内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

感动病人的 13 条医疗服务细节,影响诊所营收

作者: 苏南清 21年02月08日 阅读:2932 来源: 转载

  服务业里有句话是这样说的:只有服务到让顾客心生愧疚,你的机会就来了!


  这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说,「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了,好到如果不把你介绍给身边的朋友,就觉得是一种罪过。」


  分享给大家 13 条感动患者的服务小细节,建议收藏学习:


  门诊环节 5 条:


  门面决定第一印象


  1. 环境:免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务;为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。


  2. 设备:手机快速充电器、茶水桶(为门诊患者提供热水)、便民箱(内有:针、线、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等;数字电视,健康教育读本等供患者阅看。


  3. 为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者,主动提供糖水;为门诊输液患者送饮水到位,需如厕时,有护工提供帮助等。


  4. 冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫;为门诊输液患者提供热水袋保暖;为输血患者提供输血加温器。


  5. 对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者,找人护送到诊区,多陪他(她)们说说话。当患者通讯联系困难时,医务人员主动提供帮助。


  检验检查环节 5 条:


  人文关怀见于细节


  6. 检查时,主动为患者拉上隔帘,保护患者隐私。


  7. 对儿童进行诊疗操作时,用吸引孩子的小故事、卡通小玩具等增进语言和肢体沟通,减轻患儿恐惧、疼痛。儿童输液室内设置相对独立、环境温馨的哺乳区,保护年轻妈妈的隐私;并设婴儿尿布台,方便宝宝换尿布。


  8. 测量血压结束后,为患者整理好衣袖;天冷时对患者进行听诊,预先温暖听诊器胸件,避免患者因寒冷产生不适。


  9. 天冷做体格检查时,预先将手温暖,动作要轻,检查完毕后帮助患者整理好衣服。听胎心时,将耦合剂适当加温,避免孕妇腹部不适。


  10. 为做腹部 CT 检查或需要膀胱充盈检查的患者,提供饮水; B 超检查时,帮助患者上、下检查床;检查结束后帮助患者擦净身上的耦合剂。


  收费发药环节 3 条:


  优化流程,提高效率


  11. 各楼层增加收费窗口,患者可以就近缴费,免去奔波及排队之苦。


  12. 收费窗口增设托盘,将发票、找零等放在托盘内传递给缴费人;在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜;为温控药品(如胰岛素等)提供冰盒。


  13. 中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务;免费为患者提供煎药用过滤网;在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。


  对于医疗机构来说,医疗质量与服务水平,如同两只脚,哪一只的缺失,都是残疾。


  小结:与公立医院相比,患者在诊所、民营医院获得的服务感受相对较好,但是他们的真正需求并没有改变:医疗的本质是治病,患者对于准确诊断和有效治疗的期待,依然高于服务。


本文由(苏南清)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/uFFS6F-iep6fkRCWaFbCZg
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
1233阅读

民营医院如何开展人性化服务?

作者:林欣华 时间:2021-04-15 17:18:45 文章来源:转载

693阅读

【干货】口腔诊所导医行为规范

作者:凌晓 时间:2021-04-15 17:03:02 文章来源:转载

766阅读

接诊时如何应对比较挑剔的顾客?

作者:曾思远 时间:2021-04-15 13:45:45 文章来源:转载

1164阅读

【咨询心术】好什么就聊什么,顾客的兴趣点就是你的进攻点!

作者:王无极 时间:2021-04-15 08:53:52 文章来源:原创

1236阅读

口腔机构维护老客户的技巧

作者:陈鑫瑜 时间:2021-04-14 17:47:34 文章来源:转载

1020阅读

咨询为什么要懂得向上求助

作者:赖静茹 时间:2021-04-14 14:42:46 文章来源:原创

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。
更多>>

调查投票

日前,国家卫健委表示支持社会办医养结合机构。民营医院应该实行“医养结合”吗?

[ 2021年-04月-14日 至 2021年-04月-28日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003