医疗投资起势汹涌，私立医疗机构随之迅速发展，其中，护理的角色也在逐渐发生变化，护士不再是医生的附属，其工作也不再只是以辅助的形式存在，而是作为与医生并肩前行的伙伴，显现出独立且毫不逊色的角色重量。

　　相对于公立医疗机构，私立医疗机构对护理团队在医院运营服务中的作用和价值，有相应不同的标准和要求。

　　护理人员的选择

　　有朋友曾经问我，为什么私立医院的护士给人感觉总是“如沐春风，而且可以为我做很多事情”？

　　关于这点，我们首先要从不同医疗机构的服务模式谈起，传统医疗机构的服务模式通常为“以医师为中心”，而在私立医疗机构中，“以病人为中心”服务模式则统领着所有的运营功能，这指的是在看重诊疗效果的同时，对客户诊疗体验的每个细节和环节都有严格的要求。

　　在护理方面，除了最基本的临床技能和具有同理心的护理服务理念，护士们还需要成为客户的“需求代言人”，他们了解客户的详细情况，可以时刻从客户角度出发，帮助客户安排各项事宜，承担与医生的沟通，与客服、保险、运营等团队的配合，能够快速协同团队，实实在在为客户解决问题。

　　所以，在护理人员的选择上，首选拥有在国际医院或在国内通过国际标准审核的医院，或在国内三甲医院的工作经验的护士，通过大量案例，能够看出他们在经历了相应标准体系培训后，更具备整体概念和协作理念，且拥有评判性思维，面对客户需求能快速响应并解决问题。

　　护理人员的职业发展通道

　　晋升通道

　　私立医疗机构的护理工作以分层管理为主，体现能级对应。

　　根据护理工作量、风险程度、责任程度，将临床护理岗位分为N4（护士长助理）N3(责任组长)、N2（高级责任护士）N1（责任护士）、N0（护士助理）五个层次。护理管理岗位则包括护理总监、副总监、护士长、副护士长。

　　在晋升过程中，通过分层考核标准，为每一位护士提供在职业上的发展空间。

　　带教培训方向

　　在科室带教与护理部总带教并重的模式下，私立医疗机构也不单单是注重操作培训，还非常注重护理人员沟通技巧及能力的培养，通常会定期通过情景模拟演练、临床技能培训，沟通技巧培训等方式进行服务质量的打磨。

　　SABR（在临床工作中的运用的情景模拟培训）是常用且非常有效的培训方式（参见下图）。护理人员的整体参与度高，授课氛围相对轻松，护理人员的服务思路容易被点拨，服务效果也随之提升。比如，当遇到一位儿科患者，面对抽血时紧张害怕，如何安抚他并建立其信任，这样的情景演练可以多种多样。

　　护理管理方向

　　通常来讲，从N0晋升到N4，继而到副护士长，科护士长，再晋升为大科护士长，护理总监的过程中，每个层级都需要经过岗位竞聘，评估等考核环节。

　　从N0至N2级别的晋升过程中，沟通技能是与专业操作技能并重的关键点；

　　从N3级开始，领导力成为培养与考核的重点。

　　作为基层领导者的护士长，年龄、职称、业务水平、资历等不一定是所在科室最高的，但却是最有影响力的。虽然护士长的领导风格有不同类型，但都需要能够承担压力、对团队发展和成员进行合理管理，有效运营，并使用恰当奖励方式和激励机制带领团队达成目标。

　　培养团队协作能力

　　对于一个新建的护理团队，护士们来自不同的医院，有着不同的学历与文化背景。

　　在团队建设上，要以企业文化为基准原则，通过不同形式的团队训练，沟通，增加团队成员的相关信任及协作能力。

　　这里和大家分享一个案例。

　　曾经某高端私立医院的急诊收治了一位疑似胎盘早剥的产妇，需立即送手术室实行剖宫产手术，医院在启动紧急响应系统的相应代码后，各岗迅速到位。其中产科护士在第一时间把产妇送到手术室，看到手术室护士在清点手术用物，为保证在最短的时间内确保手术开始，产科护士迅速帮助产妇摆放体位，开放静脉通路，为手术室的抢救争取到了足够的时间。

　　能做到这样能够紧密配合，正是得益于团队的日常协作训练，每位产科的护士都熟悉手术室的环境，用物等，了解基本的平卧位等手术体位摆放，在抢救时能够争分夺秒，配合默契。

　　综上，护理服务已经从单一的技能操作转化为多重角色的协同。要实现高效护理，离不开安全、高品质和连续性的专业技能，更离不开可以流畅衔接的高度团队协同。

　　作者：刘慧莹

　　来源：唐阁健康