第7人

　　地级市3000平方渠道医院总经理的一天

　　每天都是习惯早起，6:00就会起床，做完个人清洁会练半个小时的晨瑜伽。吃完早餐，7:30准时出门。

　　基本都在8:00左右就能到医院，换上工服，化妆。

　　8:30大门口迎接员工，会和陆续到岗的员工寒暄几句。

　　8:40全员晨会，晨会内容如下：

　　1晨舞锻炼；2各科室汇报昨天工作量；3各科室今天需要沟通交接的重点事情；4手术的安排；5医院到是文化的模拟训练.5强化每天业绩的完成率。6医院月中20号要开的私密会销会的重要性强调各科室完成本质工作以后，无条件服从医院安排。

　　9:00早会结束，和行政财务医政咨询主管一起院内巡视-番。

　　9:20回到办公室泡杯咖啡和财务行企划老总政讨论会销会场选定的问题，企划总打开ppt把预选的酒店环境讲解和大概会议流程讲了-遍。行政和企划老总建议选定梅溪酒店觉得管理好服务好有停车场，财务老总一开始不同意，因为预算多了2万，老牌的酒店业也可以做会销，把会议流程做好就可以。结果讨论完，觉得还是环境服务重要，更利于促单，最终还是定了梅溪。当场就让财务老总打电给出纳写申请单给酒店交定金。

　　9点50讨论结束顺便和行政老总说了一 下人事要在多储备小主刀医生的资料。

　　10:00前台送来了今天给顾客的的水果留样

　　10: 00准时进入会议室。今天的重头戏，请了医院外营销团队的团队长们，想听取大家这段时间对工作开展得想法和对医院的建议。个别团队长反映整外科的服务比前阵下降，有护士不耐烦全麻顾客术后要求多，让助理做会议纪要记录下来，会议结束和团队长详细沟通。接着和大家沟通20号私密会议的主题以及这次外请成交大咖的现场风格、促单能力等。并播放了一些成交视频。营销老总和大家沟通铺垫顾客的话术。并分解目标任务。虽然这些团队长不是医院的正式员工，但都和医院签有代理合同，都有义务完成目标。不过都要哄着来，不能高压。12:00结束会议请大家去饭店吃饭，虽然是中午但是一些团队是夜场的也会喝酒。我一般是坐半个多小时就离席，让行政和营销老总陪吃饭送人。

　　1:00点回到医院，习惯打开系统查看上午初诊成交数据。打电话到护理部询问手术进行情况，得知今天手术排的较多，医护部大家今晚都要加班，但是应该不会太晚。主要还是担心主刀们精力有限，我宁愿保证手术质量，也不要强行多做几台手术造成客诉。

　　1:30出办公室转了一圈原本想要找咨询主管沟通下今天上午的现场情况，后后面因为客人需要促单，也就没沟通成。其他咨询屋里也都有顾客，就又回自己办公室，简单休息了一下。

　　14:00前台打电话来了厂家的业务经理，就请进本办公室沟通一下，主要是最近厂家有专家活动问参加不参加。和医院的两性私密会议时间冲突，暂时就不参加了。

　　2点20 厂家离开，正好出门碰上咨询主管就问了上午促单的情况。主管外请来的咨询师不太满意，认为促单太急，聊不到顾客心里。我安抚了下，告诉她别太急躁，私下好好沟通。

　　3:00营销老总送人回来了，就一起沟通了一下团队长们对这次会议的大概反馈意见。

　　16:00企划老总领着这次会场布置的外包团队来了，大概沟通一下会场的布置方案，定了2天出效果图。

　　16:20自己在办公室反复的看这次外请成交大咖的现场成交视频，结合医院的情况找现场促单的爆点，因为这个大咖是自己联系的。所以又和大咖的助理电话沟通了具体的会前会的时间。

　　17:00出去各科室转一圈，都忙着的，就回办公室等看宏脉数据。等今天的总结会。中间行政和整外进来签字。突然就想起来上昨天财务给的库存盘点表忘记看。赶快看。

　　18:00市场一部的业务员都回来了。一部主任也整理好了今天的总结，听了听。因为医院团队长会员代理制所以80%的业绩出自团队长们。市场部多是县城的业绩。但是还是希望能在把份额做的大点。也会搞些活动，但是医院最近在对接一个平台，对接成功的话，会有很大的帮助，但是这会还保密期，不能公布。

　　19:00除晚班咨询都在咨询主管屋等开会了，就过去听了听，业绩按既定目标完成的，人均也稳定。咨询主管也是很有能力和资历的一位，不用多说，给大家鼓励加油就好，就是有个客诉比较麻烦，让咨询按医院处理流程来。一步一步的谈，别慌。多安抚。

　　19:40营销老总和咨询主管来我本办公室开小会，还是在稳定成交率的情况下提高单体。

　　20:00结束工作，院内巡查看值班经理也在，就去整外看看主刀专家几点结束。晚饭都吃了吗。

　　20:30结束工作，本来想去健身房的，一看也练不成太长时间，就直接回家了。

　　第8人

　　运营总监的一日工作

　　医美属于朝阳行业，虽然是脑力运动，但是充满激情。苦中作乐，为各位仙女们创造美，是值得骄傲的一份事业。

　　8：00  起床 洗漱收拾

　　8:50   到医院，巡查一下各个部门运营流程，从前台导医到咨询部门乃至企划到市场销售。以及美容外科和美容皮肤科。

　　9:00   有的时候会开展正常的科室早会，开会的目的以及重点在于前天、昨天或是今天，以及突发事件处理事宜。从整个运营流程来分析解说强调。例如：顾客初诊率和复诊率高低，术后跟进回访，线上网电部最新方案图片制作以及视频制作的审美感和概念。以及美容外科和美容皮肤科，手术或是光电治疗的风控评估。当然，还有疫情期间每天顾客常规测体温以及每个营业区域常规无菌消毒。再三的强调，力所能及做到健康，舒适的环境。好让顾客放心的交给我们。

　　当然，每个月比如5.1即将到来，意味着一上个月结束了，最关键的是看这个月的销售业绩。并向财务了解合理的支出。另外，向股东及时汇报即将做出的策划案所涉及到的风控。

　　10:00突然发现肚子饿了没吃早饭，习惯了就泡一杯浓咖啡来充饥。接下去进行一对一员工聊天，当然前提是这个员工没有预约或不忙时。比如:美容皮肤科近段时间受疫情影响初诊率很低，不管是老顾客包卡项目还是新项目低价拓客都不尽人意。因此，会跟美容皮肤科主管商议一些引流的模式，比如制作一些公益皮肤管理体验卷。或是新顾客员工打版价进行销售推广。更多的是希望特殊时期能够营造并激励“无奈”的员工生产力。因为大家是个团队，特殊时期，希望大家能够理解公司的不易，而且这两年医美行业由于市场经济透明化在不断的压缩，有多少医院在关门倒闭转让。特殊时期能做到保本已是万幸，希望大家能够一起齐心协力扛过这段时间。

　　10:30  刚跟美容皮肤科几个员工在聊天的时候咨询师喊我过去跟顾客沟通一下，哇，来单子了。喊我无非就是打折或是升单，接着就完成了我最擅长的“包装”营销，顺利拔单。

　　11:00   回到办公室，开始了一些高端顾客朋友的叙旧客情以及回访，当然还有代理商。无非就是那些话，美女啊，小姐姐啊，啥时候过来我这边喝喝茶，都好久没聚了(受疫情影响）。对方说了句话，陆总，特殊时期很少出门，这样吧，等疫情好转了，我做东，安排朋友一起聚一下。当然，很多顾客以及很多代理商都已经成为了我的好朋友，并非建立在医美利益的角度，所以说话很随性，很理解。也是因此我所描述的都是最直白最真实的家常话。当然，跟朋友微信以及电话聊天过程中，经常有部分员工进我办公室不就是这些事吧：批假，报销，进货等等。

　　12:00   肚子饿扁了，去食堂看了下，今天的工作餐不合口味，那又回到办公室点外卖吃。

　　13:00   吃完午饭开始进行各个部门的巡回检查，因为特殊时期，生意没以前好，所以允许员工可以进行午休（11:30—13:30），但是每个岗位必须有人坚守。

　　13:30   因为现在特殊时期，上午的顾客量几乎很少，都是预约在下午的，因此看下午的手术量以及微整和光电预约。当然，忙的时候也会排到我给顾客进行治疗（因为我是皮肤科美容主诊医生），打打中胚层，做做大V线雕，打打除皱瘦脸玻尿酸，几乎一下午都过去了。这段期间跟美团合作线下地推以及线上小程序一直在进行中，所以空的时候一直在跟进，当然有的时候都是由我助理去替我执行，我只出方案跟策划加上风控评估，线上这一块看引流数据以及成交数据，从今年开业至今20天时间不到，盈利还算过得去吧，疫情期间也只能是这样子吧。

　　18:00   要到下班时间了，这两天股东会经常喊我一起吃个饭，打个球之类的，酒量不好能推则推了，而且近段时间脑力和体力双运动消耗量大，真的有点累，不过，做运营嘛就是这么回事。有多高的职位担多大的责任，希望公司能更好的发展，一切都是为了公司最大利益化考虑，这个是作为一名合格的职业经理人基本守则。

　　我爱这个行业，跟忠于这份职责，希望能给广大爱美的仙女们创造美，也能给信任我的股东带来财富，更希望能为中国的医美行业作一份贡献。

　　2020.4.21

　　第9人

　　应蔡总之邀，给大家分享一下渠道机构总经理地一天。

　　9：10：每天边吃早餐边走路上班去服务的机构。

　　9：30：到办公室，大厅员工都已经在晨会了，今天我主要复盘下昨天客诉处理不及时的问题

　　9：50：回办公室泡个茶，打开电脑登上系统登上微信，看看今天预约了哪些手术和渠道哪些报单，院内巡回一遍看看各岗位工作状态，转回办公室再想想下个月的渠道招商会怎么做，从哪些缺口打开市场预热，心里也在骂代理和店家，一帮喂不熟的狼。咨询这两天成交率不行，二开转化有很大问题，趁着没顾客把咨询全叫过来分析下过程难点，月中了业绩任务还没达标，再宣导刺激一遍。

　　到了饭点简单吃点东西，不挑食

　　12：00回办公室看看手机微信，各大医美群有事没事闲聊几句，没午休习惯

　　13：00下午约了渠道代理商过来洽谈，说实话让人做不喜欢的事还是挺难熬的，代理商要70的分成我问他想钱想疯没，洽谈不愉快中结束，我觉得我也没必要花时间给他洗脑了，太累也没那义务。

　　行政院长面试了个导医让我最终确认下怎么样，看了下长相和聊三分钟感觉小姑娘挺不错，随时入职吧。

　　最近我让人事挂了招聘咨询，来面试的人挺多，其实我不是真的要咨询，只是拓展各种渠道。我想把他们应聘的集合起来统一座谈，我想让她们做机构的代理，因为她们这些人在同城区域那么多年，手上肯定有积累了一大批顾客，我想跟她们合作，让她们兼职咨询转化过来消费后我给她们渠道比例分成。已经有两个在做，效果还不错，所以我准备扩大这么做。

　　产品供应商又来了，让业务院长聊一聊吧，看看没问题的话，确定个时间给个院内打版。

　　回办公室一帮单据字要签，看到单据我又想到市场部，最近几个小组都不给力，预约单同比下降，给市场总监发个微信确定时间全部回来开会吧。

　　看看系统数据，今天的现场成交情况，要重点关注下为啥c咨询历史以来普遍客单那么低，还是把咨询培训的丁老师微信推给她吧，让她这月13号几天去学习再成长下。

　　下班前全院巡回一遍，病房巡查关心下顾客的感受度，手术室还在加班，让行政院长给她们叫点好点的外卖和水果吧，挺好的一帮团队，咱要让她们感受到医院是关心她们的。看看外科群里再发个红包大家开心一下。

　　晚上约了同行朋友喝酒，聊聊各自服务机构目前什么情况，区域内市场有些什么动态，分享下及时掌握信息有助于措施应对。

　　22：00：基本在床上了，看看各部门群的工作总结，看看他们一天做的事会不会有效总结，周一学习日还是继续再讲讲思维导向课吧。

　　自己心里有个业绩帐，这个月还有多少天，聚距离目标任务还差多少，从哪里去挖掘，渠道就是比直客难。直客缺业绩可以临时给点政策把系统所有顾客全部针对性再邀约一遍来院。渠道我接触不到终端客，干线都是代理商和终端店，唉，会销太频繁也不行。

　　看看关注的公众号哪些有更新内容的，定期看看了解了解全国各地医美动态，学习学习。

　　看到自己的两个群有没有今日动态，有的话给大家集体通告下，运营运营自己资源群，积累人脉。

　　看看参考消息今日头条，国际国内些热点问题还是需要了解的，吹牛有资不迟钝愚昧。

　　凌晨02：00：准时入睡

　　第10人

　　业绩就是尊严--------致敬医美发展路上奔跑的以及从医美迈向其他行业路上的小伙伴儿们，做为一个非医学专业的人士在这个医疗圈里打拼的“专业医美人”经营管理者辛苦了！

　　感谢好友晓磊提议这个编书这个大胆的想法，第一次出现书本写日志，有不妥之处，大家多多指教！简单概况一日安排：上午：6：00  一日之计在于晨，早上6：30起床做慢跑一个小时活动筋骨、吃早餐为一天的工作状态打下基础。不惧风雨严寒（暴雨除外！！！）如果你没有试过，相信我只要坚持两个月下来你会喜欢上这种感觉。8：30提前十分钟到岗，用微笑向同事问候，参加早会，激奋团队。（人都是有惰性的，早会的意义在于告诉你我他要进入状态了，上班了，加油！）9：00经营管理不需要事必亲躬，但是需要做好目标、计划、结果、执行人分配、指导协助等工作，了解医院运营情况，及时发现问题，帮助团队每个更好的完成目标。巡查各部门当班人员，工作中有需要解决的问题做记录，部门有新来人员做介绍认识；A、外营销部门：网络部、市场部、品牌部科室巡查了解部门情况，计划完成进度；遇到的问题、困难点记录；提供指导性建议，与主管交流需求点和提供哪些支持及意见。B、内营销部门：客服主管、现场咨询、皮肤科、医务部、库房巡查了解部门情况，重点沟通现场咨询了解当日的接诊顾客情况及出现的问题。9：30冲上一杯茶，开启一日工作模式按照“清晨六问”理顺当天工作计划。

　　（1）.我今天的目标是什么?

　　网络部咨询工作汇报模板定稿、婕尔玻尿酸促销奖励方案确定、百度有钱花（度小满）签定合同、预约纠纷顾客协调处理完成、新的脱毛仪器采购确定。（2）.我今天如何安排zhidao自己的时间?

　　优先处理纠纷、签订分期合同、脱毛仪器确定采购商家再处理其他。（3）.今天我最重要的三件事是什么?

　　纠纷处理、签订合同、促销方案制定。（4）.我今天准备学哪些东西?

　　微信小程序引流到院执行方案（5）.今天我准备在哪些方面进步一点点?

　　品项包装与宏脉系统数据结合分析（6）.今天我如何使自己活得更健康,更开回心?

　　坚持午休30分钟、多与同事领导沟通了解上下的需求点做好润滑剂的作用，把这个团队运作起来更有动力。

　　其他突发事件及时第一时间处理，大单顾客、不满意纠纷顾客、各种政府检查等。中午：

　　12：00 用午餐、餐后午休30分钟

　　下午：

　　14：00从数据了解医院经营状况，通过报表数据做阶段性的可行性分析，制定和调整活动经营方案。（当下使用宏脉系统为例，查看成交数据、消费性科室项目、高转化项目等）

　　15：00沟通交流线上推广负责人、企划方案人员、市场地推人员，通过互动发现新的营销切入点和当下的问题纠正。

　　16：00关注院整体KPI指标、目标进度、库存产品、财务数据报表等，针对大顾客信息分析交由现场咨询归档资料完善。17：00下午四点钟后签字单据审核及批复：报销单、采购单、报价单、业绩单……18：00招集营销部门主管参加夕会，总结当日工作，问题分析及解决措施，制定明日工作计划，具体落实到具体负责人。

　　19：00按“静夜六思”总结自己一天的工作情况及是否有工作失误，思考工作完成的质量及效率是否还能提高。

　　（1）.我是否完成了今天的目标?

　　纠纷处理完成、分期合同签定完成、婕尔玻尿酸奖励方案完成。（2）.我今天的时间安排是否合理?

　　突发事件上面安排时间不够充足、机动安排时间（3）.我今天学到了些什么?、

　　新的线上引流思路。（4）,我今天在哪些方面做得不答够好?

　　在处理员工问题上面要及时不能够拖延。（5）.我如何做得更好?

　　合理的规划自己时间分配上轻重缓急。（6）.我明天的目标是什么?

　　线上引流方案洽谈及执行。

　　晚上：

　　20：00下班回家陪伴家人！

　　第11人

　　医美人工作的一天

　　7:00-8:00

　　不管工作计划怎么安排，每天都会早起。伺候完俩孩子，吃完早餐就赶去医院。

　　8:30-9:00

　　到医院，化好妆，整理好仪容仪表。在办公室看看昨天的销售情况和业绩数据。准备晨会。

　　9:00-10:00

　　全院晨会。各科室及其它职能部门汇报昨天的工作及遇到的问题，帮助解决，暂时无法当场解决的，会后准备与相关人员单独沟通了解。各科室沟通交接今天的重点事情，预约情况，治疗安排。针对前一天的销售情况和业绩做简单分析点评，强化今天的业绩完成率。

　　早会结束，在院内、科室内巡视。巡视期间，针对线上线下顾客提出的建议，与相关部门的人员沟通，并提出改善建议。昨天平台收到顾客一条差评，说是等候期太长，前台不仅没有安抚，还站在一起闲聊。与前台沟通了解情况，并保证不再有同样的情况出现。后期要细化前台人员的服务准则和奖惩制度。

　　10:00-12:00

　　回到办公室，查看今天的预约情况。召集现场咨询及客服，了解各人本月业绩完成度，并分析业绩构成。业绩暂时领先的，业绩主要分布在新客还是老客？升单的项目是哪几个？业绩暂时落后的，少在哪个渠道？顾客为什么邀约了总是不上门？是哪些因素造成的？活动力度够不够吸引顾客？邀约话术上是不是出现了问题？鼓励大家提出问题和建议，共同探讨解决。

　　会议结束后，针对会议上提出的新客量少，活动力度不够等情况，联系企划部、三方运营部，约定好时间召开营销会议，探讨下一阶段的营销策略是否要进行调整。

　　12:00-13:00

　　与之前约好的厂家代表吃午饭，跟他们聊一下近期项目的销售情况和顾客的反映情况，探讨一下解决方案，也了解一下竞品医院对该产品的营销策略。

　　13:00-14:00

　　回到医院，在系统上看一下上午邀约的顾客有没有准时到，没有到的顾客，要求客服及时跟踪。

　　14:00-16:00

　　照例巡视院内各部门各区域，这个点顾客比较多，等待区、候诊区有顾客扎堆的情况。前台人员经过上午的沟通，已经能够主动安抚，但个别顾客特别不耐烦，语气比较冲。找到咨询主管，了解顾客情况，让顾客所属咨询师亲自过来安抚。

　　科室反映，衡力和伊婉C的量不够了，按预约情况，明天下午不够用了。联系采购，及时与厂家沟通，紧急备货。

　　16:00-18:00

　　查看今天的接诊和业绩。今天的业绩与预期有些不符，初步分析业绩偏差的原因。计划明天与咨询的日常会议中，探讨这些原因，看是否有优化的可能。

　　准备下班时路过咨询部、客服部，看到他们还在加班打邀约电话，询问了他们今天邀约顾客未到的原因。路过前台，得知还有徐院长和居院长各有一台线雕在等，为他们及团队安排了晚餐。

　　你听过三个泥瓦匠的故事吗？三个泥瓦匠在砌墙，一个人走过来，问他们，你们在干什么呢？

　　第一个泥瓦匠说：我们正在辛苦的砌墙呢！

　　第二个泥瓦匠说：我们正在建一座高楼。

　　第三个泥瓦匠说：我们正在创造美好的生活。

　　10年后，第一个人，仍然与满身泥泞打交道，第二人则成了一名工程师，第三个人，却成了他们两个人的老板。同样从泥瓦匠起步，却成就了不同的人生。因为他们对工作的态度不一样。

　　诚然我每一天的工作内容非常琐碎，无趣，但是我对工作的投入确是百分百的，我希望我所做的每一个决定，每一个举措，都能带来业绩上的提升，都能让我的团队成员们受益匪浅。没有一份工作不辛苦，也没有一份工作能尽如人意。但正如泰戈尔所说：你的负担将变成礼物,你受的苦将照亮你的路。所有成功的背后都来自我们付出的时间与汗水，那才是人生给你的福报。

　　医美人：苏州瑞芙臣李倩

　　2020年5月4日

　　第12人

　　寄语：一日之际在于晨，崭新的一天，所有的美好都如约而至！

　　7:30、起床，洗漱，挑选好着装，搭配好饰品，再享用一份简单的早餐，是为了满足一上午的体力消耗。

　　8:20、出门上班，好在单位离家不远，二十分钟的车程，打开音乐播放器，所有的心情都在音乐的旋律中起伏跌宕，思绪万千，业绩增长是每个行业内的运营管理者，最大的压力。

　　8:40、到达医院，停车，打卡，作为一名职业经理人，必须上下同步，以身作责，上楼检查卫生情况，员工陆续到岗，一个简单微笑的问好，可以给每个员工带来更多的正能量。

　　8:50、检查好卫生情况，灯光，物品摆放，以及各类糕点等，吩咐好内务阿姨煮好甜汤，和养生羹，做好战前准备。

　　8:58、一楼大厅晨会，检查仪表妆容，列队整齐，企业文化口号，服务宗旨，听取各部门昨日通报，布置今日细节流程，强调规范接待细则，以及各部门当时急需解决的问题。

　　9:15、会议结束，所有员工陆续到达自己的工作岗位，进一步整理好内务，医疗主管清点药品和耗材库存，手术院长带领护士长巡诊各留观病房客户，慰问高端客户，鲜花和牛奶，给予客户最温馨的服务，检查顾客的恢复效果等。

　　10:00、预约顾客陆续上门咨询，相关部门负责人安排处理，检查好各空余留观病房消毒处理情况。

　　10:30、回到自己的办公室，点上沉香泡上一壶明前绿茶，享受一下暂时惬意的时光。说是享受，倒不如说是暂时的换个安静的空间，思考一下院内的经营细节完善的问题。

　　11:00、下楼去经营区巡查各岗位工作情况，好在各部门都有序开展经营活动。接待，咨询，成交，排诊，有条不紊。

　　11:30、准备开始就餐，一上午的川流不息，中午可以暂时休息一会，忙碌中总会有丝丝点点的幸福感，做一份快乐的工作。

　　12:30、开始和部门经理商谈沟通月底员工团建的事，大家各抒己见，各有所好，有人提议去烧烤，有人提议去轰趴，最终却定好方案和主题后，开始联系场地，预算费用支出，沟通轰趴师制造氛围等，一些列落实好后，开始计划下午的工作和安排。

　　13:35、产品商过来洽谈产品推广合作的事宜，细致倾听产品的介绍，功效和作用，考察产品的背书，排查产品安全性，以及了解禁忌等反应。毕竟从事这份工作，始终要对顾客的安全和效果去负责。

　　14:30、跟市场部，咨询部负责人沟通品项包装，定价，回款，以及营销方案等，今日事今日毕，所有的商业模式大多都是以快来制胜吧！当机立断。

　　15:10、去楼下巡查，卫生，接待登记表，成交情况等，以及手术排诊未消耗等情况，酌情沟通安排部门加班等情况。作为一名运营负责人，多数时是抓效益同时兼顾服务和品质。说实话并没有那么轻松。偶尔有员工会议论，领导今天情绪不高等诸如类似的话，其实并非故作深沉而是不得已的苦衷，既要为企业创造最大的效益和能效，同时要考虑员工的状态，毕竟90后的新一代，工作能力可以肯定，但是也要督促工作态度要严谨而细致。

　　15:45、联系沟通广告公司制定好营销宣传的海报，包括设计的版面内容和形式，可能很多东西可以放手交给相关部门，事无巨细的习惯一直都在挣扎总想给员工更多的锻炼机会，可最后还得要自己把关。

　　16:10、一摊事落实好了以后，回到自己的办公室，喝口冷茶吧！有时不免会去思考，为什么那些看似成功的人可以那么轻松，闲着无事就是喝茶聊天呢？可能背后别人付出的时候我们没有看见罢了。

　　16:35、有部门主管上来签字，申报采购物料清单，一一核实，为了不造成必要的开支和浪费，总得细致去看，此时脑海里会有一本账目，同样的物料什么时候采购的，消耗的速度是否正常等，才落笔书上自己的签名。

　　16:50、去仓库盘查物料库存情况，审核各部门领取使用情况等，最终确定采购需求数量和品质把控。

　　17:10、去董事长办公室汇报当天的营业状况，处理的相关事务以及需要董事长拍板的事情。报备第二天工作内容安排和部署计划。

　　17:35、此时一天的营业快要接近尾声，查看医疗部当天的排诊操作情况，以及留观人数，以便于第二天巡房时需要准备的礼物等，听取护士长的夜班值班排班情况，查看院务管理系统营业额数据和客户到诊转化情况，未成交的占比，和成交客单价的核算等。

　　18:00、员工陆续下班，自己回到办公室开始加班，写当天的工作总结，以及落实明日的工作计划。

　　18:50、下楼检查消防门是否关闭，各科室灯是否关闭锁门。

　　19:00、带着疲劳且满足的身体下班回家。

　　19:30、到家后自己做点晚餐，也不忘看手机员工群里的工作总结和相关的工作汇报。

　　20:50、终于忙好，可以看看书休息一下，沟通市场部第二天的顾客上门情况。

　　21:40、洗漱，看会电视剧准备休息。

　　做一份有价值的事情，做一份能帮助客户员工获得价值的事，虽然辛苦，总归是有成就感的。

　　第13人

　　我的医美生活

　　应好友刘晓磊总经理之约，他希望我能把自己一天的工作实时状态做一个分享。承蒙好友邀请，下面我就用流水账的形式，给大家简单介绍下。

　　我不知道大家的作息时间是怎样子的哈，个人习惯于每天早晨7：30左右起床。因为懒，没有晨练的习惯。洗漱一番后会去认认真真吃个早餐。嗯，这也是我越来越胖的原因。

　　离医院比较近，吃完早餐一般也能在8：40左右就到医院。我们医院是全年无假日医院，早会在每天的早上9点整。职业病关系，但凡跟工作沾边的事情，我总会带着目的考虑。我们早会也是。

　　早会的主要内容有三点：

　　1、给同事们打气加油，提高团队士气，让大家有个好的状态，开始新一天工作。

　　2、各科室汇报昨天工作总结及今天的工作安排，让所有人对今天工作量有个计划。

　　3、针对本月任务进度及一些重大的院务调整做通报指导，对先前安排的工作做全面回顾与二次合理安排。

　　早会结束，所有人都忙起来了，各科室负责人到我办公室开数据分析会，会议的主要内容：针对前一天的预约、到诊、回访、服务、项目开发等一系列分析，从中找到问题，总结经验；完善顾客运营体系，关于这个环节会在以后的《顾客运营管理》章节中给大家做详细的阐述。接下来，会让各部门主管把今天的工作任务及月任务进度做详细计划安排，让各科室协调解决落地。

　　主管会一般会在10点以前结束，结束后我便开始核查系统，了解各科室预约、回访及周期顾客到店情况。这时候，药房会汇总前台数据给我，就前一天的药品耗材使用情况向我汇报，同时，我开始盯各科室监控及系统顾客实时动态，了解各科室工作开展情况，遇到问题实时进行调控。

　　我们医院咨询师接待顾客成交与否，咨询师在顾客离院前都需要向我汇报大概的咨询情况。所有咨询师接待的每一位顾客收费单都会找我签字，这是一张三联单，收费、领药、治疗都得见我签字，才能进行下一个工序。我希望避免任何一位顾客因客观原因未成交或开发不充分。在大环境不利，获客成本日益增加的当下，我们必须珍惜每一个门诊量。

　　早上的工作基本就这些。

　　吃完午饭，小休一会，习惯到各科室转一圈。有问题现场解决，特别是营销部门和服务端口的优先解决。如果没有合作商的拜访，会邀请几位院长和科室负责人到我办公室喝茶聊天。许多好的运营提升思路和风险管控方案都是在这个时候碰撞出来的，也取得了很大的效果。具体的内容我会在后续的《医美市场突破和风险管控》章节重点阐述。

　　当然，在一整天的日常工作中，客户信息管理系统是一直在盯着。每个顾客都不可能在我这里漏单，咨询师也不敢擅自放走顾客。

　　下午4点钟左右，会专门让企划营销部门来我办公室开个小会。对接讨论当前活动方案和销售政策的落地情况。针对一些问题，即时做出调整安排。

　　临近下班的点，前置科室都比较忙。我会亲自到科室，查看人员调配及耗材供应情况，保证百分百服务好每一个顾客。这个时候，就是其他科室的夕会时间，我也会随机去旁听一会儿，适时提点建议。

　　基本上，只要不是有特殊安排，我都是最后一个下班。晚餐有时吃，有时不吃。会认真从头将客户信息管理系统再过一遍，将今天的运营情况做个总结备档。做完伸个懒腰，然后悠闲地跟同行老板们聊会儿天，吹吹牛。其实就是做一些信息交换，包括新产品、新设备、新地运营技巧等等。吹完牛差不多22点左右，会去查看一下留班同事及顾客情况，之后就回家休息了。

　　所谓运营，就是将很多琐碎的工作链接起来，高效协调，做到系统、有效、高质量的推进任务进度。