职业道德建设是人性化服务的永恒主题

　　1. 从讲医德上下功夫

　　医护人员是医患关系中的起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下工夫。行医讲求医德，讲求同情心。

　　就患者而言，有病求医，实在是万不得已，当然希望得到医生的温暖和帮助。如果医生医德高尚，治病问诊，不分贫富，不论老少美丑、关系远近，都一律平等对待，具有慈悲同情的心，下决心拯救病人的痛苦，就不会搞不好医患关系。反之，医生和护士的冷淡、不体贴，很可能使患者丧失治疗信心和对生活的希望，还可能引起医疗纠纷。在曾经接触到的许多医疗纠纷中，有一部分就是由医护人员冷漠的态度引起的。

　　因此，一些医院推行文明用语、微笑服务、亲情服务，以诚心换放心，为的就是拉近医患距离。此外，在设计就医流程、工作环节、医疗环境等方面一定要坚持以人为本的原则，体现人文关怀，让患者在就医过程中充分体验到医院的人性化服务。

　　2. 大力倡导敬业精神和奉献精神

　　由于目前社会环境的变化，医院年轻医护人员的敬业精神有所降低。

　　古语说：“医者，仁术也”.意思是说，作为医生，要有一颗仁慈、奉献的心，为了人民的生命，赴汤蹈火，在所不惜。现在，一些年轻的医护人员盲目追求经济收入，只做自己份内的事情，有时间就去休闲娱乐，提高自己的技术水平单纯依靠去上级医院进修。长此以往，不仅丧失了进取心，也没有了为患者服务的奉献精神。

　　“健康所系，生命所托”,为了保障人民的生命安全，非常有必要在医护人员中培养敬业精神，这要依靠强有力的、长期的思想政治工作来实现。在进行思想政治工作时，并不能依靠单纯的惩罚，还要在医护人员中树立先进典型，来鼓励医护人员认真、踏实、勤奋的钻研医疗技术。只有提高敬业精神，医护人员才能更多地关注患者的病情，增加自己的责任感，从而自觉实行人性化服务。

　　医疗质量和技术水平是人性化服务的根本保证

　　1. 稳固的医疗质量

　　要实行人性化服务，必须有稳固的医疗质量。人民群众关注的生命安全必须要有稳固的医疗技术来保证。医院要针对自己的特点，结合市场需求，找准自己的定位，确立自己的发展方向，制定出发展计划，做到“人无我有、人有我精、人精我细”,哪怕是在普通的专业上，也要抓出自己的特色来。

　　曾经有一个故事：一位姓黄的医生，进行阑尾手术很有名，人称“一刀准”.有人不服气，想难为一下黄医生。一次，遇到一个体形非常胖的阑尾炎患者，大家都推荐让黄医生来做手术。黄医生到手术室一看，想了一下，把患者的腹部垫高了，又顺利地完成了手术，做到了“一刀准”,让其他人心服口服。有精湛专业的技术，患者当然放心，也体现了医院对患者生命的重视。

　　人性化服务不是“纸上谈兵”.因此，要紧紧围绕医疗服务质量来做文章，进一步加强医护人员的质量意识，开展业务培训，严格质量控制，严禁损害医院形象的事故和问题发生。

　　去年，在全国开展的医院管理年活动，对医院整体水平是一个大的推动，如果各个医院都能够将各种制度落到实处的话，将会有效地促进医院的科学规范管理，推动医院整体医疗水平的提高，患者的生命安全将更加受到重视，为开展人性化服务的开展提供可靠的前提保障。

　　2. 高、精、尖的医疗技术

　　医院要发展，实现医疗行业人性化服务，高、精、尖的医疗技术必不可少。患者要看病，首先要选择有名气的医院，其次才考虑省钱。在哪里能看好病呢，当然要到最有把握治好病的医院，要到医疗技术比较尖端的医院。

　　因此，医院要在有自己具有影响的基础专业后，要有高、精、尖的医疗技术。进一步扩大医院在社会上的影响，体现医院的水平和实力，当然还要靠在医护人员中大力开展科研工作和继续教育来实现。

　　价格公平，合理检查是人性化服务的有力措施

　　卫生部部长高强在一份专题报告中指出：在任何情况下，卫生事业都必须坚持为人民服务的宗旨，不能把医疗服务变成牟利的工具。

　　因此，我们要逐步降低医疗收费，来实现人性化服务，构建和谐医患关系。

　　构建和谐医患关系是一项长期的、艰巨的工程，需要全社会的共同努力，作为医疗单位来讲，只要我们不断加强医德医风建设，提高医疗质量和实行较低的医疗服务价格，并依法行医，不断规范我们的诊疗行为等等，就能真正做到人性化服务，构建和谐医患关系，为构建和谐社会作出自己的贡献。

　　来源：梅奥国际