最近经常听到中医馆/诊所说我们要做客户的全生命周期健康管理,一听还是挺让人兴奋的,因为把客户管理好,就可以跟客户多次接触、多次锁定、多次成交,甚至还让客户全程听我们的。但事实是,客户从来就不会接受你医馆/诊所的管理,这也是到今天没几家健康管理公司做起来的根本原因。
把“管理”改成“维护”,把“诊疗”改成“健康”,整个逻辑就通了。
对员工进行管理,对客户进行维护,平时多关心客户健康,而不是引导客户到医馆/诊所看病,不然,客户还以为你是神经病。
对客户进行健康维护,那就需要根据客户生命周期的不同阶段进行标准化的动作设计,如拉新、留存、转化、复购、裂变、召回周期,从加到客户微信即开始进行整套动作的推进,每个周期是几天,做哪些活动,用什么话术,具体情况怎么应对等等,都是标准化的动作和应对策略。
每个周期都要对客户打标签和记录客户最新情况,这是我们医馆/诊所了解客户最核心的工作,标签越丰富,做活动、做信任、做维护、做客情就越精准。
所以,大家一定要清楚,医馆/诊所只能通过管理好员工来执行好维护客户的每一个动作,而不是对客户进行什么全生命周期的健康管理,二字之差,执行起来就是生死之别。
作者:何嘉焜 时间:2024-05-15 14:06:15 文章来源:原创
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