牙科老板想要经营好牙科,让牙科有持续稳定地进步,就需要正确地应对各种情况。对于客户退费的情况,牙科老板以及牙科的工作人员都应该正确地理解并面对。很多牙科的工作人员,在遇到客户要求退费时,会觉得这是一件很糟糕的事情,不能够正确的面对。所以以下三点是牙科老板以及牙科的工作人员,在面对客户退费时一定要了解的。知道了这三点,再遇到客户退费的情况,牙科就能够正确地对待,让牙科有更好的发展。
1. 立即退费。
很多牙科在遇到客户退费时可能会有不愿意的情绪,从而跟客户产生一定的争执,但这种行为会让客户更加不满,并给牙科带来不良影响。正确的面对方式应该是在客户要求退费的第一时间就立即退,因为退费是取得客户信任的最好机会。客户要求退费就是对牙科有所不满,对牙科不够信任,在他要求退费时一定会担心牙科不给退,那么如果牙科在第一时间就退费客户,客户就会对牙科产生信任。后续牙科再进行良好的维护,就可能会让客户继续在牙科看牙,能够增加转介绍。
2. 提高能力。
客户要求牙科退费是因为牙科的服务没有让客户满意,没有达到客户理想的效果,想要避免客户退费的情况发生,牙科需要做的就是提升自己的技术能力,提升客户体验,要让在牙科看牙的客户都满意。牙科医生应该具备技术能力、沟通能力以及服务能力这三大能力。这三种能力的占比分别是70%,20%和10%,医生只有不断地提升自己的这三大能力,才能够不断地提升客户体验,让客户对牙科更加满意。
3. 只看符合牙科定位的客户。
在提升自己能力的同时,牙科的工作人员必须要知道,有一些客户本身就不是牙科的客户,对于这些客户,牙科不必过于执着。牙科应该有自己明确的定位,符合自己牙科定位的客户,牙科要努力争取,而对于那些不符合自己牙科定位的客户,牙科也不需要服务,应该省下更多的时间,去提高自己的能,力服务符合自己牙科定位的客户。
作者:王杨 时间:2024-05-11 17:28:47 文章来源:转载
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