众所周知，客户是牙科门诊的立身之本，如果没有“以客户为中心”的思想，那么服务不令人满意，长此以往即使技术到位、专家待命，也很难实现业绩的飞跃增长。在此情况下，院长作为经营者和管理者，想要改变现状，需要从三个方面出发，将客户感受和体验放在战略决策的位置，并提高员工的服务意识。只有这样，才能走向正确的发展道路，技术和服务两手抓，成为当地有口皆碑的良心牙科门诊。

　　1、前台员工具备专业素质，服务要有人性化的光辉

　　牙科门诊的服务要有一定高度，不同于竞争对手，保持高质量和高水平。在尊重和关爱客户的基础上，更容易得到信任和认可，便于各种口腔项目的进行。但是，对待那些种植、正畸的大客户，前台员工的关注程度要不一样，必须更加认真、用心和负责。具体来看，大客户一般都有预约，需要按照标准的流程去接待；在客户到店之后，要喊出对方的名字；引领客户走到手术间的时候，可以与其聊天。其中，拉近彼此的距离，对客户的关爱传递到位。

　　2、打造舒适和高端的环境，给予客户好体验和感受

　　牙科门诊的环境需要打造，朝着舒适化、高端化的方向进化和升级。并且，还要针对VIP客户，建立专门的候诊区或者休息区。通过这些设计，让VIP客户感受到不一样的待遇，使之认为物超所值、得到尊重，达到维护的目的和效果。举例来看，专供VIP客户的区域要有不同，体现在环境不一样、饮料不一样、点心不一样、水果不一样、鲜花不一样，还可以准备定制客户名字的水杯。

　　3、手术室的仪式感很重要，应不断塑造价值和形象

　　牙科门诊要重视仪式感，从而体现专业性和重视度，使得客户感受和体验增强。比如，客户进入手术室要有专属的门，通道要有流程展示；换鞋套、穿隔离衣戴帽子、进行手部消毒等，都是在营造仪式感。要学会把自己优秀的地方展示出去，不仅要做到还要说到。另外，护士对于医生的价值塑造很重要，一定要会说话来帮助医生提单。在此情况下，可以在不增加客户量的基础上，增加门诊的业绩。