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如何让客户感到被重视?关键在三点,牙科院长快学起来

21年10月13日 阅读:1093 来源: 智感原创

  众所周知,客户是牙科门诊的立身之本,如果没有“以客户为中心”的思想,那么服务不令人满意,长此以往即使技术到位、专家待命,也很难实现业绩的飞跃增长。在此情况下,院长作为经营者和管理者,想要改变现状,需要从三个方面出发,将客户感受和体验放在战略决策的位置,并提高员工的服务意识。只有这样,才能走向正确的发展道路,技术和服务两手抓,成为当地有口皆碑的良心牙科门诊。


  1、前台员工具备专业素质,服务要有人性化的光辉


  牙科门诊的服务要有一定高度,不同于竞争对手,保持高质量和高水平。在尊重和关爱客户的基础上,更容易得到信任和认可,便于各种口腔项目的进行。但是,对待那些种植、正畸的大客户,前台员工的关注程度要不一样,必须更加认真、用心和负责。具体来看,大客户一般都有预约,需要按照标准的流程去接待;在客户到店之后,要喊出对方的名字;引领客户走到手术间的时候,可以与其聊天。其中,拉近彼此的距离,对客户的关爱传递到位。


  2、打造舒适和高端的环境,给予客户好体验和感受


  牙科门诊的环境需要打造,朝着舒适化、高端化的方向进化和升级。并且,还要针对VIP客户,建立专门的候诊区或者休息区。通过这些设计,让VIP客户感受到不一样的待遇,使之认为物超所值、得到尊重,达到维护的目的和效果。举例来看,专供VIP客户的区域要有不同,体现在环境不一样、饮料不一样、点心不一样、水果不一样、鲜花不一样,还可以准备定制客户名字的水杯。


  3、手术室的仪式感很重要,应不断塑造价值和形象


  牙科门诊要重视仪式感,从而体现专业性和重视度,使得客户感受和体验增强。比如,客户进入手术室要有专属的门,通道要有流程展示;换鞋套、穿隔离衣戴帽子、进行手部消毒等,都是在营造仪式感。要学会把自己优秀的地方展示出去,不仅要做到还要说到。另外,护士对于医生的价值塑造很重要,一定要会说话来帮助医生提单。在此情况下,可以在不增加客户量的基础上,增加门诊的业绩。


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