前言

　　系统的医院管理能力训练有两个方向，一个是管理素养训练，一个是精细化运营。管理素养训练是基于管理者的个人训练，从管理人格、管理角色、管理行为及管理思维四个方面做系统学习与提升；而精细化运营则是基于医院或科室系统管理，从管理质量、管理成本、管理环节和管理效率四个方面来系统掌握医院管理的技术与方法。

　　管理素养训练与精细化运营

　　01、打造现代医院的开拓者

　　做好医院管理，基础是管理者的素养；而运营好医院，基础是精细化管理。你在医疗机构从事任何一个工作岗位，即使自己不做管理，也时时要与管理者打交道。与管理者的人际关系好坏，不只取决于与管理者的沟通，还在于能否与管理者共情、能否理解与适应管理者的角色，从而能在管理者的影响下，保持自己最好的工作状态，发挥自己最佳的工作效率。

　　而承担有一定管理职能的岗位，比如住院医生管床、做质控员、当科主任与护士长，更需要有职业化管理者的素养，否则难以做好就诊者管理、质量管理、科室管理，医医关系、医护关系、医患关系也将难以达到相互满意的状态。特别是以基本医疗保险为基础的第三方付费机制下的现代医院，如果不实施精细化运营，医疗成本与效率将难以实现良好的管控，而致使医疗服务的价值降低、收益变小。

　　如今的医院，普遍实施精细化运营，其管理无处不在，无人不被涉及。然而，精细化运营并非医院实施了精细化运营方法就能收获效果。精细化运营是建立在管理者的职业化管理素养基础上的。

　　职业化管理素养与专业化素养有很大的不同，专业化素养下的管理者往往是学科带头人的身份，只要把所涉及的临床专业做到极致就可以了。而职业化管理素养，是要在学科带头人的基础上，通过系统的管理者角色与行为训练，来建立管理者的思维与认知能力，才能得心应手地运用精细化管理的方法，在管理岗位上发挥每一个管理者的作用，从而协同做好科室直到医院的整体精细化运营。

　　02、医院职业化管理角色与行为训练

　　可以见到许多标榜实施了医院精细化管理的医院，其管理的效果在同一个医院的不同科室与部门也会千差万别，并不能达到预期的效果，其根本原因就在于实施精细化管理之前，没有对各管理岗位上的人员做职业化管理的角色与行为训练，这些管理者的认知停留在专业化的管理水平上，不能吃透和领会精细化管理的系统性与精细性。

　　医院职业化管理角色与行为训练，主要是要针对从上至医院运营团队，下至科室班组管理者，不是单纯学习精细化管理技术与方法，而是给予最基础的管理学基础知识学习，从而建立管理的语言与思维，能处处以一个管理者的视角来观察、感知所需要管理的环境。同时，要通过跳出医务专业工作者的角色局限，而进入到医疗管理者的角色中去，才能充分运用管理者的思维，养成管理者的行为习惯，而使医疗专业化与管理职业化融入一体，成为有扎实专业背景，鲜明管理目标对象的合格管理者。

　　纵观当下的医院管理培训，大致有几种模式：一是应急培训模式，多是根据医院、科室或者个人的管理现实需要，去做单项或专业管理技术的培训学习，而忽略了管理素养的提升。比如当下最为火爆的各种管理培训班；二是快培训模式，科室与医院目标管理方案执行为导向的管理培训学习，多是一种团队与个人执行力的培训，而忽略了管理过程中的问题能力解决相关的领导力培训，比如医院内训中的培训多属此类；三是慢培训模式，主要不是管理的实用技术学习，而是基于管理者个人管理职业素养提升。比如管理者参加的工商管理培训、公共管理培训，以及各种各样的职业化管理培训。

　　03、医院管理师岗位能力认证

　　医院管理师岗位能力认证培训，则是一种基于医院职业化管理的长期目标，结合医院管理者的当前管理环境，从各自的管理问题作为切入点，把项目管理与岗位管理相结合、管理知识和技术学习与管理实践能力提升相结合的一种综合培训方法。其培训周期按照医院管理者上岗培训的周期要求，系统设计了基础管理知识与技能、医院运营管理工具与方法应用、管理者岗位角色能力训练，从适应当下与未来管理职业发展的专业化、规范化和职业化的方向，致力于把参加培训的人打造成能够适应医院各种管理岗位的复合型医院管理者，把学习到的管理思维、管理观念、管理角色与方法应用到各自的医务岗位或者是管理岗位中去，从而使所学的不仅仅服务于岗位，更服务于自我管理、人际关系协调和工作所遇到的问题的解决。

　　医院管理师岗位能力认证培训是基于医学进入到管理医学时代的认知，疾病的诊疗与康复离不开管理，对于全生命周期的健康管理来说，一般医务人员也需要有管理者的素养。而基于这样的一种判断，医院管理者的培训不能只是服务管理者的岗位工作，而要使管理者成为医院职业化管理的先锋，成为医务人员与患者做好自我管理的老师。即管理者是医生的医生，医生为患者解决疾病诊疗与康复问题，管理者为医务人员解决工作适应与效率问题。

　　医生为自然人患者看病，管理者为法人医院看病。自古师者、传道、授业、解惑，作为一个医院管理者，要让医院走上公益正道，道为先，技其后。学医院管理不是为了做医院管理的能人，而是要成为医院管理者师表。管理者能为人师表，精细化运营才能做得好！。

　　作者：马恩祥 周国平

　　来源：新医管