当下,公立医院面临4大挑战!
1、公立医院公益性质淡化,医院自身利益与社会公共职能矛盾日益明显;
2、医疗资源配置与机构布局不合理,导致医疗服务体系整体效益低下和无序竞争;
3、过度行政化导致医疗价值错位,竞争力缺乏;
4、医患关系紧张,医务人员积极性受到影响。
很长一个时期以来,许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式,
虽然医院规模建设取得较快的发展,但同时也带来了高精尖设备大战,以致于医疗费用高涨,仪器设备资源浪费等负面效应,不和谐现象屡屡发生,“看病难”、“看病贵”愈演愈烈,医患关系日趋紧张,加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延,成为突出的社会问题。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为,现在许多医院正在遭遇后危机时代,必须建立战略性思考平台,是进行量的扩张还是质的提升,需要从可持续发展方面进行协调,
如果找不准定位、理不清思路、选不好模式,不能从需求结构变化的趋势上进行价值链的创新,仅仅凭着一股主观经验式的盲目激情,是支撑不了可持续发展的命运的。
因此,医院经营中要采用品牌战略,那就是要创造出自己医院特有的服务模式,即符合市场,又适合病人,才能保证医院竞争力的持久发展。
所以说品牌是市场竞争的利器,是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。
现在百年的大医院也都要下大品牌是医疗市场竞争力的象征,是赢得消费者的法宝。
一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”,其往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。
医院的品牌,除了产品固有的技术含量,产品质量和价格三大要素外,还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产,包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。
不久前,我和一位慕名而来的医院院长共进午餐。
畅谈中告诉他,我将营销这门学科及原理,引入医院战略规划和沟通文化等已经很久了,国家卫健委干部培训中心领导给予了高度评价。
我认为,医院的重要客户是医生,从技术上来说,医院没有病人,拥有病人的是医生。医院之所以存在是为了照顾医生的病人。
医院的营销是使医生得到他们想要的东西,要把医生的实践、合作伙伴、需求以及如何使医生满意等方面总结好……
医院职工的忠诚度对医院的成就至关重要,医院营销就是想方设法获得员工想要的东西,同时做好领导力建设和提升管理能力,能帮助员工创造卓有成效的、积极向上的工作氛围,倡导每一家医院都构建好医院的精神气质。
精神气质之于医院而言,具有先天性,是与生俱来的、潜在的;需要由医院职工来激活与体现,对于职工来说,精神气质会受到个人世界观、价值观、人生观影响。
在不同发展阶段和在社会实践中表现出不同的精神形式。
这些精神形式具有相通相融的共性和基础性内核,而内核就是精神气质。
不是每个人都能自觉地激活、体现个人精神气质。
这就需要后天的教育与培养,需要在社会实践中不断涵养。
使命和责任这一精神气质是医院的底色和灵魂。
回顾一些医院的发展历程,使命感与责任感是最为独特而显著的精神标识。
使命感与责任感是相辅相成的,两者都是医院精神气质的内核。
使命是责任的前提和基础,责任是使命的具体体现和根本保证。
二者在本质上具有高度一致性。内化在医院的精神气质中,外化为医院的各种实践探索。
医院要完成这些新的社会使命和责任,会面临新的风险、新的挑战、新的困难,但只要医院精神气质在,就会源源不断地产生强大的精神力量,从而化解风险,战胜挑战,克服困难,逐步完成使命与责任。
我在各地的实战授课中,也着重提到医院对员工的“LOVE”管理——
L——Learn(学习,为员工提供晋升、学习空间);
O——Operate(成熟的管理体系,让员工发挥最大作用);
V——Valued(价值,不仅让员工为医院创造价值,医院也要为员工创造价值);
E——Effective(效率,把员工放在合适位置,人尽其才)。
近年来,医院追求更高“性价比”的价值医疗理念和实践,正在中国落地生根,渐次开花结果。
价值医疗,即基于价值的医疗健康(Value-based Healthcare),是指在单位健康投入(cost)内获得更高的健康获益(outcome)。
2010年“价值医疗”理念首次在美国被提出。
从破解美国医疗系统高成本、低绩效的难题出发,价值医疗得到越来越多的OECD成员国的重视。
2018年,价值医疗理念与新一轮国务院机构改革的政策导向高度契合。
3月,国家卫生健康委员会组建,在整合式健康服务、健康医疗大数据、健康教育与健康促进等领域深入推进。
5月,国家医疗保障局组建,在成本和疗效监控、基于价值的战略性购买方面精准发力。
从中央到地方,从政府到市场,从医院到企业到大学,一大批价值导向型的优秀案例涌现,覆盖五大类别:公众参与、整合式服务、支付引领、效果评估、数据赋能。
在当前的国情下,要继续提高群众就医的获得感、幸福感,确保医保基金的每一分钱都花在刀刃上至关重要。
在这种情况下,价值医疗的理念再度引发全社会包括医学界的关注。
传统的医疗观,更多考虑的是单纯疾病,而忽略了病人的社会性,不管这个病人的年龄、性别、经济地位、职业、社会地位如何变化,治疗方案几乎是固定的。
作者:杨朋杰 时间:2024-04-30 09:52:29 文章来源:原创
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