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流程管理的定义

22年09月24日 阅读:4977 来源: 张国祥原创 IP属地:内蒙古自治区

  要定义流程管理,首先要定义流程,清楚什么是流程,才能对流程进行管理。


  受“拿来主义”影响,很多“流程定义”定义的是业务流程或管理流程,或者定义的是“好的流程”,像企业普遍存在的低效流程甚至无效流程,是排除在外的。


  国内很多企业没有对流程进行管理,多数都是低效流程,还有部分无效流程。看到的都是低效甚至无效流程,以至于企业的老板和员工对照“错误的定义”生搬硬套、得出一个可笑的结论:“我们的企业没有流程!”其实,是混淆了“流程”与“流程管理”两个概念。这样的企业只是没有对“流程”进行管理,而不是没有流程。


  企业运行就是流程,员工做事就是流程,只是效率高低不同、简洁烦琐不同。没有流程的企业是不存在的,没有流程的企业就是死掉的企业。


  流程之于企业就是生命和空气,“流程”管理得好不好,与有没有流程是两码事。


  流程无处不在、无时不在。听话的孩子是孩子,不能说不听话的孩子就不是孩子。比如小孩随母亲到超市,看到垃圾食品就要买,母亲不答应,小孩的表现是:一要,二闹,三哭,四躺倒,五打滚,六认输,七抱起,八买单,哭闹结束。幼儿园老师给孩子们分水果,有首歌是这样唱的:小朋友,排排坐,阿姨来,分水果,你一个,我一个……


  前一个小孩通过哭闹得到想要的食物,这也是流程,不过不是正常流程,是小孩的习惯做法,也是惯用手法。后一班小朋友吃水果,秩序井然,这是好流程,是管理的结果。


  我们对流程的定义很简洁:流程是做事的先后顺序。同样,对流程管理的定义也很简洁:流程管理是优化规范组织运行工作先后和责任岗位的组织管理行为。


  有人说,既然“流程是做事的先后顺序”,流程管理不就是“优化工作先后”?


  “优化工作先后”不错,也能提升工作效率。但是,如果没有责任岗位优化,其提升效率会大打折扣。试问一项工作是职务高的员工做成本高,还是职务低的员工做成本高?是两个员工做成本高,还是一个员工做成本高?答案显而易见,两个问题的答案都是前者比后者高。把总经理做的事交给经理做,把经理做的事交给职员做,把两个人甚至多人做的事交给一个人做,节省成本、提升效率也是显而易见的。比如把报销流程中的多人签字,优化为只保留“成本会计一个人签字把关”,能节省报销人多少跑腿时间和等待时间?把重复签字的人解放出来,也是节省管理成本。


  因此,流程管理绝不能仅仅“优化工作先后”,还要优化责任岗位。增加“优化责任岗位”是流程管理革命性的定义。所有流程责任到岗,让工作中扯皮推诿、敷衍塞责无处遁形,让“打破部门墙”有了实实在在的理论依据。把责任划到岗位,也让流程图在实际操作或执行中简单明了。


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张国祥老师:企业规范化管理专家|著名流程管理专家。具有丰富的管理实战经验,目前,已全面掌握并升华了规范化管理的理论和技术,形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。18704976677(微信同号)www.zhangguoxiang.com
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