医院流程是医院提供医疗服务的过程，也是影响患者体验最重要的环节之一。如果医院流程繁琐、不规范，会无端增加患者在院来回奔波的时间以及医护人员不必要的重复沟通，也降低了整个医院的运转效率，引发患者不满的同时，也增加了医院的额外支出。

　　为提升患者满意度，降低经营成本，医院可以建立起严格的流程制度、科学量化的标准，作为医护人员履行职责的规范，在规则之外，还需要借助医院管理系统，作为落实流程精细化管理的工具。

　　01、建立制度，规范流程

　　医院是一个系统性极强的机构，业务复杂、医护人员工作相对独立，要想维持医院的高效运转，需要一套严密、高效的流程制度来维持。

　　医院需要对现有的流程进行认真梳理，要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置等相关工作都规范化，进而制度化，明确流程中每个岗位的工作范围和职责，提出具体的质量要求和考核指标，并且在实践中不断优化改进流程弊端，实现医院运作的精细化。

　　制度化管理主张通过制度的强制性落实医院流程规范，不过，为增强医护人员规范意识，医院还要定期组织员工学习流程规范，不断强化个人的规则意识，确保医疗业务流程的高效、有序运行。

　　02、借助工具，落实分工

　　医院建立起流程制度后，还需要在制度规范下将分工落实到医院业务的各项流程中，这时候就需要借助医院管理系统。我们都知道，医院流程的运转，是全院各部门、各科室高效协同的结果，每一位在岗人员有各自明确的工作内容、工作权限，在流程运转中扮演着重要的角色。而医院管理系统就是要明确每一位员工的职责，并授予相应权限，并通过系统流程连接每一个“点”，进而维持医院业务的高效运转。

　　借助医院管理系统，医院可以为不同身份的医护人员设置不同权限，大家只能在明确的职责范围内操作系统，减少因权限不明出现的流程交叉或者错误，不至于影响医疗质量。

　　比如住院医生为患者开具处方，护士要对处方进行审核，再由药房药师审核通过后交由住院护士统一摆药，每个人在各自岗位分工明确，只要及时处理相关流程即可。而且为便于追踪患者治疗过程，每一步流程均保留操作人信息，将严谨、负责的工作态度真正落实到每个环节。

　　有时候，医疗服务的优劣取决于医院各个流程是否规范、是否能够有效配合。为提高医院流程的管理水平，医院需要持续对流程进行优化，通过对流程各环节的精细管理，能有效提升医院的服务质量和服务效率，达到预期的医疗服务效果。同时，高效的业务处理流程也有助于降低医院的运营成本，增加经济效益，对于提升医院整体管理水平大有裨益。

　　文章来源：尚医智信