很多医疗机构都能骄傲地列出若干个自己家的“第一”或“率先”，更别说提出几个新颖的好点子，但这是否说明，他们已经具有一种根深蒂固的文化，这个文化能够使整个组织每天都在创新？

　　先看看啥是组织文化吧。1982年，特伦斯·迪尔(Terrence Deal)和艾伦·肯尼迪(Allan Kennedy)在《企业文化：企业生活的礼仪和仪式》一书中将“组织文化”简单地定义为“我们在这里做事的方式”(the way we do things around here)。从此，这个词正式进入商业领域。至于更复杂的定义，组织文化是基于共同的态度、信仰、习俗以及随时间演变并传递给新成员的成文和不成文的规则。组织文化可以通过多种方式表现出来，包括组织如何对待客户和员工、在决策和开发新想法中允许多大程度的自由、权力和信息如何流动以及员工对组织目标的承诺程度。

　　组织文化有啥用？简单来说，它要么帮助、要么阻碍组织试图做的每一件事，没有灰色地带。因此，组织文化很重要！它是把一切聚在一起的粘合剂，它既可以让一个组织在前进中保持统一，也可以把他牢牢固定在原处。

　　有人讽刺地说，组织文化很像天气，因为每个人都在谈论它，却没人能真正做点什么。这绝对不是我们对待组织文化的最佳态度。相反，根据管理学的研究结论，(1)组织文化应该成为组织战略积极干预的重点；(2)组织文化能被客观地测量和积极地影响，使之更支持组织目标。

　　文化和创新又是什么关系？主流的研究结论是，组织文化是影响创新速度、频次、大小和传播的主要因素。显而易见，这两者紧密联系。毕竟，文化是“我们在这里做事的方式”，而创新源于对“我们在这里做事方式”的挑战。

　　对于一家高度创新型的医院，他的文化有哪些特点？保罗·普莱赛克(PaulE.Plsek)研究了多个国家的医疗机构，在2013年给出了一个实用的分析架构，列出了支持创新的文化要素，也称为创新文化的七个维度。

　　1.风险承担(Risk taking)是一种鼓励尝试新事物的环境。虽然应该避免不适当的风险，但健康的组织文化要寻求一种平衡，避免因为过度估计风险而过早拒绝新想法。领导者必须为那些愿意尝试新事物的人提供情感上的支持，不管这个想法最终是成是败。创新组织的领导者通过他们的行动表明，他们有兴趣从失败中学习，而不是惩罚失败。

　　2.资源(Resourses)包含的范围很广。如果人们知道自己有权威按照新想法行事，创新气氛就会得到加强。相关的研究还表明，组织内部决策集中化(缺少自主权)对创新有负作用。此外，虽然创新的想法不一定需要大量的资金或时间，但如果缺少这些传统资源，工作人员往往会退缩，因为他们觉得提出一个新想法没有什么意义。“真金白银”表明组织在认真地对待创新。

　　3.信息(Information)是创新的燃料。它带来更丰富的心智谷，供人们在面对挑战时使用。研究表明，知识管理是创新管理的关键因素。当来自组织内部和外部的信息被广泛地收集、很容易获取、快速地传输和诚实地沟通时，组织就能营造更好的创新条件。由于你无法事先知道，哪些知识可能激发一个创新想法，因此对信息进行审查、过滤或过度总结，会削弱这一维度。

　　4.目标(Targets)在医疗机构中传递一个重要信息。领导者通过在特定领域设定雄心勃勃的目标，来挑战他人找到实现这一愿景的方法，表明创新备受渴望。明确的战略目标往往能提高人们的创造力。但这里有一个警告：如果领导者不只是陈述需要实现什么，还规定必须如何实现，创新思维就会被扼杀。

　　5.认可(Recognition)是指文化中的符号和仪式，其主要目的是奖励创新行为。它们表明，对于提出变革性新方法来帮助组织实现战略目标的个人努力和团队努力，我们赋予了多少价值（或不赋予价值）。最成功的认可方案要避免了“一刀切”，它基于对每个人做事动机的深层次理解。比如对有些人来说，经常表达个人的感激之情往往比经济奖励更重要，对创新行为提供一句真诚的肯定，可能比金钱更能激励人。

　　6.工具(Tools)也是广义的。在高绩效的组织中，创新是有意识地使用了各种促进创新的流程和各种促进创新的方法的产物。梦想着创新会自动发生，是天真的和不负责任的。虽然每个人都有创新思维的能力，但在工作环境中，我们已经被社会化得更加保守，尤其是在医疗行业。在这里，一些合理的风险必须得到管理。因此，领导者需要考虑如何通过有意识的方法来主动培养创造性思维的能力。

　　7.关系(Relationships)是指组织中个体之间的互动模式。创新的想法很少是一个天才的单独产物。即使它们看起来像是这样，但认真回忆后会发现，这些想法是随着时间的推移、是通过与他人的多次互动而形成的。个人经常接触到各种不同思维的环境——来自各种各样的人，有着各种各样的背景、观点和心智谷——为创新的成长提供了肥沃的土壤。同时，还必须有一种共同的目标感，要与他人在一个团队中。这种团队环境还必须使那些有不同想法的人相信，他们的投入会得到尊重和探索，而不是立即遭到反对。

　　最后，我想引用美国医疗同行的一句话来结束今天的内容：“对我来说，创新文化是指任何人都可以提出新的、有创意的、有时甚至是落后的想法，而不用担心被认为是疯狂的、奇怪的或可笑的……是一种创新得到奖励和庆祝的文化。”

　　改编自Paul Plsek, Accelerating Health Care Transformation with Lean and Innovation: The Virginia Mason Experience

　　作者：王丹 Alan Wang

　　来源：丹说方法