手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

如何激活沉睡的客户?5个高成功率的复诊邀约理由!

23年01月01日 阅读:6665 来源: 陈昕禹转载 IP属地:四川省

  跟随自己多年的老客户转身选择了别的机构,碰到这种情况,怎是一个“心塞”能够形容。


  很多医生缺少老客户维护意识,也就是营销意识,客户来了之后耐心沟通认真操作,客户离开后就处于一种应付状态,可能就让助手打个随访电话,这样导致出现大量的沉睡客户。


  #什么是沉睡客户#


  对很多口腔门诊来说,有很多患者在初次进店或者完成一个阶段的诊疗后,就再也没有来过,像是“睡着了”一样。


  当隔了很长时间,才想起来有这样一位患者,打电话联系,结果被告知,人家再别处治疗了。


  根据国际知名营销机构Invesp及战略公司贝恩资本研究数据表明,吸引新患者的成本是保持现有患者成本的五倍。


  同时将患者保留率提高5%,利润将增长25%。所以,从现在的大环境来看,患者的长期价值才是企业的长期发展的基础所在。


  因疫情导致门诊初诊量减少的情况下,通过激活沉睡客户来增加门诊的患者就诊量,对保障门诊业绩平稳增长,具有很大的价值。


  #患者不来复诊的根本原因#


  患者会认为一次治疗完成就算结束了,不了解复诊的重要性。或者,我们的医生在治疗结束时,没有给患者交代清楚,没有强调必须要来复诊。


  患者没有和门诊建立起信任链接,当工作人员,打电话预约时,他们会觉得自己的牙齿没问题,让他们来复诊就是为了“让我来产生消费的”。


  所以,在治疗过程中我们要给患者灌输一个理念,现在治疗结束了,但并不代表万事大吉了。


  为了从源头解决患者不来复诊的问题,阶段性治疗结束离店前明确告知下次需要到店复查的理由和时间,并强调不按时来复诊,可能会导致哪些后果。


  这也是口腔门诊,提前规避医疗纠纷的重要手段和措施,万一出现问题,是你不配合导致的,而不是我们没有尽到提醒责任。


  #5个成功率高的邀约方式#


  01、利用复诊记录本提醒患者按时就诊


  给患者提供复诊记录本,将患者下一次要复诊的日期、时间、复诊的项目和术式记录下来,在患者每一次离店前都要强调并提醒患者,让患者重视复诊并形成定期复诊的习惯。


  这种方式,比口头叮嘱效果更好,口头说说,过两天就忘了。


  02、对于犹豫客户的2种邀约理由


  有的患者有治疗意愿,但因为价格高或决策难度大的原因,迟迟不能做决定,普通的理由已经远远不足以打动患者。我们可以针对影响患者决策的原因,从而进行邀约。


  如果觉得价格高,我们可以在组织大型优惠活动时,让客户来领代金券,并告知活动结束时间。


  如果治疗心理压力大,怕疼,我们可以邀请其他患者分享感受,帮助患者答疑解惑。有条件的情况下,邀请患者观摩就诊过程,减轻心理压力。


  03、明确告知复诊能够保障牙齿的使用寿命


  以种植为例,医生需要明确告知患者每次复诊的不同原因,检查的项目,复诊的周期,只有这样才能保障种植牙的长期使用寿命。


  只有让患者自己了解到每一次复诊都是有价值的,自己能够看到治疗恢复情况,才能让患者不排斥复诊,并且主动复诊。


  04、赠送洗牙卡邀约,和患者保持联系


  对于没有其他治疗项目的患者,我们更重要的是帮助患者形成定期护理的习惯,定期监测牙齿的情况,做到有问题及时发现治疗。


  可以每6个月邀约患者到店免费洗牙1次,和患者保持联系,如果患者身边其他人员有口腔疑虑,可随时向门诊医生咨询。


  05、定期的关系维护及节假日关怀


  通常情况下,在初步的关怀电话之后,在治疗后第三个月会打第二次电话,让客户复查护理。针对个别客户,我们还可以制定个性化的回访。总之,我们电话回访的目的就是帮助客户解决问题,而不是推销和骚扰。


  另外,在节假日期间,我们可以发送一个个性化的短信,尤其是个别大客户的生日,一定不要忘记,寄束鲜花,定个蛋糕,甚至送张手写贺卡,还可以送张健康卡,可以免费洗牙或冲抵诊金等等,重要的是体现我们的诚意,以此打动客户。


  对门诊而言,一次动作就能唤醒所有的患者是不现实的。只有在多次邀约之后,患者与门诊之间的信任关系才能真正的建立起来。


  老客户流失,隐形成本是很高。而维护好老客户的情况下,实现转介绍,客单价要比初诊客户的客单价整体高很多。


  来源:中齿资讯


本文由(陈昕禹)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/ae7LnaDk1iu3UVbIchAt3A
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
491阅读

满意度调查如何避免形式化:提升医院服务质量的实践探索

作者:杨朋杰 时间:2024-03-28 17:30:25 文章来源:原创

1047阅读

从断断续续到持续跟进:出院患者随访与转介绍新路径

作者:杨朋杰 时间:2024-03-26 10:56:25 文章来源:原创

1703阅读

民营医院如何创造患者感动?

作者:朱发祥 时间:2024-03-21 14:01:27 文章来源:首发

1696阅读

深化医患互动新模式探索,强化自然来诊患者粘性策略

作者:杨朋杰 时间:2024-03-20 09:56:48 文章来源:原创

1843阅读

优化医院服务流程,强化自然来诊患者体验新举措

作者:杨朋杰 时间:2024-03-19 11:47:06 文章来源:原创

1999阅读

在阉割的世界,建议多从人性和竞争的角度读中医史

作者:蒋小富 时间:2024-03-17 21:18:39 文章来源:原创

简介
现任某医院主任医师,产科主任。从事妇产科工作10余年,在临床、教学、科研等方面积累了丰富的经验。