不知道顾客为什么流失

　　所以更别说做好新客留存和管理策略了

　　80%的医美机构都没有在流失顾客档案做标签，所以根本不知道顾客为什么流失，所以更别说做好新客留存和管理策略了

　　你还在先想办法到诊新客，

　　然后后期慢慢筛优质顾客么？

　　如果你把顾客量当成是影响机构整体业绩的核心变量，就容易出现营销短视症，在经营的后期更是会出现顾客流失率大于增长率的问题。

　　OK，流失不可怕，

　　我们先来盘一盘老顾客流失的原因。

　　我把流失原因分别分为三类，分别是人货场，

　　很熟悉对不对，我们增长的决定因素也是人货场的匹配，而流失亦然也是。

　　流失关键因素一：人

　　人 ，对应的是顾客对我们的服务评价。

　　同时也分为内部因素（我们机构内部人员）和外部因素（顾客本身）

　　从内部因素（机构原因）来看：

　　1.主要是对顾客关注度不够，售前不了解顾客需求，售中不专业，售后热度低

　　2.主要是员工稳定性差，离职带走老客或者顾客没有信任的人员所以放弃，

　　再尔服务技能差，顾客维系能力不够

　　从外部因素（顾客原因）来看：

　　有三个方面，分别是，自然流失、被动离开、消费体验差

　　顾客自然流失的原因有：年龄变化不适合机构或者产品定位，经济情况改变导致流失、脱离消费半径造成流失

　　顾客被动离开的原因有：信任的机构成员离职、感觉服务不好、感觉到院不方便、感受到阶级区别

　　消费体验差的核心关键有不认可品牌以及被别人差评种草！

　　流失关键因素二：货

　　老客流失关键因素：关于“货”，产品+服务形成了医美行业给求美者的交付结果。

　　关于产品

　　同时产品/服务的效果评估也是老顾客流失的关键因素，我们也将其分为3个方面。

　　分别是产品、价格、品牌，关于产品第一点，产品的核心价值无法提现，其中主要表现在：承诺的效果不匹配和产品迭代节奏慢，第二点是产品深度改变，人员造成的技术下降

　　关于价格

　　营销手段是造成流失的主要因素，频繁的价格变动加以顾客的性价比评估是关键动作。

　　关于品牌

　　负面评价串联导致的品牌形象下降

　　广告覆盖虚化，无效的推广信息造成的流失同样

　　流失关键因素三：场

　　关于场，涉及到服务、技术、竞争、渠道等四个方面，下节内容详细表述。

　　来源：价值增长官