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口腔医生为什么不理解咨询师的工作?原来是这4个原因!

23年02月14日 阅读:6412 来源: 曾思远转载 IP属地:浙江省

  大家先看一下,口腔门诊招聘信息中,是如何描述口腔咨询师岗位职责的,这里面传达出哪些有价值的讯息。


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  口腔咨询师的工作职责就是做好患者与医生的沟通桥梁,解决患者疑问,挖掘潜在需求,推荐有效的治疗方案,最终达成成交,以及做好治疗后的维护工作。


  从上图中,我们可以看到这些关键词,“推荐有效治疗方案”“销售经验”“对赚钱有欲望”“引导成交”,从本质上来说,咨询师扮演着“销售”的角色,来弥补医生接诊成功率不高,或者医生太忙而造成客户流失的情况。


  基于上述原因,口腔医生可能就会对咨询师的工作,带有些许的芥蒂,对其工作不理解。


  01、理念上的冲突


  出于门诊业绩上的压力和对金钱的渴望,咨询师在与患者沟通时会最大限度地诱导患者采用高额的理想治疗方案,以提升自己的业绩,而不是最适合患者的方案。


  口腔医生们,多数会站在医疗的角度,根据患者的自身条件和需求,提供最适合的治疗方案,而不是追求利益最大化。


  02、过度的承诺


  无论是口腔医生,还是其他科室的医生,都不敢百分之百保证能治好,比如在手术之前,会明确告知可能会意外的情况,来降低患者的治疗预期。


  而咨询师为了增加成交的几率,可能会有意无意的过度承诺治疗效果,甚至是盲目夸大效果。当效果不理想或未达到患者预期时,可能就会出现医疗纠纷的情况。


  一旦出现纠纷,就会给医生带来不必要的麻烦和不良影响。所以,口腔医生对咨询师这一点,还是比较介意的。


  03、不了解专业


  很多咨询师属于半路出家,有的从医美机构,保险,教育行业改行而来,有的从口腔门诊前台、市场等岗位转岗,缺乏最基础的口腔专业知识。


  不能用通俗易懂的方式,将发病原因和治疗流程做一个准确的解释,可能会给患者一种不专业,不靠谱的印象。所以呢,非口腔专业的工作人员,一定要简单学习一些口腔知识。


  04、态度问题


  咨询师应当充分尊重医生,专业上多请教医生。在医生治疗之前,详细给医生交代清楚患者的基本情况,治疗预期和注意事项。特别是非口腔专业的咨询师,不要在未告知医生的情况下,自己代替医生出方案。


  来源:中齿资讯

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简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。