随着“不重视院外市场，将流失大量患者”成为行业共识，业内纷纷布局互联网医院，搭建数字化院外患者管理解决方案，拓展医疗服务边界，满足院外患者健康服务需求。

　　但是，对于小型民营医疗机构而言，无论是互联网医院系统的投入，还是牌照申请都是一笔不小的开支，以致于影响了院外医疗服务的推进与开展，而长此以往可能导致竞争力越来越低。

　　针对这种情况，医疗机构可以借助价值医疗平台，不需要申请互联网医院牌照，不需要专门采买互联网医院系统，就能开展院外患者管理，保证院内院外患者数据一体化，帮助医疗机构以低成本改善医疗机构服务模式，进而实现医疗机构管理模式的升级。

　　01、制定个性化康复方案，更好地管理患者

　　对于医疗机构来说，院外患者关系管理的关键是通过双向沟通有效地建立起与患者的良性互动，医生要以患者就诊记录、病历信息、历史随访数据等信息为基础，综合患者反馈，对发展战略、数据分析、互动形式等进行有机的整合，落实“以患者为中心”的医疗服务理念。

　　首先，确定患者需求

　　在这个服务过程中，医疗机构最重要的是要通过患者需求分析，来完善服务流程，在向患者不断提供医疗服务价值的同时，实现医院价值，以提高患者满意度和忠诚度。

　　这就需要医生为患者做一个全面的健康评估，基于对患者健康状况的详细了解，制定比较完善的康复计划，作为患者在院外的康复指南。

　　比如同是冠心病患者，有无症状型心绞痛、心肌梗死、心绞痛等不同类别，不同人药物过敏反应也各异，这些情况会直接导致患者后期用药种类、剂量等的不同，因为患者体型不同，每天的运动量、食物摄入等也有所差别。所以患者康复计划前提一定是合理，才可能达到管理的目的。

　　为不同人群制定不同健康管理方案

　　其次，制定个性化方案

　　从目前的就医模式来看，院外患者依从性差、全流程未闭环等痛点仍然存在，价值医疗平台可以很好地辅助医疗机构在这几方面做好患者健康管理。

　　医生制定好个性化治疗方案后，并不代表医患关系的结束。在计划启动后，患者的所有治疗日程全都是按照医生制定的方案进行，包括用药量、复诊时间、饮食推荐、运动量等。

　　在这个过程中，医生会作为计划发起方，督促患者执行任务，直到患者执行完毕才算结束，如果患者期间未及时执行，医生会通过小程序或者打电话的方式联系患者，推动计划如期执行。在医生监督下，患者依从性大大提高，从而有助于患者的健康管理。

　　在这个过程中，医生还会为患者发放调查问卷、提供定期随访服务，追踪评估患者病情，利于医生高效追踪患者的病情，及时干预。

　　02、医患沟通机制，构建线上线下患者管理闭环

　　互联网诊疗服务必须要以实体医疗机构为主体，借助线上诊疗服务以达到线上线下服务的连通性，构建线上线下患者管理闭环，实现为医疗机构拉新留存的目的。

　　医生团队在线答疑，实现线上轻问诊

　　互联网诊疗服务最重要的功能之一就是提供在线病情咨询服务，咨询人可上传与病情有关的描述和图片信息供参考，医生给予有关病情的意见与建议。

　　价值医疗服务平台也支持医疗机构为患者提供在线轻问诊服务。通常健康管理计划会有专属医生团队在线与患者沟通，在计划执行过程中，患者不会处于被动局面，如果身体不舒服，自己可以通过计划在线咨询医生团队，医生团队会及时解答患者问题，以便更好予以患者健康指导。

　　为线下引流，实现线上线下一体化发展

　　如果医生在患者线上咨询中，发现患者病情不稳定或者有异常，可以帮助患者直接预约线下就诊，做进一步诊断。

　　这个过程中，患者线上咨询信息为医生线下诊断提供参考，实现了线上向线下的引流，成功将机构患者留存，建立起了患者闭环管理服务。

　　而患者在线下的就诊记录，反过来也会成为患者线上健康管理计划制定或者调整的依据，从而有助于实现医疗机构的线上线下一体化发展。

　　随着疾病谱的变化，很多患者可能会终身携带慢病生存，但因为慢病需要长期管理，所以患者在医院的时间比例会越来越少，更多的需要患者在院外进行健康治疗。

　　互联网价值医疗服务平台让医务工作者可以更高效、安全地提供高质量的医疗服务，让医院可以立足自身优势不断释放价值，这一线上线下一体化深度融合的医疗服务模式，帮助有需要的民营医疗机构以极低成本走上“互联网+医疗健康”服务之路。

　　来源：尚医智信