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口腔医生为什么要学接诊?3个理由值得深思!

23年03月11日 阅读:2547 来源: 曾思远转载 IP属地:浙江省

  一位管理者给我们留言:


  我是非口腔专业出身,为了提高门诊业绩和成交率,多次组织医护人员学习接诊,可是很多人都不是太积极。


  有人认为,只需专注于技术,不想浪费时间再去学习接诊;


  也有人认为,患者太理性,自己不想“低三下四”去做服务;


  还有人认为,学了接诊也没啥用,根本就用不上。


  今天,我们就从管理者,患者,医生这三个角度,剖析一下口腔医生为什么要学接诊,并给出针对性的解决方案,提高全员的接诊沟通能力。


  01、医生为什么要学接诊?


  管理者的角度


  门诊健康持续的发展,离不开盈利作支撑。帮助医生提高接诊能力,不但能为机构创收更多的经济效益,还能有效降低医疗纠纷的事件发生,这是管理者们的使命。


  患者的角度


  随着网络的普及,患者的选择越来越多,但口腔医疗属于无形的产品,不能像有形物品一样可以展示出来,普通患者根本就无法判断不同口腔门诊之间的差异。


  并且,口腔医疗还存在一定的风险性,所以患者会很慎重地选择就诊机构,凭自己的观察,来判断哪家机构最靠谱,最值得信任。


  我们靠什么将无形的医疗产品展现给患者,并赢得其信任呢?


  靠沟通!


  要让患者感觉到自家机构比较规范,医生比较自信、专业,只有患者认可了才会买单。从这方面说,提高接诊能力还是很有必要的。


  医生的角度


  业绩好的医生其接诊能力都不会差。


  部分医生对自己的要求并不高,技术只满足于会的层面,接诊更不愿意花个人时间主动去学习。精湛的技术水平会让医生充满自信,接诊时自然产生气场和感染力。


  当然,很多医生还没有达到专家级别,这就需要通过沟通能力来弥补,沟通能力强的医生不仅能有效留住客户,给自己带来自信,还能产生更高的转介绍率和回头率。


  没必要学接诊,学了也没有用。


  部分医生认为机构或自己的客户群体质量比较低,没必要学接诊,学了也没有用。其实,每个地方都有大客户,关键在于大客户是否信任医生。


  接诊也不是随意的沟通告知,接诊要有流程有策略,越是认为学习接诊没有用,就越难跳出“低端客户”的圈。


  提高服务意识是“低三下四”的行为。


  有些医生的心态或认知有问题,认为学习接诊,提高服务意识是“低三下四”的行为,尤其是面对挑剔、问题又多的患者。


  其实换个角度来讲,首先我们提供的是有偿服务,提高接诊服务意识是基本的职业素养。


  其次,客户尤其是大客户,更需要高标准的服务相匹配。我们不能去改变别人,唯有通过改变自己才能去影响别人。


  学习接诊就是为了刻意让患者多消费。


  我们要对接诊有正确的理解,并不是说学习接诊,提高客单价就是刻意让患者多消费。


  所谓营销,就是有盈利地满足需求,虽说理想方案意味着高消费,但我们出发点要最大化帮助患者解决问题,让患者消费觉得值,实现多方共赢才是目的。


  02、如何让医生主动学习?


  作为口腔管理者,要学会做数据分析。能通过数据来清晰了解每个医生的接诊成功率如何,客户满意度怎么样等等。


  做数据分析,应是激励而不是施压,可以公布数据但不要过多点评,导入激励机制,比如每月开表彰大会,争取实现让优者更优,让落后者争优的良性竞争氛围。


  优秀的牙医都有一个共性特点:爱学习,包括技术和接诊。


  管理者可以树立榜样作用,对于学习积极的员工先培养一批,甚至送他们出去培训学习,学以致用后业绩提升了,收入提高了,口碑提高了,此时就起到了标杆带动作用,至少其他人看在眼里,触动在心里。


  管理者要做好医护人员的思想工作,要让他们发自内心愿意改变,让每个人清楚为什么学,这样学的好处是什么,一方面确实帮助员工多挣钱,另一方面让员工更值钱。


  来源:中齿资讯


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简介
1967年9月生,医学博士。从事医生行业十余年,现任某民营医院儿科主任医师。