医疗机构之间的用户争夺战愈演愈烈，但是彼此获取用户的手段并没有差异化优势，只会导致获客成本长期居高不下，长此以往只会为机构经营带来压力。如果医疗机构要想维持业务的健康运转，降低财务压力，可以尝试挖掘现有用户生命周期价值，或许会为医疗机构业绩增长提供更多可能。

　　对于医疗机构而言，用户价值变现主要是机构提供医疗服务收取服务费用，而用户生命周期价值=用户生命周期消费频次X用户单次消费价值。医疗机构如果要提高用户生命周期价值，那么就可以从用户消费频次以及单次消费价值入手，通过提供优质全面的医疗服务，释放用户价值。

　　1.提高用户生命周期消费频次

　　一直以来，医疗服务被认为是低频次消费行为，主要因为疾病是偶发的、不可预测的。不过在基本医疗消费之外，还有一些高频医疗消费场景，诸如慢病复诊、健康消费等，医疗机构可以通过拓宽诊疗服务方式、丰富消费渠道，满足用户医疗健康消费需求，提升患者消费频次。

　　01.在线诊疗服务，拓宽医院营收渠道

　　随着慢病高发，慢病人群成为医疗服务高频化的一个发力点。但是在传统诊疗模式下，无论大病小病、初诊复诊，用户必须亲自到医疗机构门诊挂号、排队、就诊，整个过程费时费力，而在线诊疗服务方式摆脱了诊疗行为对时空的依赖，让随时随地诊疗成为可能。

　　针对需要复诊的慢病患者，医疗机构借助互联网医院系统可以开通线上就诊服务，患者不必专程跑到线下，通过线上图文问诊、视频问诊、电话问诊等方式，就能拿到医生处方，医疗机构在线发药，患者无需出门药品送货到家。

　　像这样无门槛的诊疗服务，高效、快捷满足了患者的就诊需求，必然会增加用户的使用频次，当用户养成在线问诊的习惯，也会养成在线消费习惯，久而久之会增加机构营收。

　　02.开通在线商城，增加用户消费途径

　　单纯就疾病治疗、药品零售而言，确实不存在高频需求，不过随着用户对医疗保健需求的不断扩大，医疗机构可以通过其他非药品的健康产品或者服务来带动。

　　医疗机构可以开通在线商城上线医疗服务及医疗类商品，如按摩、针灸等服务，维生素、益生菌、钙片等商品，或者提供二类医疗器械，包括体温计、医用口罩等，为用户提供便利且可信的购买渠道，而在人们对健康产品、服务的高需求驱使下，在线商城很有可能成为提高患者消费频次的一个触点。

　　03.开展花式营销，吸引用户关注

　　医疗机构难免会有沉睡的用户，如果能激活这些用户进行持续性消费，也能显著提高业务量。

　　这时候医疗机构就需要巧用系统中的花样营销玩法，比如秒杀、拼团、砍价、优惠券、满减、折扣、会员卡、分销等等。

　　医疗机构可以通过对患者设置的标签分类，根据活动种类，不定期为不同患者群体发送短信，提醒用户主动参与活动，激活沉睡用户。

　　2.提高用户单次消费价值

　　医疗机构无端提价显然用户不会买单，这里所说的提高用户单次消费价值，不仅涉及价格，也关系到服务内容。若要让患者自愿消费，且单次消费价值最大化，医疗机构就要想办法在以往单一的医疗服务模式基础上，将就诊、买药、复诊、在线咨询等医疗服务整合起来，制定健康服务包，通过对患者持久的健康管理，发挥出服务包的价值，这样一来，患者也甘愿为此付出较高价格。

　　01.推出普适性健康服务包

　　医疗机构可以推出适用于多数人群且性价比高的健康服务包，比如针对流感易感患者推出冬季健康服务包，30元享受60天健康服务，包括健康咨询不限次、电话问诊2次、视频问诊1次、体检报告解读不限次、用药咨询不限次等，这就相当于为患者提供家庭医生服务，患者有问题不用专程到诊所，在线咨询医生即可，这也相当于绑定了患者与医疗机构，使得客流也更稳定。

　　02.制定个性化健康管理计划

　　针对术后需要进行科学康复的患者，以及需要长期健康管理的慢病患者，医生要为患者做一个全面的健康评估，基于对患者健康状况的详细了解，制定一个康复计划，为治疗提供依据。

　　凡是加入院外患者管理服务包的患者，居家期间如果身体不舒服，可以通过计划在线咨询专属的医生团队，医生团队会及时解答患者问题，以便更好予以患者健康指导。

　　医生制定好患者管理服务包后，所有治疗计划全都是按照医生制定的方案进行，包括用药、复诊、饮食、运动等提醒，医护人员不用打电话，患者购买服务包后，系统会按时通过微信端向患者发出提醒。覆盖患者所有康复需求的服务包，能为患者提供升级的医疗服务，患者自然会觉得物有所值。

　　医疗机构通过丰富医疗服务模式以及提供医疗产品，有助于提高用户生命周期消费频次，通过提供医疗健康服务包提高用户单次消费价值，有助于释放每个用户的生命周期价值。如果医疗机构能做到这些，就能将线上线下渠道充分利用起来，并形成一个良性运行的闭环，既能维护好患者，也能增加营收。

　　来源：尚医智信