从很多临床接诊的实例中，我们得知不少医生在独立面对患者时，因接诊沟通问题造成部分大客户的流失，实属可惜。

　　特别是面对即将要流失的大客户，我们要充分借助团队的力量，咨询师、前台亦是如此。

　　医生之间或者其他人员之间强强联合，只要做好亲密配合，按照流程进行接诊，真诚地站在患者的角度为对方建议，成交率将会得到很大提高。

　　俗话说：“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理：团队协作的力量无穷大。

　　接下来，我们将从把握团队协作的时机和对象、团队协作的流程和技巧、团队协作注意事项等3个方面具体阐述，期望能给大家带来一丝启发和帮助。

　　01、把握时机和对象

　　有的时候，咨询师、前台或者医生请求团队协作是要有时机的，在没有充分了解患者情况的条件下，贸然提出联合会诊，会让患者认为其不专业。

　　当顾客特别是大客户即将流失的时候，我们经常会遇到客户要回去考虑一下的情况，从这点说明医患之间的信任度没有充分建立起来，这时候要借助团队的力量。

　　当医生遇到疑难病例，不能独立很好解答时，这个时候也需要团队协作。

　　我们的出发点是帮助客户解决问题，让顾客的问题得到有效解答，解除客户的顾虑，降低医疗纷争，用团队的能量去弥补个人理解视角的盲区。

　　团队协作一般围绕同事之间、上下级之间、咨询师和主治医生之间展开。

　　举个例子：

　　很多医生是专业领域能手，临床中有不少复杂病例涉及到多领域学科。

　　假如不能有效帮助客户解决问题，医生可以向患者说明：“我们机构分科比较明细，术业有专攻，我擅长(比如说种植)，对于某方面讲解不太全面，我们这有这领域的权威专家，您可以先了解一下听听他的意见再考虑一下。”

　　先吊起患者胃口，再通过联合会诊，这样提高接诊的成功率就比较高效。

　　02、团队协作的流程和技巧

　　流程步骤

　　提出会诊。首先需要经过患同意，提出会诊的理由要充分，吊起患者的胃口，对联合会诊的医生进行适度包装，再加上告知患者会诊免费，在没有增加任何经济压力下，相信大多数患者还是非常愿意接受会诊的。

　　提出会诊的时候，医生的语言要有一定的感染力。

　　顾客同意会诊后，先进行妥善安置，再与会诊医生围绕重点话题做好充分的沟通。

　　这里强调是充分地沟通，比如说接诊医生要告知会诊医生一些有关患者的情况，讲解的内容有哪些，顾客还存在哪些疑虑，需要接下来围绕哪些重点给顾客讲解等，另外接诊的心态需要摆正，应该有大局意识。

　　协作技巧

　　最好把客户安置到会诊室(会诊室最好有证书、专家合影、成功病例等墙上布置)，这样可以让客户第一时间了解会诊医生的信息，也有利于建立相互信任度。

　　引领的时候要注意细节，比如敲门，先介绍医生再介绍客户，对医生进行适度包装说明，以此塑造医生专业性的形象。

　　建议会诊医生再为顾客检查一下，主要是秀一秀细节。

　　03、团队协作注意事项

　　团队之间要互帮互助，优势互补。没有完美的个人，只有完美的团队。

　　团队利益第一，个人利益第二，先把个人利益放下，以成功接诊为根本出发点，只有成交了才能为每一位会诊人员创造价值。

　　切记，有凝聚力的团队才有战斗力。

　　适度包装，会诊医生。适度包装是为了向患者讲明医生的专业性，让患者在心里增加对医生的初步信任，切记不能过于夸大其词，以免引起患者猜疑。

　　每一位会诊人员要把眼光放长远，培养客户的忠诚度，以口碑传播带动一个朋友圈的营销。

　　站在客户的角度，帮助客户解决问题，争取把客户留下来，挣不到钱也可以挣口碑。总体来说，帮助他人也是帮助自己。

　　面对口腔行业的同质化，竞争的白热化，再加上客户越来越挑剔的心理，如果医生不能有策略性地接诊沟通，无法让患者信服。

　　这个时候，借助团队的力量联合会诊增加留住客户的可能性，毕竟多对一更容易留住顾客。

　　来源：中齿资讯