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口腔机构接诊时,如何做好团队配合与协作?

23年04月26日 阅读:5835 来源: 王杨转载 IP属地:安徽省

  从很多临床接诊的实例中,我们得知不少医生在独立面对患者时,因接诊沟通问题造成部分大客户的流失,实属可惜。


  特别是面对即将要流失的大客户,我们要充分借助团队的力量,咨询师、前台亦是如此。


  医生之间或者其他人员之间强强联合,只要做好亲密配合,按照流程进行接诊,真诚地站在患者的角度为对方建议,成交率将会得到很大提高。


  俗话说:“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理:团队协作的力量无穷大。


  接下来,我们将从把握团队协作的时机和对象、团队协作的流程和技巧、团队协作注意事项等3个方面具体阐述,期望能给大家带来一丝启发和帮助。


  01、把握时机和对象


  有的时候,咨询师、前台或者医生请求团队协作是要有时机的,在没有充分了解患者情况的条件下,贸然提出联合会诊,会让患者认为其不专业。


  当顾客特别是大客户即将流失的时候,我们经常会遇到客户要回去考虑一下的情况,从这点说明医患之间的信任度没有充分建立起来,这时候要借助团队的力量。


  当医生遇到疑难病例,不能独立很好解答时,这个时候也需要团队协作。


  我们的出发点是帮助客户解决问题,让顾客的问题得到有效解答,解除客户的顾虑,降低医疗纷争,用团队的能量去弥补个人理解视角的盲区。


  团队协作一般围绕同事之间、上下级之间、咨询师和主治医生之间展开。


  举个例子:


  很多医生是专业领域能手,临床中有不少复杂病例涉及到多领域学科。


  假如不能有效帮助客户解决问题,医生可以向患者说明:“我们机构分科比较明细,术业有专攻,我擅长(比如说种植),对于某方面讲解不太全面,我们这有这领域的权威专家,您可以先了解一下听听他的意见再考虑一下。”


  先吊起患者胃口,再通过联合会诊,这样提高接诊的成功率就比较高效。


  02、团队协作的流程和技巧


  流程步骤


  提出会诊。首先需要经过患同意,提出会诊的理由要充分,吊起患者的胃口,对联合会诊的医生进行适度包装,再加上告知患者会诊免费,在没有增加任何经济压力下,相信大多数患者还是非常愿意接受会诊的。


  提出会诊的时候,医生的语言要有一定的感染力。


  顾客同意会诊后,先进行妥善安置,再与会诊医生围绕重点话题做好充分的沟通。


  这里强调是充分地沟通,比如说接诊医生要告知会诊医生一些有关患者的情况,讲解的内容有哪些,顾客还存在哪些疑虑,需要接下来围绕哪些重点给顾客讲解等,另外接诊的心态需要摆正,应该有大局意识。


  协作技巧


  最好把客户安置到会诊室(会诊室最好有证书、专家合影、成功病例等墙上布置),这样可以让客户第一时间了解会诊医生的信息,也有利于建立相互信任度。


  引领的时候要注意细节,比如敲门,先介绍医生再介绍客户,对医生进行适度包装说明,以此塑造医生专业性的形象。


  建议会诊医生再为顾客检查一下,主要是秀一秀细节。


  03、团队协作注意事项


  团队之间要互帮互助,优势互补。没有完美的个人,只有完美的团队。


  团队利益第一,个人利益第二,先把个人利益放下,以成功接诊为根本出发点,只有成交了才能为每一位会诊人员创造价值。


  切记,有凝聚力的团队才有战斗力。


  适度包装,会诊医生。适度包装是为了向患者讲明医生的专业性,让患者在心里增加对医生的初步信任,切记不能过于夸大其词,以免引起患者猜疑。


  每一位会诊人员要把眼光放长远,培养客户的忠诚度,以口碑传播带动一个朋友圈的营销。


  站在客户的角度,帮助客户解决问题,争取把客户留下来,挣不到钱也可以挣口碑。总体来说,帮助他人也是帮助自己。


  面对口腔行业的同质化,竞争的白热化,再加上客户越来越挑剔的心理,如果医生不能有策略性地接诊沟通,无法让患者信服。


  这个时候,借助团队的力量联合会诊增加留住客户的可能性,毕竟多对一更容易留住顾客。


  来源:中齿资讯

本文由(王杨)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/LN0X7m_NtoabF3cPLx5kag
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