门诊经理的每日工作内容

　　门诊经理=一个店的家长，不要认为只要学了员工的专业知识，就能管理好门诊，那是大错特错的，专业、客户管理是员工的重点工作，是店长曾经的基础工作，但不是店长重点工作。

　　所以说店长这个岗位，是整个们争的灵魂人物，优秀的店长和普通的店长，带出来的门店可谓是天壤之别。店长的每日工作内容，小伙伴们可以参考看看，还有店长工作流程及注意事项~

　　店长的基本素质

　　1、综合能力：

　　所以，作为一名店长，一店之长，掌控局面是第一能力，这是一种综合能力。什么是掌控局面的能力？

　　通俗点讲就是要既能“搞定人”，又要能“搞定事”。搞定人，你上能与公司领导积极沟通、汇报、请示，取得他们的支持，下能与你的下级沟通、对话，取得他们的认可；搞定事，你首先要能根据公司的规划制定行动方案，其次你把行动方案落到实处，成为结果。

　　2、管理能力：

　　除此之外，店长作为一名管理者，还需要具备起码的管理能力。

　　什么是“管理”，已故的中国式管理大师曾仕强老师有一句名言，管理就是“管事理人”，我的理解是，管事，就是你能定流程，不让事情出乱子，理人，就是能通过各种方法激发人的工作积极性。

　　3、经营能力：

　　我们知道，一个机构就是一个小企业，而企业是以赢利为目的的经济组织。既然是以赢利为目的，如果我们的管理再好，员工很团结、医生技术很好、卫生很干净，但不赚钱，我们能说自己是一个优秀的店长吗？

　　所以我们店长还需要具备的一项重要能力就是经营能力。

　　一、每日定期

　　1、检查前一天的值班报告，确认前一天的营业状况：

　　（1）营业额

　　（2）就诊人数

　　（3）客单价

　　（4）未达业绩科室

　　2、检查员工的出勤情况，及时安排人员；

　　3、检查通道是否通畅、清洁，检查卫生、背景音乐、灯光照明、前台接待处饮水否就绪；

　　4、主持晨会，分析发生的问题及解决方法，并对照前日门诊量分析目标达成情况及患者回访情况，确认当日就诊患者信息和时间及注意事项

　　5、检查前台备用的止痛药是否充足，仓库的进出库确认。督促员工解决

　　二、每日不定期

　　1、巡视门诊，随时处理突发事件（急诊客户、顾客投诉等）；

　　2、确认员工出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况；

　　3、检查诊室椅旁预约情况、咨询洽谈情况，客户跟进和留存确认。

　　三、每周不定期

　　1、控制部门各项费用开支，核签报销并传送财务部；

　　2、计划下一次市调的对象及重点；

　　3、训练前台咨询护士岗位提升自己的业务能力；

　　4、参与门诊的值班工作；

　　5、重点时间（正畸种植季）客户表单回访。

　　四、每月定期

　　1、检查验收单的录入是否正确；

　　2、做营业额的预估，并与实际完成相比较，监督控制绩效差的部门的工作，并制定改进工作计划；

　　3、与营运中心一起分析商品表，总结本月工作情况，制定下月的行动计划；

　　4、完成员工培训课程的进度；

　　5、完成门店绩效表，对本门店的营业额和毛利负责；

　　6、控制人事费用；

　　7、制定客户跟进计划，并监督组织实施落实；

　　8、决定并核签各部门终止及新增商品计划，并传送仓库，与之协调；

　　9、各部门商品销售情况及促销活动展开；

　　10、调查竞争者营业状况（客户数量、保洁状况、重点治疗项目），拟订竞争店对策等。

　　五、每月不定期

　　1、比较人事结构表，检查各部门工时情况, 及时处理人事变更（入转调离）；

　　2、针对员工的表现做出评估，并向人力资源负责人或老板汇报；

　　3、确认人员出勤、请假、训练、顾客意见等；

　　4、不在岗期间指示同事处理各自岗位店内一切日常工作；

　　5、店内各部门员工的工作效率和绩效。

　　六、负责门店外部关系协调处理及其他工作

　　附：店长工作流程及注意事项

　　作为一店之长，一定要做好本职工作，才能起到以身作则的模范作用。

　　来源：医涯学识