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3个小故事告诉你:民营诊所备好接诊工具的重要性!

23年05月17日 阅读:7274 来源: 凌晓转载

  “医学之父”希波克拉底曾说,医生的法宝有三样:语言、药物、手术刀。语言,即沟通、交流,是打开患者心灵之窗的钥匙,从而窥见他们的真实诉求。


  公立医院的患者供不应求,常常连号都很难挂上,医生不用费心跟患者交流,只要埋头治疗就可以。


  然而,民营诊所的情形就大不一样了,可以说我们的每个患者都是精心维护的结果。


  很多时候,即使苦口婆心地讲了一大堆,客户表面信服,但总是不成交。那么,民营口腔门诊的咨询师和牙医们,该如何高效沟通呢?


  借用工具!


  我们一起来看3个小故事,感受一下接诊工具的重要性。


  故事一


  一次,一位普通的洁牙患者在候诊区等待期间,看到前台正在播放中齿候诊区正畸科普视频系列,才发现牙齿排列不齐不仅影响面容美观,还容易引起牙龈炎、牙周炎等口腔疾病。


  这让一直犹豫是否做矫正的她当即下定决心,预约了正畸专家,最后完成一笔大单。


  还有一个截然相反的例子:


  一位拔牙患者刚走进诊室,正好看到前台的大屏上在播放“你的一颗牙齿是如何被拔掉的”宣教片(血肉模糊的真实临床视频),他静静地站在门口,看完转身就走了,这个患者在前台还没来得及打招呼时就流失了。


  故事二


  赵医生是某著名口腔大学的硕士毕业生,他对自己的学术水平非常自信,但从进诊所后,他接待成功的患者量却是最少的。


  一次,主任悄悄站在诊疗门口观察,原来他跟患者讲话时,一堆的专业名词往出蹦,说话又快,还给人一种等待自己的患者很多,而时时流露出的匆忙感。


  医生与患者交流病情时,一定要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况,语言要简洁、清晰、通俗化,以舒缓的态度带动患者消除紧张与恐惧感。


  不太擅长聊天的医生或者行业新人,可以以医患沟通视频先行,让患者从中挖掘到不理解的点来做回答,简单的病情患者一看视频就已了然于心,根本都不用费心解释!


  故事三


  小米带妈妈去洗牙,结束后,妈妈问;“他们都在我的嘴里干了啥?我又看不见。”洁牙医生马上给小米妈妈讲起了洁牙的过程,但小米妈听了更是一头雾水了。


  旁边的护士拿起手机翻开朋友圈找到了一个视频给小米发过去,说:“你让阿姨看完这个,她就全明白了。”


  在说明病情方面,生动、灵活的视频确实比文字、语言更有说服力,而解决问题的态度和责任感往往能得到患者的深度信任,带来更出色的业绩。


  来源:中齿资讯


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凌晓
简介
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。