很多口腔门诊的店长，也不是不努力，但业绩总是上不去。

　　首要的原因就是对自己的岗位职责不清晰，职责不清晰，工作就比较混乱，每天看着很忙，但业绩缺不理想。

　　为帮助口腔门诊店长捋清自己的工作职责，我们特意梳理了最新版的《口腔门诊运营店长岗位职责》，仅供大家借鉴参考。

　　岗位职责

　　1.制定年度工作计划并分解实施，确保完成整体业绩目标。

　　2.召开晨会/夕会/周会/月会/季会/年会等会议，分析运营现状并持续改进。

　　3.以客户为中心不断优化诊疗流程，监督医疗团队操作规范，提升医疗服务质量。

　　4.调查统计客户满意度，制定大客户服务方案，定期对大客户进行跟进维护，及时处理客户投诉建议、医疗纠纷。

　　5.制定品牌宣传方案和市场活动方案并督导实施。

　　6.推进团队建设，引导激励员工践行企业文化，树立典型企业与典型人物，丰富企业文化的内涵。

　　7.统筹机构人员的带教培训，持续培养优秀人员。

　　8.保障各类设备和办公物资采购与供应，定期盘点，合理控制成本。

　　9.建立门诊与客户、供应商之间的顺畅沟通渠道，树立良好的机构形象。

　　10.妥善处理机构各类突发事件。

　　第一件事对目标负责任，第二做好医生的运营助理，第三做好客户的健康管家，我们如果责任都很多的情况下，先把这三点去履行下去。

　　绩效考评

　　1.业绩目标完成率

　　2.客户满意度评价量/率

　　3.客户整体满意度

　　4.初诊成交率

　　5.复购率

　　6.工作计划完成率

　　0-1指标：数据造假，与客户争执

　　合理的绩效管理考核可以有效的促进企业和个人在未来发展上有更好的表现，让个人的绩效提升、让企业良性循环。

　　店长的1天

　　这里我们主要写的是中小型口腔门诊店长的日常岗位职责：

　　第一，至少提前10分钟来到门诊，到门口迎接员工，以身作则，减少员工迟到现象。

　　第二，主持召开晨会，鼓舞士气，分享成功案例，发放奖励，重申当日目标，安排当日工作。关于晨会，早期可由店长主持，后面流程熟悉之后，大家可以轮流主持。

　　第三，晨会结束后，根据安排在规定时间内完成日常工作检查。比如9点检查卫生，

　　检查客户表的上交情况等。

　　第四，督导候诊区茶点准备情况，重点客户或重大事件要提前沟通。

　　第五，协助前台工作，帮忙接诊及分诊。

　　第六，巡岗检查及工作督导。

　　第七，协调各部门工作，处理日常各项异常或者突发情况。

　　第八，运营数据整理及上报。

　　第九，召开夕会，主要内容是汇总业绩、分析流失病例并跟进讨论、讨论突发事件解决方案。

　　第十，在员工群里查看及反馈当日工作总结，提前准备明日晨会。

　　……

　　优秀的店长对门诊的发展起着巨大的促进和推动作用。

　　因此，我们要把选拔的店长尽快培养起来，提升店长的运营和管理能力，比如产品运营能力、目标管理能力、人财物的管理能力等。

　　店长能力的提升可以来自两个方面：一是自己管理经验的日积月累，经验真实实用，但成长较慢;二是通过向管理大咖学习开拓认知提升能力，直接购买别人的经验化为己用，效率高提升快。

　　其实，对于每一位管理者来说，两者相互结合，才能成长更快，少走弯路。