医学即人学，医者为“生命摆渡人”。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，国家的高质量发展与品牌建设有着密不可分的关系，加强品牌建设是实现高质量发展的重要保障。同样，就医院来说，医院品牌建设是实现高质量发展的重要保障。医院是实现品牌强国战略的主体。

　　因此，医院必须推出质量过硬的产品服务，同时，必须具有强烈的品牌意识，并有目的、有计划地通过开展品牌建设来提升品牌形象、积累品牌资产，从中获得超额利润的品牌价值。

　　当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：

　　即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。

　　只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。

　　所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

　　著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时指出，在数字化时代，品牌营销要学会跟社群对接，通过社交媒体进行品牌传播的核心就是影响那些在社群中有影响力的用户，通过这些超级用户，再影响他们背后的朋友圈，引发社群共振效应，从而达到品牌营销之目的。

　　其实医院的品牌打造在医院刚刚建立的时候就已经开始了，而当医院具有一定公信力的时候，医院品牌形象才初步显现，这个时候医院的品牌文化的重要性就开始显现。

　　可以看到，有些医院在刚毕业的大学生眼里，哪怕是倒贴都要去实习；一些医务人员对外提到自己出自哪个医院，别人都投来钦佩的眼光，这就是医院品牌文化做起来后的效果。

　　在这个被变化加速的时代，医院一定要做到“内圣外王”！

　　何谓内？

　　即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，这个是对品牌本身的设计；此外还应当考虑到，品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

　　何谓外？

　　即品牌营销、危机管理等是否一致，如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，线下传播与网络传播是否整合推广？

　　媒体化时代的到来以及它的特点必然会影响医院的整体宣传战略。通过科普工作，做大自媒体阵地，争夺有限的病源、有限资源的优先配置权，成功塑造和有效维护医院的组织形象。

　　医院要做好品牌营销就要实现两个目标：

　　一是要让品牌传播的内容可被客户参与；

　　二是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享……

　　由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。

　　医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，

　　医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对医院的综合满意度。

　　公立医院品牌传播，要作为学科建设来对待！医院要努力打造健康文化软实力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系，坚持文化引领……

　　做好传播的核心就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。

　　传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。

　　医院做好传播工作的四项原则是：

　　一、对社会的传播。重在树立医院形象。医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。

　　二、对病患的传播。重在取得病人的信任。要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，

　　有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。

　　三、对同行的传播。重在内涵实力。医疗、教学、科研排名情况等。

　　四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。形成共识、提高凝聚力。

　　每一家同时要建立专业化的传播队伍，因为他们是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。

　　传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。

　　我们来仔细看一下医院的收入来源，具体可以分为以下几部分：

　　1、药品差价；

　　2、检验诊断服务差价与影像检查服务费；

　　3、器械与耗材差价；

　　4、医疗服务费、床位费与护理费；

　　5、高端体检和部分合作项目（医美口腔辅助生殖）、特需。

　　现在，全国严控公立医院规模、国家医保局成立后降低药价、DRGs支付方式改革跟进、药品、医用耗材零加成、医保总额控费，两票制带集采招标、诊断试剂也将迎来零加成和集采招标等等。

　　这一系列政策落地，对医院运营方式和营收都会带来巨大影响。

　　事实上，一个时代的医院必须具备下列软实力：

　　一是品牌；二是价值观，适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；三是精准服务：服务创造价值。

　　比如四川大学华西医院，其16字文化的践行就很好体现了医院软实力：

　　家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新。