很多医生缺乏团队会诊的意识，面对口腔行业的同质化，竞争越来越激烈，加上顾客的对比心理、戒备心理，医生接诊的随意性。

　　假如没有策略性的接诊，不擅长借助团队力量，客户的流失率还是很高的。

　　顾客流失永远两大类最多：

　　第一是低端客户，低端客户喜欢比较价格，如果不能使他转变观念，意识到科学治疗的好处。或者推荐效果理想的方案，都会导致流失。

　　第二是高端客户，高端消费者的要求是安全和效果最大化等，如果不能运用良好的策略和高端的服务，也很难留下来。

　　个人的能力是有限的，但是个人的能力不代表团队的能力。面对即将流失的顾客，我们要尽可能增加留住的可能性，借助团队的力量会诊。

　　# 什么时候进行团队协作？

　　第一，顾客即将流失的时候，尤其是大客户，如美学修复、隐形正畸、种植修复，经常会遇到回去考虑一下的情况，信任度没有建立好，这时候要借助团队的力量。

　　第二，当遇到疑难病例，要进行团队协作，争取把顾客的问题解决，降低医疗纠纷，这时候也需要团队的合作，去弥补个人理解视角的盲区。

　　# 与谁进行协作？

　　协作可分为四种情况，第一同事之间；第二与上级进行会诊；第三咨询师与治疗医生的协作；第四上级与下级团队协作。

　　当你接诊存在困难，比如美学修复，不是我的专长，一般能留下的就留下，不能留下的时候及时采取团队协作，可以向患者说明“我主要擅长种植，我们分科比较明细，术业有专攻，可能我讲解不太全面，你听我们权威专家的意见，先了解一下，做不做没关系，然后再回去考虑。”

　　先吊起顾客胃口再通过团队协作，提高接诊的成功率。

　　# 团队协作的流程及技巧

　　第一步：提出会诊；

　　1、会诊的理由要充分；

　　2、吊起顾客的胃口————想见我们的会诊医生。

　　告知顾客，我们权威专家都是预约制的，今天比较忙，不知这会儿有没有时间，这样先进行适度的包装，能吊起顾客的胃口，再加上会诊免费，大多数人是愿意接受会诊的。

　　因为只有好处，没有增加任何经济压力，会诊之前，先把会诊医生包装一下，要把会诊医生当作“神”，语言要有一定的感染力。

　　第二步：协作沟通

　　顾客同意之后，先进行妥善安置，再与会诊医生做好充分的沟通，围绕重点进行讲解。

　　医生会诊时需注意，不能炫耀自己，更不能否认接诊医生，保持良好心态，要有大局意识，把顾客和团队的利益放在第一位。

　　首先，与会诊医生沟通后，引领顾客到会诊室或医生诊室（会诊室应该有这样的布置，比如墙体上挂证书、专家合影、当地名人合影、明星病例等）。

　　先把顾客安置到会诊室，这样可以让顾客有时间了解会诊医生的信息，也有利于建立信任度。

　　其次，引领时要注意礼节，切记敲门，先介绍医生再介绍顾客，并进行适度的包装，以此塑造专家的形象。

　　快速建立信任度有两个核心点：第一通过专业性方面的知识快速建立信任度；第二抓住需求点，当顾客有顾虑的时候，一定要彻底解除，在顾客心中塑造出理想方案的价值，降低其对价格的敏感度。

　　会诊医生、助手或者护士、接诊医生三对一，只要充分的沟通，按流程进行会诊，成功率会非常高。

　　# 团队协作注意事项

　　第一要相信没有完美的个人，只有完美的团队，要互帮互助、优势互补，把每个人的优势拧成一股绳，团队才有协作力、战斗力和凝聚力。

　　第二要多科协作会诊，通过团队协作增加成功接诊的可能性。要有大局意识，团队利益第一，个人利益第二。

　　眼光放长远，培养客户的忠诚度，以口碑传播，带动一个圈层的营销。

　　站在顾客的角度，帮其解决问题，争取把顾客留下来，挣不到钱可以挣口碑。

　　第三要适度的包装会诊医生，但会诊医生也要适当的捧一下接诊医生，目的是帮助顾客，让接诊医生继续为顾客提供服务。

　　帮助他人是一种境界，他人是一种境界，帮助别人等于帮助自己。