长期以来，口腔医生由于接受传统生物医学框架教育，技术思维的局限，导致了习惯性寻找和解决患者生理症状的表层问题：

　　比如局部牙列缺失，在临床上只会关注到患者的咀嚼效率、邻牙倾倒、对颌伸长、牙床萎缩、食物嵌塞、脸颊不对称、颞颌关节疾病。

　　所以，对患者需求的识别也只能归结为无法镶牙、废用性萎缩、邻牙龋坏或牙周病、影响吸收消化等等物质性低层次需要。

　　其实，除了治疗和修复外，现在的口腔消费者更加注重心理上、情感上的需求，主要表现在以下6个方面：

　　1.受尊重

　　患者希望自己被看作是值得尊重的，希望自己的感受和情绪得到认可，希望被认同为“客户”的身份，是对诊所至关重要的人。

　　要善于使用基本的礼貌用语包括“请”和“谢谢”等，并且对一个医务人员来说，任何粗鲁的言行举止都是不容许的。

　　口腔医生不要让自己的情绪或压力影响到患者。即使患者确实提出了不合理的要求，也要懂得如何控制自己的情绪，不应该把任何情绪带到工作中来。

　　2.被理解

　　能够站在患者的角度，以患者的需求为导向，为患者推荐科学合理的治疗方案。针对每一个客户，都要有终身服务的理念，而不是只追求短期利益。

　　优秀的医生会花时间倾听患者的疑虑，并且不会急于推荐患者可能暗中感到不舒服的治疗方法。

　　3.恐惧感

　　初次就诊的患者，面对陌生的就诊环境，会感到生疏困惑茫然，就诊程序复杂多样，加之疾病的痛苦，常导致患者烦躁不安，有一种恐惧感，迫切需要医务人员的引导，得到医务人员的同情、关心与尊重，以尽快解除精神与肉体的痛苦。

　　4.舒适体验

　　口腔医生要从生理上和心理上去理解患者的感受与情绪，用患者能理解的语言和方式与之交流互动。

　　比如：有什么不适吗?待会可能会有一点酸痛感，如果张口张得累了可以稍微休息一下，我们已经进展到填充阶段了，很快就好了。你配合得非常棒!

　　5.消除顾虑

　　就诊患者希望对自己所患病情得到合理解释，想了解所患病症的前因后果，治疗的确切效果和不良反应。

　　在日常诊疗过程中，可为客户提供多套治疗方案，并讲清楚每个方案的优势与不足。而且，各项收费要透明，最好不要出现临时额外收费的情况。

　　6.跟进服务

　　治疗完，并不代表服务的结束。有些治疗需要较长的周期，可能会出现各种各样的问题，作为一名医生，应亲自或交代助手做好客户的回访工作，确保后续没有任何阻碍康复的并发症。

　　针对患者需求的变化，口腔门诊需要在接诊流程，就诊体验以及日常的客户关系维护等方面，花更多的心思与功夫。要求口腔门诊也要做到与时俱进，否则很难留住客户，更不用说带来转介绍了。

　　来源：中齿资讯