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影响口腔门诊患者流失率的6大原因!

23年09月01日 阅读:15032 来源: 张民原创 IP属地:河南省

  每一个患者的流失不仅仅是对营业额的损失,还是对机构接诊的流程和环节提出的优化信号。


  特别是对于口腔门诊而言,绝大多数的患者都是带着真实的需求来到门诊,某一个患者的流失可能就意味着某一类患者的集体流失。


  因此,分析患者流失的原因,并且把它制度化,规范化,是口腔门诊提高接诊成功率的重要途径。


  患者对门诊与医生缺乏信任


  基本的硬件规模是实力的体现,规范的流程是专业化的表现,而舒适高效的就诊体验是患者获得安全感的重要方面。


  因此,口腔门诊要获得患者信任,重要的不是规模大小,而是与治疗项目相匹配的硬件设施要到位。


  对于大多数规模型口腔门诊而言,相应的CT机、全景机、小牙片机都是必不可少的;


  对于小型口腔机构来说,基本的牙医、消毒设施要保持良好的运行状态,同时医护人员的精神面貌也直接决定了患者的信任程度,统一而专业的服装、亲切而不刻意的交流,是提升患者信任度的重要方法。


  患者对方案缺乏认可


  医生出于职业道德和机构销售压力等多重原因,往往不太愿意就患者的治疗提供更多的备选方案,结果往往容易走向被动保守的治疗方案与激进大项目两个极端,最终带来的是患者对于治疗方案的认可程度偏低。


  其实,充分尊重患者的知情权,给患者提供最佳方案、一般方案和保守方案等多重选择,将决定权交给患者,这是对患者负责,也是医院规范和医生专业的体现。


  患者对价格缺乏理解


  低价获取的顾客会降低口腔门诊的利润,损害门诊的品牌形象,而且低价患者往往对价格非常敏感,忠诚度较低,难以成为门诊的长期有效客户。


  对于这类客户,我们要避免直接的价格让利,而要在充分沟通的基础上体现价值感。只有患者认识到机构的价值,才能对价格有所理解。


  为了最终能够达成交易,可以在价格之外进行一些礼品、优惠的赠送,这样既保护了机构的价格体系,又能满足顾客“占便宜”的心理。


  此外,如果能赠送一些“意外之喜”,更能提升患者的消费体验。


  患者对治疗缺乏认知


  对于一些牙齿缺失、有美容需求的患者来说,这些症状实际上并没有严重影响了他们的日常生活,也就是说治疗的急迫性并不强。


  这种情况,就要求口腔机构对患者的病情要进行全面而清晰的了解,深入挖掘患者的真实需求。


  针对患者的顾虑提供更加全面的建议,譬如牙齿缺失影响饮食、说话漏风、美观度下降、长此以往会出现颌骨吸收等问题,牙齿畸形则是影响美观、社交、甚至是咬合问题等,让患者充分了解不同症状的影响与不同治疗方案的优劣。


  这样即使患者由于不急于治疗而离开,但机构也能够给患者留下一个比较好的印象,为下一次成交打下基础。


  患者对沟通过程不满意


  对许多民营口腔机构而言,患者沟通是区别于公立医院技术专长的重要特征。患者之所以选择民营机构,很大程度上是因为民营机构的便捷性与舒适性,比如少排队,更好的服务,更好的就诊体验等等。


  医患沟通的核心是体现门诊的专业性与友好性。充分尊重患者,多倾听,表示理解,多赞成,提供多样化的选择,多沟通,保持信息互动等,是规避医患双方由于个人性格而造成的交流障碍,提高成交率的手段。


  对客户的回访工作没做好


  客户的牙齿有多种问题并发,医生解决一个后,顾客便不再光顾。极大部分的原因是没有回访,一种是医生把他目前紧急的病症解决了,顾客就不急了,你不回访,他们就不来。


  另一个种是顾客对诊疗的某些环节存在疑问或不满。很多人当时是不会表现的,只是走掉后,就不会再回来。


  如果不回访,他们会把自己的不满,传给他周围的人,一传十十传百,自然就不会有人来啦。


  除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质,才能维护好顾客,避免流失。


  来源:中齿资讯


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
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大客户接诊营销系统创始人