每一个患者的流失不仅仅是对营业额的损失，还是对机构接诊的流程和环节提出的优化信号。

　　特别是对于口腔门诊而言，绝大多数的患者都是带着真实的需求来到门诊，某一个患者的流失可能就意味着某一类患者的集体流失。

　　因此，分析患者流失的原因，并且把它制度化，规范化，是口腔门诊提高接诊成功率的重要途径。

　　患者对门诊与医生缺乏信任

　　基本的硬件规模是实力的体现，规范的流程是专业化的表现，而舒适高效的就诊体验是患者获得安全感的重要方面。

　　因此,口腔门诊要获得患者信任，重要的不是规模大小，而是与治疗项目相匹配的硬件设施要到位。

　　对于大多数规模型口腔门诊而言，相应的CT机、全景机、小牙片机都是必不可少的;

　　对于小型口腔机构来说，基本的牙医、消毒设施要保持良好的运行状态，同时医护人员的精神面貌也直接决定了患者的信任程度，统一而专业的服装、亲切而不刻意的交流，是提升患者信任度的重要方法。

　　患者对方案缺乏认可

　　医生出于职业道德和机构销售压力等多重原因，往往不太愿意就患者的治疗提供更多的备选方案，结果往往容易走向被动保守的治疗方案与激进大项目两个极端，最终带来的是患者对于治疗方案的认可程度偏低。

　　其实，充分尊重患者的知情权，给患者提供最佳方案、一般方案和保守方案等多重选择，将决定权交给患者，这是对患者负责，也是医院规范和医生专业的体现。

　　患者对价格缺乏理解

　　低价获取的顾客会降低口腔门诊的利润，损害门诊的品牌形象，而且低价患者往往对价格非常敏感，忠诚度较低，难以成为门诊的长期有效客户。

　　对于这类客户，我们要避免直接的价格让利，而要在充分沟通的基础上体现价值感。只有患者认识到机构的价值，才能对价格有所理解。

　　为了最终能够达成交易，可以在价格之外进行一些礼品、优惠的赠送，这样既保护了机构的价格体系，又能满足顾客“占便宜”的心理。

　　此外，如果能赠送一些“意外之喜”，更能提升患者的消费体验。

　　患者对治疗缺乏认知

　　对于一些牙齿缺失、有美容需求的患者来说，这些症状实际上并没有严重影响了他们的日常生活，也就是说治疗的急迫性并不强。

　　这种情况，就要求口腔机构对患者的病情要进行全面而清晰的了解，深入挖掘患者的真实需求。

　　针对患者的顾虑提供更加全面的建议，譬如牙齿缺失影响饮食、说话漏风、美观度下降、长此以往会出现颌骨吸收等问题，牙齿畸形则是影响美观、社交、甚至是咬合问题等，让患者充分了解不同症状的影响与不同治疗方案的优劣。

　　这样即使患者由于不急于治疗而离开，但机构也能够给患者留下一个比较好的印象，为下一次成交打下基础。

　　患者对沟通过程不满意

　　对许多民营口腔机构而言，患者沟通是区别于公立医院技术专长的重要特征。患者之所以选择民营机构，很大程度上是因为民营机构的便捷性与舒适性，比如少排队，更好的服务，更好的就诊体验等等。

　　医患沟通的核心是体现门诊的专业性与友好性。充分尊重患者，多倾听，表示理解，多赞成，提供多样化的选择，多沟通，保持信息互动等，是规避医患双方由于个人性格而造成的交流障碍，提高成交率的手段。

　　对客户的回访工作没做好

　　客户的牙齿有多种问题并发，医生解决一个后，顾客便不再光顾。极大部分的原因是没有回访，一种是医生把他目前紧急的病症解决了，顾客就不急了，你不回访，他们就不来。

　　另一个种是顾客对诊疗的某些环节存在疑问或不满。很多人当时是不会表现的，只是走掉后，就不会再回来。

　　如果不回访，他们会把自己的不满，传给他周围的人，一传十十传百，自然就不会有人来啦。

　　除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。

　　来源：中齿资讯