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口腔医生快速打动患者的6个细节!

23年09月02日 阅读:34877 来源: 张民原创 IP属地:河南省

  来口腔门诊的患者,大部分是由于疼痛或口腔不便而来,对于这种情况的患者,稍微给予一点温暖,也会轻易的感动。


  患者会因为感动而信任,建立了信任,成交也就水到渠成。可以说,一个不被患者认可和信任的牙医,是没有价值的。


  今天就给大家介绍6个能快速打动患者,感动患者的细节,建议大家收藏保存,在以后的工作中灵活运用起来。


  01 记住患者名字和长相


  记住患者的长相,并称呼他的名字,就把和患者的距离拉近了一半。能够记住我是对我最大的关心。


  如诗人金春洙的诗《花》所写到的,在我叫出患者的名字之前,他对我只是个陌生的人,当我叫患者的名字的时候,他就向我走来,成了一朵“花”。


  02 要常向患者说明对话


  在做龈上洁治术(洗牙)的时候,虽然作为医生我很了解,但是患者对于自己口中的状况却不知道,这时候是向患者介绍的一个很好地机会。


  而且,患者没法回答,所以就只能认真听医生的介绍。


  因此,请尽量持续说明患者口腔的情况。比如说,“右上侧的后齿平时刷牙没有很好地刷到,请多留意。”或者,“智齿龋齿情况很严重,请抓紧治疗。”


  等等,尽量多的向患者介绍治疗情况。要尽量将我对患者很关心,希望治疗顺利进行的心情表现出来,那样患者也会同样的对我们给予关心与认可。


  03 在进行对话时,带着感情


  在面对患者时,如果是以公务性的态度对待的话,是绝对不会变亲近和结成友好关系的。


  请把患者当成我们的父亲、母亲、兄弟、姐妹,用关切的心情来对待。


  他们不都是因为生病才来到我们医院的吗?


  在生病的时候,给予一句温暖的话语,也可能感动的落泪;给予一个友善的表情,也可能对找来我们医院的患者是一个莫大的安慰。


  04 给予无痛的治疗


  在治疗时,我们的工作很多。从治疗前的准备到抽吸、龈上洁治术、临时牙冠,印模,大部分是我们动手的工作。


  要努力做到我治疗的时候,患者感觉像睡着了一样的舒服。


  在进行抽吸的时候,尽量不要碰到患者;在放置排龈器时,要注意不要弄痛患者的嘴唇,要注意治疗不是以我为中心,而是以患者为中心。


  05 治疗的对话


  尽可能表达的客观,私人的对话尽可能轻松。虽说和患者变得亲近很好,但是也需要保持一个基本的尺度。


  再如何亲近也是患者与医生的关系。不要讲话过于随便,要保证基本的礼貌。


  要利用亲近的关系进行对话,也可以在进行私下的对话时,加入治疗性的内容,这样也是很好的交流方式。


  关于治疗的对话,要轻松地进行是比较难的,要尽可能的客观的叙述,私下的对话则尽可能轻松。


  06 记住细节


  如果患者是我们重要的顾客,要尽量记住他的一些个人重要事情及纪念日。


  比如,生日,节日等,将患者无意中提到的重要事情及纪念日,在病例中记录下来,在当天发短信或打电话给予祝福或鼓励,患者会深受感动。


  来源:中齿资讯


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,中齿集团创始人,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿教育首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
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