医生是(营销+产品+服务)医疗服务的提供者,医生既是营销者,也是产品的交付者,还是后期售后的服务者。
医生既要把产品卖出去,也要把承诺兑现好(做好技术),还要做好后期的服务;客户转介绍率也是检验医生的指标之一。
医生是一个一岗多能的职业,某种程度上说一个医生就是一个团队,工作的特性决定对人的要求是比较高的。
一个具备综合能力的牙医,才能称之为优秀牙医。
而要实现牙医的成长,必然经历几个阶段:
专业技术的成长
很多牙医在刚开始正式接诊的时候,都会觉得自己总是接诊一些“无关紧要”“无足轻重”的患者。
比如洁牙、补牙这种小项目,感觉自己空有一身技术却无法施展,这个时候就需要我们自己先调整好心态,在接诊过程中学习进步,你会发现你的接诊项目开始“升级”,洁牙升级成为牙周治疗,补牙升级为美学修复。
同时好的技术不仅是治疗好患者的身体,还能提供舒适化的诊疗服务,提升患者满意度,能做好这一点,对于牙医将产生巨大的客户口碑。
接诊沟通能力的成长
有些医生在与患者沟通的过程中,经常会发现自己提出的方案得不到患者的认可,或者患者的留存率低。
这并不是说方案不够好或者是医生技术不够好,而是说患者可能对医生不够信任。
这个时候可能就需要反思一下自己了,为什么我的方案和技术没有问题,但是患者还是没有办法信任自己。
这个时候就体现出接诊沟通的重要性了,虽然说现在很多机构都会配备咨询师,但是并不意味着医生可以不用与患者沟通,事实上,患者在就诊的过程中天然会更加信任医生。
有些医生在接诊过程中会使用各种专业术语来凸显自己的专业水平,但是可能在患者看来,这纯粹属于“说天书”,有时候更加接地气的说法反而更能让患者理解。
很多中齿学员的门诊医生和咨询师参加接诊沟通的训练后,一年内业绩非常明显。同时良好的沟通能力还能弥补技术不足,降低医疗风险。
客户运营能力的成长
在专业能力、沟通能力都拥有成长后,如果还想不缺患者,甚至不缺大客户,牙医还要让自己能够融入到患者的生活中。
将自己从单纯的牙医身份,变成“私人牙医”,或者让患者能把自己当成朋友。
一个客户就是一个家庭,一个圈层。
一个客户就是一个渠道。
所以,牙医可以从运营客户的角度,实现客户个人复购、家人复购、圈层复购。
可以说,一位牙医具备了客户运营能力,基本上就有了谈不完的老客户转介绍。
值得信赖的牙医
如果您突发牙齿剧痛,该去看哪位医生呢?“当然要看牙医啦。”
但是选哪一位牙医呢?你可能会回答“找一位最好的牙医。”
现在问题来了:“谁才是最好的牙医呢?”
口腔医疗属于消费医疗,就诊者即消费者,而顾客患牙条件和诊疗需求均为个性化,这就意味着牙医不仅要满足其生理需求,还应挖掘潜在心理需求,同时满足情感需求和预期管理,才能留住和服务好高端美容型客户。
所以,医生在技术不断精进基础上,还应提升接诊沟通能力和客户运营能力,这是金牌医生应具备的三大能力。
来源:中齿资讯
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