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口腔门诊数据分析的重要性,你知道多少?

23年09月21日 阅读:27186 来源: 张民原创 IP属地:河南省

  很多机构也在做数据分析,但分析的不够完善和透彻,大家更多时候看到的是一个点,而数据分析有很多种:


  比如说有客户的数据分析、有项目的数据分析、有医生的数据分析,当然还包括产品分析等等。


  今天,我们主要去探讨关于口腔门诊接诊成功率数据分析的意义和目的在哪里?


  01、通过数据分析,来衡量门诊品牌的价值以及客户对门诊的认可程度


  我们接诊成功率的高与低,能从另外一个角度折射出,顾客对门诊的认可度以及我们价值是否匹配。


  02、通过数据分析,可以判断广告效果以及不同渠道客户的数据及质量


  有的机构在美团,微博,大众点评等各种渠道投放广告,不同渠道来源的数量,成交率或者客户质量,计算客单价等等,都可以通过数据分析给分析出来。


  某些渠道的客户,来源数量多但质量不是很高,某些渠道客户人数少,但质量非常高。那我们就通过接诊成功率及客单价,对广告效果做到心中有数。


  03、通过数据分析,可以掌握医生的沟通方法或者团队服务意识是怎样的


  通过成交率及客单价,顾客的复购频次等等,我们去分析医生的接诊沟通的能力。


  比如某个医生,客户量非常大,但客单价却非常低,说明医生有可能会比较忙,也有可能是欠缺沟通的方法,所以整体客单价是比较低的。


  04、通过数据分析,依据数据去做理性的决策


  举个例子,比如说做某一项目客户满意度调查,很多机构的管理者会觉得,我们的客户满意度很高,都是转介绍来的。


  但是真正的通过数据去分析发现,没有想象的那么理想。所以当我们有数据去做决策的时候,要避免感性的决策。


  05、通过数据分析,了解机构的优势和不足,有侧重的去提升。


  除了接诊成功率指标之外,还有复购率指标分析,转介绍指标分析,客单价指标分析,业绩达成情况指标分析等等。


  当前,想要运营好一家口腔门诊,仅靠传统的运管模式是行不通的,而是要借助数字化手段,做好精确的数据指标分析,才能真正地找出客户对我们哪些比较满意,哪些地方不满意;才能找出门诊业绩低迷的具体原因,并给出解决方案;才能发现员工哪方面比较欠缺,并给予专门的培训与指导。


  没有经营数据也就意味着一家门诊的经营管理人员无法完全掌握整个门诊的实际经营状况,更不可能精确的根据数据分析结果去有效的改善经营现状和确保目标的实现。


  也就失去了对外来的掌控能力。所以如果你现在还没有展开这方面的工作,最起码也要先有这方面的一个认知。


  来源:中齿资讯


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
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大客户接诊营销系统创始人