手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院管理

做好客户管理,“截流”客户

23年09月21日 阅读:28870 来源: 王杨转载 IP属地:安徽省

  前言:


  伴随着口腔医疗机构的发展和集采的大背景,越来越多的机构开始陷入获客难的局面,部分城市的初诊获客成本更是高至4000元/人,虽然仍有无需大量投入也能高产的口腔医疗机构,但大多机构的市场团队承受着相当大的压力......


  小编想到小学时候的数学题,泳池里一边加水,一边放水,水池多久能放满,以前觉得出题的人??脑子多少是有点问题,现在会想才觉得这个老师一定是市场高手。现实中的客户管理,客户存量就像是题目水池中的水,无论我们接待多少客户,一定会有一定比例的客户会流失,这个比例在1年期内,平均在20%(二次初诊和复诊)。也就是1年之内接待了1万个患者人次(不算初诊未留存),其中有2000人势必会流失。


  两个方法可以解决这个问题:


  1、首先解决流水问题,然后再强化获客能力的方法。


  现实中100%客户不流失的方法是不存在的。只能尽量让自己的客户流失率低至20%。


  我们能做的事情有:


  1、客户的分级。机构开设时间越长,存量客户越多,我们的精力和物资不可能辐射到每一个人。所以,要重点维护好那些与门诊粘性高的客户。这里不是说针对大客户进行特别关照,而是对那些不论有什么口腔问题都一直到咱们机构来就诊的“高频用户”。


  我们在早前的差异化内容里讲过这个内容?? 欢迎大家阅读并且把握自己的客户~


  2、建立好客户随访机制。让我们的同事(专门的岗位人员护士或者前台)做好客户的回访或随访。并且按照计划和时间节点在系统中登记清楚,以便运营核对和检查。


  做好客户随访&随访节点设置:如何通过“回访”提升客户粘度


微信截图_20230921171848.png



  3、做好客户信息登记。每一个初诊进院都要留下客户信息登记表。90%的客户留下影像资料,80%的客户做好治疗计划,便于咨询人员持续跟进。尽可能将已经进院的客户通过管理留下来,成为真正的客户,而不是一个进店的人。


  2、确保初诊患者的增长大于流失。


  客户还是可以实现增长,这种做法需要付出巨大的市场代价。种植为核心项目的很多机构常见的做法有:为中老年人寻找合适的广场舞组织,并且定期组织该人群进院进行免费的口腔问题检查(一整个方便又快速的初诊信息获得方式),直接覆盖精准人群。


  定期组织“老带新”或转介绍的活动。转介绍患者的客户质量相较于自然到店的客户质量差了不是一点。设置院内的转介绍体系并且按照初诊患者分类做好客户类型中的统计。


  患者来源可以分别在网络咨询阶段、 到店问诊单自主填写阶段、咨询环节进行确认。注意??


  一定要登记在系统内,方便进行统计和管理。


  客户管理的任务


  (这个部分的工作主要是在前台完成)


  请将自己的初诊客户根据本文内容进行统计分类。


  来源:医涯学识


本文由(王杨)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/vltzqEpGNvxNkoBM4T3_Ow
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
644阅读

医保局降价风暴来袭,医院管理者如何破局?

作者:文宇澄 时间:2024-11-06 17:34:38 文章来源:首发

880阅读

学三明:医院“前瞻性”绩效框架如何建模

作者:秦永方 时间:2024-11-06 10:58:35 文章来源:原创

858阅读

潜在客户管理连招

作者:王杨 时间:2024-11-05 17:22:46 文章来源:转载

1047阅读

英国医疗管理之石:我国民营医疗机构的攻玉之道

作者:祁冉 时间:2024-11-04 17:16:45 文章来源:首发

1293阅读

医院经济运营管理“突围”之路在何方?

作者:秦永方 时间:2024-11-04 17:07:44 文章来源:原创

1248阅读

民营医院留不住优秀员工?这些内外因你得明白!

作者:张睿泽 时间:2024-11-04 11:58:53 文章来源:首发

简介
80后一枚,热爱医院网络营销推广策划,入医疗行业10多年。深度关注医院营销、管理的趋势与创新。