前言：

　　伴随着口腔医疗机构的发展和集采的大背景，越来越多的机构开始陷入获客难的局面，部分城市的初诊获客成本更是高至4000元/人，虽然仍有无需大量投入也能高产的口腔医疗机构，但大多机构的市场团队承受着相当大的压力......

　　小编想到小学时候的数学题，泳池里一边加水，一边放水，水池多久能放满，以前觉得出题的人??脑子多少是有点问题，现在会想才觉得这个老师一定是市场高手。现实中的客户管理，客户存量就像是题目水池中的水，无论我们接待多少客户，一定会有一定比例的客户会流失，这个比例在1年期内，平均在20%（二次初诊和复诊）。也就是1年之内接待了1万个患者人次（不算初诊未留存），其中有2000人势必会流失。

　　两个方法可以解决这个问题：

　　1、首先解决流水问题，然后再强化获客能力的方法。

　　现实中100%客户不流失的方法是不存在的。只能尽量让自己的客户流失率低至20%。

　　我们能做的事情有：

　　1、客户的分级。机构开设时间越长，存量客户越多，我们的精力和物资不可能辐射到每一个人。所以，要重点维护好那些与门诊粘性高的客户。这里不是说针对大客户进行特别关照，而是对那些不论有什么口腔问题都一直到咱们机构来就诊的“高频用户”。

　　我们在早前的差异化内容里讲过这个内容?? 欢迎大家阅读并且把握自己的客户～

　　2、建立好客户随访机制。让我们的同事（专门的岗位人员护士或者前台）做好客户的回访或随访。并且按照计划和时间节点在系统中登记清楚，以便运营核对和检查。

　　做好客户随访&随访节点设置：如何通过“回访”提升客户粘度

　　3、做好客户信息登记。每一个初诊进院都要留下客户信息登记表。90%的客户留下影像资料，80%的客户做好治疗计划，便于咨询人员持续跟进。尽可能将已经进院的客户通过管理留下来，成为真正的客户，而不是一个进店的人。

　　2、确保初诊患者的增长大于流失。

　　客户还是可以实现增长，这种做法需要付出巨大的市场代价。种植为核心项目的很多机构常见的做法有：为中老年人寻找合适的广场舞组织，并且定期组织该人群进院进行免费的口腔问题检查（一整个方便又快速的初诊信息获得方式），直接覆盖精准人群。

　　定期组织“老带新”或转介绍的活动。转介绍患者的客户质量相较于自然到店的客户质量差了不是一点。设置院内的转介绍体系并且按照初诊患者分类做好客户类型中的统计。

　　患者来源可以分别在网络咨询阶段、 到店问诊单自主填写阶段、咨询环节进行确认。注意??

　　一定要登记在系统内，方便进行统计和管理。

　　客户管理的任务

　　（这个部分的工作主要是在前台完成）

　　请将自己的初诊客户根据本文内容进行统计分类。

　　来源：医涯学识