随着DRG/DIP医保支付方式的改革，对医疗的机构的考验也日趋严峻，合法合规、高效高质、优质服务，等成为当今医疗界的关键词。

　　那么如何树立自身的品牌价值，形成医院的核心竞争力，在当下的医疗环境中立足呢？打铁还要自身硬，“高标准”的服务质量是必不可少的因素。那么标准的高低如何衡量？今天我们来探讨一下如何以“挑剔的眼光”来衡量服务标准。

　　一、挑剔流程让就医更便捷

　　作为医院管理者，我们应该去关注医疗服务的每一个环节，这其中包括医疗环节，同样也包括就诊环节，同时也包括外延性服务环节。

　　（一）以患者“挑剔”的视角审视就医流程的合理性和便捷性：

　　站在患者的角度，思考如何优化流程，使患者感到更加方便、舒适和满意。例如，你可以引入自助预约系统、优化门诊流程、提供更多的休息空间和便利设施等。

　　比如：简化预约流程，引入在线预约系统和智能排班管理，使患者能够方便地预约医生和选择就诊时间；引入电子病历和电子处方系统，方便医生和患者之间的信息传递，减少纸质文档的使用；推行无纸化就医，减少患者的等候时间和纸质文件的使用，引入电子签到、自助取药等技术，提高就医效率和便捷性；加强信息共享和医疗协同，建立健全的信息共享机制，确保医疗记录在不同医疗机构之间的无缝传递和共享，提高医疗协同性；患者教育和参与，通过向患者提供详细的治疗信息，帮助他们更好地理解和参与治疗过程，提高治疗效果和依从性。等

　　（二）以检查者“挑剔”的眼光审视医院的医疗质量管理流程：

　　从诊断、治疗到康复，努力让每一个环节都达到最高的标准。你可以引入先进的医疗设备和技术、引入先进的评价机制、引入严格的评价机构，等对自身的医疗质量管理流程进行再审视，努力提升医疗服务水平。

　　可以探索和采用先进的医疗技术，如人工智能辅助诊断、基因检测和个体化治疗等，以提高疾病的准确诊断和有效治疗；加强专业培训和知识更新，让医务人员的医疗水平跟上医学领域的最新研究和发展，以提高诊疗水平和治疗效果；实施严格的质量控制和评估，建立质量控制机制，加强对医疗行为和治疗结果的监测和评估，及时发现和解决潜在问题，提高治疗效果和患者满意度。

　　二、挑剔疗效让治疗更有效

　　（一）治疗效果评估：对患者治疗效果进行科学的评估，关注患者的生存率、康复率、复发率等指标。可以引入专业的评估工具和方法，同时也可以与患者进行定期沟通，了解他们的恢复情况和满意度。

　　（二）治疗方法比较：对不同的治疗方法进行严格的比较和评估。例如，可以比较传统手术和微创手术的疗效、术后恢复时间和并发症发生率等指标。通过比较不同方法的优缺点，可以帮助医生选择最适合患者的治疗方案。

　　（三）临床研究：鼓励医生和研究人员进行临床研究，探索新的治疗方法和技术。你可以提供支持和资源，协助研究人员进行试验和研究。通过不断探索和创新，可以提高医院的医疗水平，并为患者提供更好的治疗选择。

　　（四）持续改进：建立持续改进的机制，鼓励医生和医护人员提出改进建议和反馈。你可以定期组织沟通和讨论会议，收集医护人员的意见和建议，同时也可以引入质量管理体系，通过数据分析和监测来不断优化医疗服务质量。

　　三、挑剔性价比让患者满意：

　　（一）追求公正的定价机制：建立公开透明的医疗定价机制，确保患者能够清楚了解和比较不同医疗服务的价格，避免过高的费用负担。

　　（二）提供多样化的付费方式：为患者提供多样化的付费方式，包括医保报销、医疗金融服务、移动支付等，减轻患者的经济压力。

　　（三） 考虑治疗效果和长期成本：在选择医疗服务时，患者可以综合考虑不仅价格，还有治疗效果和长期成本，从而选择性价比更高的服务。推动医院提供价值医疗服务，关注患者的需求和长期健康效益。引入价值医疗的概念和方法，同时也可以与医生和其他医疗专家合作，制定个性化的治疗方案。通过关注患者的长期健康效益和生命质量，可以更好地平衡医疗服务的成本和价值。

　　（四）增加服务质量和体验：提升服务质量、改善服务环境，提供温馨舒适的就诊体验

　　（五）加强健康促进降低患者医疗支出：对患者进行健康教育，帮助他们了解医疗服务的重要性和价值。你可以组织健康讲座、提供健康教育资料等方式来帮助患者更好地理解和利用医疗服务。通过患者教育，可以提高患者的满意度和依从性，同时也可以降低不必要的医疗支出。

　　总之，作为医管管理者，以挑剔的眼光来不断提升标准是非常重要的。通过关注流程、疗效和性价比等方面的问题并采取相应的改进措施可以推动医院不断进步和发展同时也可以提高医疗服务的质量和患者的满意度。