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口腔门诊:没有规范流程,管理一切为零!

23年10月28日 阅读:21472 来源: 张民首发 IP属地:河南省

  很多企业都从流程管理中受益:

  

  麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需6小时,最重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地做成了简单实用的流程。

  

  某学员,引入《牙小新洁牙爆品项目》后,按照标准操作流程服务洁牙客户,洁牙转化率由2%提升到18-20%,小项目也能驱动业绩增长。

  

  某学员,学完《口腔咨询师模式8.0》,立马将“高效接诊七步法”实践到工作中,上课后第一天上班就成了一个隐适美,两个固定矫正。

  

  华为总裁任正非说过这样一句话:"一个新员工,看懂模板,会按模板来做,就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西,是前人摸索几年、几十年才形成的,你不必再去摸索。"

  

  这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。

  

  反过来,如果员工做事没有规范,彼此之间职责不清,错位、越位、缺位现象严重,那么企业整体效率就无从谈起,又何来竞争力呢?

  

  标准化流程管理的目的和意义

  

  1、提高工作效率

  

  通过流程管理,优化了工作流程,把不必要的工作环节从日常工作中剔除出去,选择最便捷的工作方式进行作业。

  

  通过建立标准的工作程序,可以让员工规范地进行作业,减少不必要的动作,从而提高企业的工作效率。

  

  2、降低企业运营成本

  

  利用流程管理可以让企业规范流程、更加有效的管理流程,减少流程中不必要的人力物力消耗,缩短流程的周期,从而降低企业的运营成本。

  

  流程是一个有组织的步骤,每个步骤都有严格的规定,可以帮助人们在工作中避免出现工作错误。

  

  3、控制风险

  

  利用流程管理,可以规范企业的日常工作事务,让流程规范化、系统化,让员工有据可依。

  

  同时,相关流程管理可以推送给负责人,这样可以加强团队之间的协作性,避免流程的每个节点出现互相推诿等现象,降低风险。

  

  口腔门诊更需要标准化流程

  

  口腔门诊应该有一个标准的、规范的服务流程,包括患者接待、问诊、检查、治疗、消毒等环节。每个环节都应该有一个标准的操作流程和规范,以确保服务质量和增强客户满意度。

  

  工作有流程才有结果,好的流程可以塑造更好的结果,只要把流程捋顺了,我们的工作才能够更加有效的开展,才能进一步提高门诊的效率。

  

  提高接诊沟通能力需要标准流程,提升洁牙客户体验与转化率需要标准流程,打造门诊运营闭环需要标准流程,组织营销活动需要标准流程,店长开展工作需要标准流程等等。


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
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大客户接诊营销系统创始人