随着初诊患者的大幅度下降，以及获新成本的急剧上升，当下很多口腔医疗机构经营者开始关注如何提升客户复购？希望通过老客户的持续治疗实现业绩增长。

　　但是在大家想尽方法让老患者复购的同时，却忽视了一个真理“治疗是反人性”的这个基本道理。什么是“治疗是反人性的”？不是说生病了不要治疗，或者是不提供治疗，而是如果作为医疗服务端一味想着是让患者多治疗，这种行为其实是违反了基本医疗法则和道德，甚至是患者的正常行为逻辑。一个正常人是不会去“享受”治疗，或者是“喜欢”治疗的。我们每一个人都会害怕生病，即使生病了也会排斥治疗，不到万不得已没有人会主动往医院跑。同样，一个医生如果每天想的都是通过更多地治疗赚钱，希望自己的患者可以多治疗，那么这个医生不仅不能给患者带来健康，相反还会产生过度医疗和非必要性治疗的行为，最终损害患者的利益和健康。

　　然而当我们面对一个口腔健康堪忧的患者，这位患者也许只是希望通过治疗解决疼痛，出血，不能咀嚼等局部和单一问题。但是经过检查往往会发现类似这样的患者口内疾患并不局限于主诉，需要接受治疗的地方有很多。但是由于没有明显疼痛和其他自觉症状所以患者并不急于治疗甚至拒绝治疗。另外即使是针对患者的主诉治疗，也都会牵扯到其他牙位和组织，并且处置方法也会是多种多样。因此医生就需要患者接受除了主诉以外的治疗方案。每到这个时刻，患者就会质疑医生动机“是不是想通过治疗多赚钱”？即使医生被迫只提供主诉治疗，面对邻接，对颌其他牙位的问题采取不管不顾的态度，最终也会影响治疗牙位的长期效果。同时导致有问题的地方因为不能及时治疗而持续恶化。这样的做法也违背了一个口腔医生应有的医德。

　　因此当我们面对配合度不高对自己口腔健康不重视的患者，很容易就陷入让患者接受全局治疗就被质疑“是不是想多赚钱”和“只满足主诉治疗则会导致口腔健康持续恶化”的两难境地。

　　那么有什么方法可以让患者主动，积极地配合治疗？按照医生的要求完成全局治疗并长期维护口腔健康呢？

　　首先我们需要思考患者之所以拒绝治疗是因为：

　　没有自觉症状，或者自觉症状较轻，疾患不足以影响生活，从而产生目前的口腔疾病不重要的错误认知。而这种错误认知往往是因为患者对口腔专业信息掌握太少所造成的。

　　惧怕治疗，其实大多数患者都会害怕治疗过程中会发生疼痛和不适的情况。也有一部分的患者的恐惧心理是来自小时候不愉快的就诊经历。

　　其次，很多患者也会担心治疗效果是否可以达到自己预期？或者是治疗过程中是否需要承担过高的风险。在没有充分地沟通和说明的基础上，患者是很难做出治疗的决定。

　　想要解决以上所有问题，就要针对性地提升患者意识，缓解患者恐惧，构筑患者信任。那么有没有可以同时实现这些效果的方法呢？

　　有，这个方法就是“口腔预防”。

　　为什么口腔预防要比直接治疗更加能够让患者产生愿意主动接受治疗的意识呢？原因是口腔预防具备以下特点：

　　1, 90%以上的口腔常见疾病都可以通过日常口腔护理（Home Side）和专业口腔护理

　　（Chair Side）得以有效预防。因此教会患者正确的口腔护理方法以及养成定期来院接受专业口腔预防可以非常有效地提升患者口腔保健意识，只要患者对自己口腔健康越发重视，其治疗的意愿和配合度也就越高。

　　2，一家口腔医疗机构，或者医师在接诊过程中不是一味强调治疗的重要性，而是反复告知患者如何做好口腔预防，通过口腔预防就可以避免疾患的产生，减少在口腔医疗方面的支出。就可以更好和患者之间建立信任关系，让患者不会产生“是不是想通过治疗赚我钱？”的想法。

　　3， 对惧怕和排斥口腔治疗的患者，可以先用诸如TBI,PMTC等口腔预防的方法，让患者特别是儿童患者先适应有器械在口内操作的过程。由于整个预防过程都是无痛和舒适的，因此可以有效就降低患者的惧怕和排斥心理，为接下来的治疗打下基础。

　　4， 口腔预防处置过程中，给医生创造了充分地和患者沟通的时间和场景，医生通过说明可以让患者放心接受治疗。同时也可以在流程中植入诸如：口腔按摩，牙齿美白等处置。这些预防处置差别与其他机构的一般预防流程，是激发客户口碑吸引更多的消费者到店的有效方法。

　　在实际临床操作中，我们可以先利用一些预防检查设备提升患者意识。比如通过“位相差显微镜”让患者可以清晰地看到自己口内菌斑中细菌游走的状态，从而意识到正确口腔护理的重要性。其次再通过TBI(Teeth Brush Instruct ) 的方法帮助患者克服器械在口内操作的恐惧。之后再通过PMTC(Professional Mechanical Teeth Clean) 有效地去除菌斑治愈牙龈炎，流程中可以增加“口腔按摩”提升客户感受，促进信任关系的建立。在此基础上再通过洁治，喷砂等方法去除牙结石和染渍，维护日常口腔健康。最后针对意识较高的患者提供牙齿美白，满足患者对“美”的追求。

　　日本是世界上口腔预防普及度和专业度最高的国家之一，在日本6岁以内的孩子患龋率已经低于0.5。而早在20世纪80年代日本政府提出的“8020”80岁口内实现20颗自然牙的口号也早已实现。在治疗频率和项目大幅度减少的背景下，今天在日本绝大多少口腔医疗机构来自口腔预防项目营收占比都达到了一定的规模。甚至有些以口腔预防为特色的机构，预防营收可以超过总销售额的70%。

　　随着中国老百姓变得越来越富裕，口腔保健意识越来越高，相比治疗项目口腔预防一定也是中国口腔医疗服务的未来。

　　想要通过复购实现业绩增长，不要一味地追求治疗，而是构建口腔预防体系实现预防先治疗后再预防的诊疗模式，激发每个患者追求口腔健康的内驱力才是“正道”。没有人愿意生病，但是所有人都喜欢健康，口腔预防不仅可以有效避免口腔疾患的产生，更可以将客户的信任终生“锁定”在口腔医疗机构中。

　　作者及来源：医涯学识