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用决策六步模型提高医院管理者的决策能力

23年11月29日 阅读:19484 来源: 李善杰原创

  在医院的管理过程中,做出有效决策的能力是各层领导者都需要掌握的一项关键能力。而决策由制定和执行两部分构成,其中医院战略的制定只占全部工作量的10%,另外的90%主要体现在决策的执行中。虽然两者的比重不同,但两者同样重要。正确的战略制定,可以保证医院有着正确的起跑方向。但是决策执行往往比制定更困难,因为决策的执行涉及医院所有层面的全体员工,要求全体员工作出有效决策,然而并非所有员工均具备有效决策的能力,而且每个员工都会有不同的观点和输入,每个层级的员工需要将自己的目标与更高层级的目标联系起来,同时善于识别执行过程中发生的任何变化,灵活地应对问题。因此,有效的提高医院管理者的决策能力就显得尤为重要。


  如何才能提高决策能力呢?今天我们来聊一聊有效决策的六步模型。


  第一步:明确问题


  在医院的发展中,或者某一阶段发展的过程中,乃至医院战略或决策制定成功之后,我们首选需要明确的是针对我们制定的决策,接下来我们需要重点解决的问题是什么?当然决策实施中可能会存在各种问题,需要解决的问题也不止一个,那么就需要我们选择其中的关键问题,影响决策执行的重要问题来进行分析。如果这一步做错了,你要解决的就是错误的问题,那么会直接影响决策的执行力度。比如医院想要提升患者满意度,那么我们需要首先明确是什么原因导致的患者满意度下降,找出其中的主要问题,是医疗质量?还是等待时间?或者说服务态度。


  第二步:决策目的


  找出了问题的关键所在,那么我们的目的就非常明确了。但是在执行过程中目的要明确、具体的,最好是可量化考核的。这样在结果的衡量中才能有据可依。


  第三步:分析情境,提出备选解决方案


  确定了主要问题和目的之后,那么我们接下来首先要做的是分析问题产生的原因。在分析中建议采取多种渠道、多种方法、多种手段以便获得更加全面的信息,这样才能找出问题的根源所在。比如患者满意度较低问题,如何确定是等待时间的问题,那么我们应该全面的去分析造成等待时间过长的各种原因,比如:诊疗流程、工作效率、岗位设置、医务压力、患者期望、候诊场景,等等,通过与患者的沟通、与医护人员的交流、第三方的观察、文献资料的查阅,等等手段,了解相关问题产生的原因。进而制定相应的具体的解决方案、实施计划,在计划的实施方案中建议有明确的时间节点、明确的责任人、明确的目标,才方案更有执行性。


  第四步:评估备选方案


  在确定完问题的解决方案之后,我们需要对每一个方案进行评估,要充分考虑每一种方案在执行过程中可能存在的问题,以及所涉及的成本、资源、员工反应等因素,并制定与之相应的应对策略,这样才能确保方案的有效执行和落地。


  第五步:执行决策


  充分评估方案的可行性之后,那么接下来的关键就在于执行,这在整个工程中也是难度最大的。在前期的文章中,也有涉及如何快速提升执行力的见解,可以进行参考《2023经济复苏,如何快速提升执行力?》


  第六步:评估决策


  任何一种决策,都要有及时的回顾和反馈,尤其是发现当初的解决错误时,那么这一步将是至关重要,如果出现这种情况,需要回顾上述步骤,找出造成错误决策的原因,及时对决策进行调整,让行动方向及时回到正确的轨道,避免不良后果的产生。其实错误的决策并不可怕,只要建立完全的监督和反馈及时,失败中取得经验教训,其价值在医院管理中也是巨大的。


  通过上述的步骤和措施,作为医院管理者而言,可以更加有效的提升自己身的决策能力,让决策更加的完善,让执行更加的有效,从而实现医院的长期稳定的发展。


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简介
李善杰,毕业于江苏大学,从事医疗行业15年,从事医院管理5年余,曾担任宏信健康学科事业部总监。同时致力于互联网医疗,联合创建华夏影像诊断中心、新乡医学影像微信平台。在医院管理、互联网医疗及继续教育方面具有一定的理论研究和实践经验。
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