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极易造成客户流失的6个客户跟进方式!

23年12月08日 阅读:25503 来源: 张民转载 IP属地:河南省

  在每次线下课上,总有口腔咨询师、口腔医生提到这样的困惑问题:每次想跟进客户的时候,总是担心打扰到客户。


  久而久之,就会形成一个心理障碍,不敢主动联系客户,等下定决心了,客户有可能也就流失了。


  今天我们就来分析一下,哪些行为会打扰到客户?一共有6点,建议大家收藏,转发,以便后续会用到。


  01、自我设限


  当一个事情,我们还没有做的时候,我们会以自己的考虑,来去限制和制约了自己。


  我们会担心各种因素:担心顾客不接电话;担心顾客拒绝;我们担心打扰到顾客。


  很显然,当这个事情我们没有做的时候,我们一切的想法都是在自我设限。


  我们只有在做的过程中,才能真正判断出来,是否真正打扰到客户。比如,通过客户的说话态度,语言举止等等,来感受客户的情绪变化。


  如果真的打扰到了客户,我们要去思考,方法是不是不对啊,要不要换一种方法,不断自我反思,才能不断成长。


  我们要有这样的认知,不管是在哪个行业,跟进客户,都是销售过程中非常常见的一种行为,口腔医疗也是如此,所以呢,不要自我设限。


  02、不注重跟进的方式


  比如说,我们每次都是给顾客去打电话,那有的时候打电话这种行为,我们是需要的。但是,如果你每次都是打电话,顾客又不知道跟你说什么,那这种频繁的电话,顾客就会感觉到被打扰。


  所以我们要不要换种方式呢?


  03、不注重时间的安排


  比如,刚上班就开始给顾客打电话,或中午吃饭的时候给顾客打电话,中午,顾客可能在午休,那么中午这个时间点,肯定是不合适给顾客打电话的。


  当你正在午休的时候,突然打进来一个电话,这时肯定是有情绪的,好好的午休被人打破了。


  有些人呢,都晚上9点以后了,还在给顾客打电话,很显然这个时间点安排的一定是不合理的。顾客工作累一天了,难得一个空闲时间,这时接听电话,心里肯定不舒服。


  04、不能产生价值


  我们每次给顾客打电话,要考虑说些什么,能不能给顾客传递有价值的信息,如果不能的话,也算是一种打扰。


  打电话之前,多站在顾客的角度,思考一些打电话的目的是什么,能给客户带来哪些价值,再进行行动。


  05、不注意跟进的频率


  都说销售不跟踪,万事一场空,销售乱跟踪,客户也跑空。


  跟紧了怕客户反感,跟松了怕客户丢了,怎么判断我的跟进频率对不对呢?


  最好的跟进频率就是我们和客户约定的频率,即客户的承诺。所以,一定要学会和客户约定下一次的沟通时间。


  另外,我们跟进的过程中要注意掌握好一个度的问题,一般来说,两至三周跟进一次是最佳的频率。


  06、初期良好关系的建立


  我们要初步建立良好的印象,或者是初期的一个信任度。


  如果初次接触时,顾客对我们的印象还不错,那我们在跟进他的时候,相对他不会那么的排斥和拒绝。


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
职业亮点
大客户接诊营销系统创始人