昨天介绍了极易导致客户流失的6种错误跟进方式，今天接着给大家介绍，如何正确跟进客户，提高客户复购率和转介绍率。

　　01、建立良好的初步印象

　　当客户初次来门诊咨询时，第一印象很重要。可以从以下几点入手，给客户营造一个专业、可靠、贴心的印象，从而提高客户满意度，也为后续转化奠定基础。

　　专业形象：医生和护士应穿着整洁、专业的服装，并保持口气清新。护士在进行口腔检查和准备器械时，应确保双手清洁。

　　礼貌态度：以友善、礼貌的态度接待客户，对客户的疑问和需求要耐心解答，始终保持微笑。

　　了解客户需求：在开始检查之前，医生可以询问客户关于口腔问题的具体感受，以及是否有特定的需求，比如对疼痛的敏感度等。

　　解释过程：在进行治疗或检查之前，向客户解释具体的过程、可能的风险和预期的效果。这有助于增加客户的信任感。

　　尊重隐私：保护客户的隐私是口腔门诊应尽的责任。在进行检查或治疗时，确保只有必要的医疗人员在场，并使用适当的遮挡物保护客户的隐私。

　　提供建议：根据客户的口腔情况和需求，提供合适的口腔护理建议，包括刷牙、使用牙线、定期检查等。

　　及时沟通：如果治疗过程中出现问题或意外情况，及时与客户沟通，并解释原因和解决方案。

　　关注反馈：在治疗后，主动询问客户对治疗的感受和反馈，以便不断改进服务质量。

　　提供后续支持：在客户离开门诊后，可以通过电话、短信或邮件等方式进行随访，了解客户的恢复情况，并提供必要的支持。

　　环境布置：门诊的布局和环境应该舒适、整洁，并尽可能体现出现代化元素。等候区可以提供杂志、电视等娱乐设施，以缓解客户的紧张情绪。

　　02、了解顾客的需求和关注点

　　咨询师或医生在接诊时，可以主动询问客户关于口腔门诊的具体感受，判断是否有明确特定的需要或关注点。

　　也可以根据客户的年龄、性别、职业、饮食习惯等背景信息，以及他们的口腔健康状况，从而更好地理解他们的需求和关注点。

　　每个客户的个人状况不同，需求点也会有差异，比如有人害怕疼，有人担心治疗效果的问题。我们要针对客户的反馈，给予灵活适当的回应与应对，有针对性的进行跟进。

　　比如说，客户担心疼的问题，我们可以给他发送一些客户的反馈视频和微信截图，利用这些证据，来解除客户的顾虑。我们卖力的给客户讲解利用多么先进的技术来减少疼痛感，远远不如“第三方”真实分享更有说服力。客户会想，人家治疗完都不疼，我应该也没有问题。

　　有些客户咨询完，可能会说回去跟家人商量商量。这就需要我们定向去了解，他跟家人沟通的怎么样，还有没有其他方面的顾虑，进而调整我们的邀约策略以及应对方案。

　　所以，了解顾客的需求，给顾客发送一些相匹配的信息，真的很重要。

　　03、尊重顾客的时间

　　比如说早上，我们建议在10点半以后到12点之前，这个节点跟进顾客，相对好一些。

　　因为早上刚上班，大家刚到单位其实还是比较忙的，手头上有很多的事情要去处理，所以我们在10点半或者是11点半以后，来跟进的话，效果会比较好。

　　中午的话，尽量是在2点半以后去跟进。大家一般都是在2点或2点半上班，多数客户有午休的习惯，那我们就需要注重一下跟进的时间与方式。比如说，下午4点以后就是一个比较恰当的时间。

　　至于晚上，建议7点左右打电话跟进一下，这时客户可能在路上，这时联系，还是有可能愿意给我们聊的。最晚最晚8点半以后，就不要给客户联系了，除非他们主动给我们联系。

　　总之，跟进客户时，要尊重客户的时间，采取适当的时间和方式与客户进行沟通，并提供必要的支持和指导。这有助于建立良好的医患关系，提高患者的满意度。

　　04、采取多种方式与患者保持联系

　　每次都打电话给客户，可能都没有得到好的结果，或者是得到顾客正面的反馈，这时还打电话的话，可能顾客就已经不愿意接了。除了打电话以外，也可以采用其他的跟进方式。

　　健康问卷调查：定期向患者发送口腔健康问卷，了解患者的口腔状况、需求和关注点，以及收集患者的反馈和建议。

　　健康宣传册：定期制作和发放口腔健康宣传册，向患者介绍口腔健康知识和口腔保健方法，提高患者的口腔保健意识。

　　视频随访：通过视频方式与患者进行交流，向患者展示口腔治疗过程和效果，同时也可以让患者了解医生的诊疗过程和技能。

　　口腔健康俱乐部：定期组织口腔健康俱乐部活动，邀请患者前来参加，通过讲座、交流、互动等形式，向患者提供口腔健康知识和口腔保健方法，同时也可以让患者之间相互交流、分享经验等。

　　口腔健康微信群：通过微信群方式将患者聚集在一起，定期发布口腔健康信息和活动信息，同时也可以让患者之间相互交流、分享经验等。

　　家庭口腔健康计划：为患者制定家庭口腔健康计划，包括定期随访、提供建议和治疗方案等，同时也可以向患者提供一些优惠和福利来吸引患者。

　　05、提供给顾客有价值的信息

　　口腔门诊在跟进客户时，需要向患者提供有价值的信息和支持，以帮助患者更好地管理口腔健康。这些信息可以包括口腔健康状况报告、诊疗建议和方案、药物和治疗方法介绍、术后护理指导、饮食和运动建议以及口腔健康知识和科普等。

　　通过这些信息，口腔门诊可以更好地满足患者的需求和提高患者的满意度。

　　向患者提供定期的口腔健康状况报告，包括牙齿、牙龈、口腔黏膜等各方面的检查情况和建议，以及治疗后的效果和注意事项。

　　根据患者的口腔健康状况和需求，向患者提供诊疗建议和方案，包括是否需要进一步检查、治疗、手术等，以及具体的治疗计划和时间安排。

　　向患者提供术后护理指导，包括如何正确刷牙、使用牙线、漱口水等口腔卫生用品，以及如何避免术后并发症和不良习惯的再次发生。

　　根据患者的口腔健康状况和治疗需要，向患者提供饮食和运动建议，包括哪些食物可以多吃、哪些食物需要控制、哪些运动可以参加等，以帮助患者更好地管理口腔健康。

　　向患者提供口腔健康知识和科普，包括如何预防口腔疾病、口腔疾病的早期发现和治疗、口腔卫生的正确做法等，以提高患者的口腔保健意识和技能。