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口腔门诊如何正确跟进客户?

23年12月08日 阅读:4162 来源: 张民转载 IP属地:河南省

  昨天介绍了极易导致客户流失的6种错误跟进方式,今天接着给大家介绍,如何正确跟进客户,提高客户复购率和转介绍率。


  01、建立良好的初步印象


  当客户初次来门诊咨询时,第一印象很重要。可以从以下几点入手,给客户营造一个专业、可靠、贴心的印象,从而提高客户满意度,也为后续转化奠定基础。


  专业形象:医生和护士应穿着整洁、专业的服装,并保持口气清新。护士在进行口腔检查和准备器械时,应确保双手清洁。


  礼貌态度:以友善、礼貌的态度接待客户,对客户的疑问和需求要耐心解答,始终保持微笑。


  了解客户需求:在开始检查之前,医生可以询问客户关于口腔问题的具体感受,以及是否有特定的需求,比如对疼痛的敏感度等。


  解释过程:在进行治疗或检查之前,向客户解释具体的过程、可能的风险和预期的效果。这有助于增加客户的信任感。


  尊重隐私:保护客户的隐私是口腔门诊应尽的责任。在进行检查或治疗时,确保只有必要的医疗人员在场,并使用适当的遮挡物保护客户的隐私。


  提供建议:根据客户的口腔情况和需求,提供合适的口腔护理建议,包括刷牙、使用牙线、定期检查等。


  及时沟通:如果治疗过程中出现问题或意外情况,及时与客户沟通,并解释原因和解决方案。


  关注反馈:在治疗后,主动询问客户对治疗的感受和反馈,以便不断改进服务质量。


  提供后续支持:在客户离开门诊后,可以通过电话、短信或邮件等方式进行随访,了解客户的恢复情况,并提供必要的支持。


  环境布置:门诊的布局和环境应该舒适、整洁,并尽可能体现出现代化元素。等候区可以提供杂志、电视等娱乐设施,以缓解客户的紧张情绪。


  02、了解顾客的需求和关注点


  咨询师或医生在接诊时,可以主动询问客户关于口腔门诊的具体感受,判断是否有明确特定的需要或关注点。


  也可以根据客户的年龄、性别、职业、饮食习惯等背景信息,以及他们的口腔健康状况,从而更好地理解他们的需求和关注点。


  每个客户的个人状况不同,需求点也会有差异,比如有人害怕疼,有人担心治疗效果的问题。我们要针对客户的反馈,给予灵活适当的回应与应对,有针对性的进行跟进。


  比如说,客户担心疼的问题,我们可以给他发送一些客户的反馈视频和微信截图,利用这些证据,来解除客户的顾虑。我们卖力的给客户讲解利用多么先进的技术来减少疼痛感,远远不如“第三方”真实分享更有说服力。客户会想,人家治疗完都不疼,我应该也没有问题。


  有些客户咨询完,可能会说回去跟家人商量商量。这就需要我们定向去了解,他跟家人沟通的怎么样,还有没有其他方面的顾虑,进而调整我们的邀约策略以及应对方案。


  所以,了解顾客的需求,给顾客发送一些相匹配的信息,真的很重要。


  03、尊重顾客的时间


  比如说早上,我们建议在10点半以后到12点之前,这个节点跟进顾客,相对好一些。


  因为早上刚上班,大家刚到单位其实还是比较忙的,手头上有很多的事情要去处理,所以我们在10点半或者是11点半以后,来跟进的话,效果会比较好。


  中午的话,尽量是在2点半以后去跟进。大家一般都是在2点或2点半上班,多数客户有午休的习惯,那我们就需要注重一下跟进的时间与方式。比如说,下午4点以后就是一个比较恰当的时间。


  至于晚上,建议7点左右打电话跟进一下,这时客户可能在路上,这时联系,还是有可能愿意给我们聊的。最晚最晚8点半以后,就不要给客户联系了,除非他们主动给我们联系。


  总之,跟进客户时,要尊重客户的时间,采取适当的时间和方式与客户进行沟通,并提供必要的支持和指导。这有助于建立良好的医患关系,提高患者的满意度。


  04、采取多种方式与患者保持联系


  每次都打电话给客户,可能都没有得到好的结果,或者是得到顾客正面的反馈,这时还打电话的话,可能顾客就已经不愿意接了。除了打电话以外,也可以采用其他的跟进方式。


  健康问卷调查:定期向患者发送口腔健康问卷,了解患者的口腔状况、需求和关注点,以及收集患者的反馈和建议。


  健康宣传册:定期制作和发放口腔健康宣传册,向患者介绍口腔健康知识和口腔保健方法,提高患者的口腔保健意识。


  视频随访:通过视频方式与患者进行交流,向患者展示口腔治疗过程和效果,同时也可以让患者了解医生的诊疗过程和技能。


  口腔健康俱乐部:定期组织口腔健康俱乐部活动,邀请患者前来参加,通过讲座、交流、互动等形式,向患者提供口腔健康知识和口腔保健方法,同时也可以让患者之间相互交流、分享经验等。


  口腔健康微信群:通过微信群方式将患者聚集在一起,定期发布口腔健康信息和活动信息,同时也可以让患者之间相互交流、分享经验等。


  家庭口腔健康计划:为患者制定家庭口腔健康计划,包括定期随访、提供建议和治疗方案等,同时也可以向患者提供一些优惠和福利来吸引患者。


  05、提供给顾客有价值的信息


  口腔门诊在跟进客户时,需要向患者提供有价值的信息和支持,以帮助患者更好地管理口腔健康。这些信息可以包括口腔健康状况报告、诊疗建议和方案、药物和治疗方法介绍、术后护理指导、饮食和运动建议以及口腔健康知识和科普等。


  通过这些信息,口腔门诊可以更好地满足患者的需求和提高患者的满意度。


  向患者提供定期的口腔健康状况报告,包括牙齿、牙龈、口腔黏膜等各方面的检查情况和建议,以及治疗后的效果和注意事项。


  根据患者的口腔健康状况和需求,向患者提供诊疗建议和方案,包括是否需要进一步检查、治疗、手术等,以及具体的治疗计划和时间安排。


  向患者提供术后护理指导,包括如何正确刷牙、使用牙线、漱口水等口腔卫生用品,以及如何避免术后并发症和不良习惯的再次发生。


  根据患者的口腔健康状况和治疗需要,向患者提供饮食和运动建议,包括哪些食物可以多吃、哪些食物需要控制、哪些运动可以参加等,以帮助患者更好地管理口腔健康。


  向患者提供口腔健康知识和科普,包括如何预防口腔疾病、口腔疾病的早期发现和治疗、口腔卫生的正确做法等,以提高患者的口腔保健意识和技能。


本文由(张民)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/HyQTx9MctYncKIMM-NL9SQ
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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
职业亮点
大客户接诊营销系统创始人