第一,要转变增长观念。要搞清楚运营、经营、管理、营销这些名词的含义。要知道患者不是凭空掉下来的,而是被吸引过来的。要改变坐等病人来的观念,主动去寻找病人、吸引病人来。要改变酒香不怕巷子深的观念,毕竟不是你一家医院一个科室能看这个病。
第二,要学会分析数据。要知道自己的业务增长情况甚至要知道对手的业务增长情况,不仅要知道直接数据,而且要知道间接数据,比如是什么原因导致负增长或增长率低,是宣传还是服务还是产品?
第三,要组建增长团队。要有人负责运营管理、市场运营、服务改善、宣传健教。医院要有专职的增长部门,科室要有专职或兼职的增长人员。
第四,要设计特色产品。产品设计是DRG&DIP时代,院科运营的重要工作,要结合患者需求、医保政策、对手情况、行业变化设计出特色的专科、专病、专项,甚至区域独一无二的专科、专病、专项。
第五,要运用增长方法。具体就是科学经营、宣传健教、市场运营、渠道运营、终端运营、服务运营,即利用空间、时间、通过人网天网地网,调动员工、渠道、患者,最终实现高速增长。
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