01、口腔门诊的经营要点
“一个目的”就是要创造效益。
“二个方面”就是医疗质量,服务质量。
“三项理念”是指无痛治疗,无交叉感染,无近、远期无害。
“四条措施”:建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。
认真做到这“一、二、三、四”,诊所将立于不败之地、长兴不衰。
医疗质量是诊所发展中永恒的主题,它是患者关注的焦点和社会声誉的基础,也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训,建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。
02、门诊管理重点-成本核算
在美国牙医诊所的成本项目一般包括:医生员工工资(15~22%)、技工制作费(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前台(2%)、维修(1%)、保险(1~2%)、财务管理(5%)、市场(1~2%)、杂支(2~3%)等,合计约占收入的39~58%.成本所占比例与诊所的规模和诊所管理水平有密切关系,降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。
诊所的任何经营活动,都是为了盈利而服务的,任何利润的来源是经营不假,但如果想追求最大利润,就需要除房租水电外的诊所隐形成本!
口腔牙科的隐形成本主要有2点:员工流失、客户流失
03、客户流失
这是很多诊所所忽视的一个成本,我们想一下,在这个竞争激烈的行业情况下,获取一个客户的成本有多少?获取一个客户我们可能会产生对外宣传费用、诊所包装费用,前台的接待成本(时间和人员)、医生的接诊成本,也不用加上客户可能产生的价值,我们仔细算一算,每流失一个客户,每一次的接诊失败要付出多少成本!
04、员工流失
关于员工流失,在这里说一说员工流失的原因!
员工培养成本很高,每个口腔门诊老板都知道,那么员工为什么要流失,笔者认为原因就两点,说先一点是没有业绩让员工赚不钱,第二点是老板害怕员工去培训,怕学会了技术自己单飞!
解决办法
对于第一点,很简单,做好接诊,让他有钱赚,就能阻止流失。而第二点,笔者在刚开始经营诊所的时也有过这样的担心,但在参加一次齿科管理培训会后,学到了一个很好的方法,给大家分享一下!
对于投入大量资源打造的核心成员怎么防止流失,方法也很简单,两句话:术业专攻,技术管理要分开,建平台做品牌不怕你单飞。
术业专攻:技术管理要分开,指的是让想学技术的只学技术,作为管理培养的就让专研管理,你要是把一个人什么都教会了,他不单飞才怪!
建平台做品牌不怕你单飞:要求老板,不要觉得你做的是个诊所,而是一个平台,你提供给核心人员的是武器与军队,再厉害的将军,失去了先进武器供给和良好的军队,也是巧妇难为无米之炊!
来源:牙管院
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