笔者感触:
标题里提到了:以客户为中心。这是不是唱高调?一具体就深刻。你先按捺一下,看笔者接下来要说啥。
一些医院医生把患者推出去,确实是以自我为中心,但也确实是没办法。结果还是:必须推患者出院去。
既然这样,为什么不能想办法使转院“无感”呢?哪怕你连哄带骗,答应患者过一阵就又回来了,嗯嗯。
既然这样,医院医生都可以自制一套业务指标:包括过程指标、结果指标,观察其效率、质量以及体验。
就拿着管理与统计结果、资源投入、服务建设等,给医保、卫健部门看看。医院医生应当以客户为中心。
有人说:医院医生客户那么那么多,都能以自我为中心么?可以。但是前提是医院医生顺手能给的帮助。
有些患者要是不乐意住院,随时走,比如回家养。当一位患者因为各种原因需要转院或出院时,有比喻:
医院医生此时就像一颗行星,被边缘化,但仍发挥着引力。医院医生就不应再以自我为中心,从来不该。
感谢天王星、海王星、冥王星对本文的启发。
笔者按:
病急乱投医,乱世用重典。有必要探讨社会力量、商业想法能不能成立相关组织、业务,专门解此痛点。
当一些医院医生总也不做,一直做得很不够以客户为中心,相关指标统计就很难看,可能会影响其绩效。
作者:杨全玉 时间:2024-09-27 17:22:37 文章来源:原创
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