笔者感触:
第一支队伍是做纵向工作,基于客户保单,把相关服务坚定做好。这条纵向链条要可持续,最好年复一年。
第二支队伍是做横向工作,基于现货服务,把产品服务保险化做好。但是,这个链条一般比较短,因为刚从服务端走过来,本身服务端选择很多,其次服务端的事情都很具体。
第三支队伍是做中继工作,就是将第二支队伍的工作成果再加保(会比较快、比较少),以及将第一支队伍的工作成果再加保(会比较慢、比较多)。
这三支队伍可以一人分饰多角色,彼此有所交叉。也可以是共融于一个独立代理人工作队伍或者保险中介。
第一支队伍偏存量,第二支队伍偏增量,第三支队伍偏精细化、中后台、数据化、数智化、运营管理相关。
总体上,上述三支队伍都是“工作向下”,沉到客户需求、客户利益里面,总趋势是“从虚向实”,以“服务好”赋能业务经营、业务竞争、业务升级换代。
作者:曾思远 时间:2024-10-18 14:36:18 文章来源:转载
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