非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC） 是由心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）在20世纪60年代提出的一种沟通方法，旨在通过同理心、真诚表达和倾听来改善人际互动，减少冲突，促进理解与合作。

　　其核心理念是：所有冲突的根源在于未被满足的需求，通过关注感受和需求而非评判或指责，可以建立更和谐的联结。

　　国药汇融“普惠新程荣耀同辉”《非暴力沟通》100人大课四步技法分享：

　　1、把观察和评价区分出来。

　　因为观察是客观的，而评论是会带情绪的。

　　2、区分感受和想法。

　　因为表达感受更容易被接受，而直接表达想法会被对立。

　　3、表达需求而非情绪。

　　需求说得越清楚越好，不被情绪左右情绪。

　　4、明确表达自己的请求。

　　提请求时尽量不要使用抽象语言，否则无法得到回应。

　　一、简单讲解：

　　比如第一步观察：观察要客观，不带主观评价

　　例如，说“你忘了买蛋糕”是观察，而“你总是不上心”是评价，这容易引起对方抗拒。这点需要强调，避免用户混淆。

　　然后是表达感受， 清晰表达自己的情绪区分感受与想法

　　比如，“我感到失望”是感受，“我觉得你不负责”是想法，后者带有指责性。需要提醒用户用正确的表达方式。

　　第三步是需求， 明确内心需求，将情绪与个人需求关联

　　如“我需要整洁”而不是指责对方说，你又把这里弄得这么脏？这有助于让对方理解而不是防御。

　　第四步是请求，提出具体、可操作的请求

　　比如请求明天补双份蛋糕，而不是指责或命令。这点需要明确说明，请求要可操作，让对方知道怎么做。

　　切记这四个步骤的来源不能重复。

　　二、核心要点

　　第一步：观察事实（不带评价）

　　核心要点 ：描述具体行为或事件，避免主观评判或情绪化表达。

　　注意事项：用数据或行为描述替代形容词，如“本周有3次未按时提交报告”而非“你总是拖延” 。

　　第二步：表达感受（区分感受与想法）

　　核心要点 ：明确表达自身情绪，而非对他人行为的推测或指责。

　　示例：使用“我感到失望” ，而非“我觉得你没有责任心” 。

　　注意事项：区分感受与想法（如“孤独”是感受，“我觉得被忽视”是想法） 。

　　第三步：明确需求（揭示感受根源）

　　核心要点 ：将感受与自身未被满足的需求关联，而非归咎他人。

　　示例：“我失望是因为我需要信任” ，而非“都是因为你粗心” 。

　　注意事项：需求应具体且聚焦自身，如“我需要清晰的工作分工”而非泛泛而谈的“团队需要改进” 。

　　第四步：提出请求（具体且可操作）

　　核心要点 ：用正向、具体的语言提出可执行的请求，而非模糊要求或命令。

　　示例：“明天7点10分起床，20分钟内完成出门准备”

　　4，而非“以后别磨蹭了” 。

　　注意事项：避免使用否定式请求（如“别迟到”），改用肯定式（如“请提前5分钟到岗”）

　　三、四步法运用场景化教学

　　1、 亲子场景

　　案例A：孩子乱扔脏衣服

　　观察 ：“毛毛，我看到桌下有2只脏袜子，电视机旁还有3件脏衣服”

　　感受 ：“这让我心里很难受”

　　需求 ：“因为我特别希望家里保持整洁”

　　请求 ：“你愿意把它们放进洗衣机吗？”

　　案例B：孩子沉迷游戏

　　观察 ：“今天下午你连续玩了3小时游戏”

　　感受 ：“我有些担心”

　　需求 ：“我需要确认你的作业进度”

　　请求 ：“可以现在和我一起规划作业时间吗？”

　　2、 夫妻场景

　　案例A：家务分配矛盾

　　观察 ：“本周有3天晚上洗碗池堆满餐具”

　　感受 ：“我感到疲惫和失望”

　　需求 ：“我需要分担家务的协作感”

　　请求 ：“你愿意负责每周三、六的洗碗工作吗？”

　　案例B：忽视陪伴

　　观察 ：“最近一周，我们有3天没一起吃晚饭”

　　感受 ：“我感到孤单”

　　需求 ：“因为我需要情感联结”

　　请求 ：“明天我们可以预留半小时聊聊天吗？”

　　3、 职场场景

　　案例A：项目拖延

　　观察 ：“项目进度比原计划晚了一周”

　　感受 ：“我担心会影响整体效率”

　　需求 ：“我们需要简化流程”

　　请求 ：“今天下午3点一起优化分工方案，可以吗？”

　　案例B：同事迟到

　　观察 ：“今天早会你比约定时间晚到20分钟”

　　感受 ：“我感到焦虑”

　　需求 ：“我需要团队守时协作”

　　请求 ：“下次会议能否提前5分钟到？”

　　4、 日常冲突场景

　　案例A：朋友爽约

　　观察 ：“约好11点见面，现在11点30分你还没到”

　　感受 ：“我感到着急”

　　需求 ：“我需要被提前告知变动”

　　请求 ：“下次能提前发消息说明情况吗？”

　　案例B：公共区域噪音

　　观察：“晚上10点后客厅音乐声超过60分贝”

　　感受：“我入睡困难”

　　需求：“我需要安静的休息环境”

　　请求：“10点后可以改用耳机听音乐吗？”

　　关键注意事项

　　避免混淆观察与评价

　　错误示范：“你总是邋遢”（评价）→ 正确：“地上有3双袜子”（观察）

　　区分感受与指责

　　错误示范：“你让我生气”→ 正确：“我感到失望”（聚焦自身情绪）

　　双向倾听

　　在提出请求后，需询问对方感受：“你愿意这样做吗？是否有困难？”

　　通过以上实例可见，非暴力沟通通过结构化表达，能有效将冲突转化为协作机会，适用于家庭、职场、社交等多元场景。