在日益内卷的今天，口腔门诊的运营和管理就像是一对“孪生兄弟”，共同支撑着门诊的发展。

　　运营，就像是门诊的“发动机”，它解决的是“如何高效达成目标”的问题，比如怎么才能更好的吸引客户，如何提升服务体验，实现门诊的业绩增长。

　　而管理呢，就像是门诊的“大脑”，负责制定战略决策，建立标准流程，解决解决“做什么”和“谁来做”的问题。确保各项流程规范，人员高效协作。

　　然而，在日常的实操过程中，许多口腔门诊经常陷入运营和管理失衡的困境，要么“头脑发达，四肢无力”，要么“手脚灵活，方向混乱”。

　　今天，我们就一起来聊一聊，这两种失衡的具体表现、带来哪些危害以及如何操作才能让二者保持平衡。

　　1.重管理轻运营

　　部分口腔门诊管理者将主要精力集中于内部管理，在人员考勤、工作流程规范、设备维护等方面制定了严格的规章制度，并力求完美执行。

　　在他们看来，只要内部管理到位，门诊就能平稳运营。这种观念虽有一定合理性，但却忽略了运营的关键作用。

　　过度重视管理而轻视运营，会导致门诊与市场、客户相脱节。由于缺乏有效的市场推广和患者引流策略以及对于新老客户的运营，即使门诊内部环境整洁、医护人员技术精湛，也难以吸引与留下更多的客户。

　　客户体验不佳，导致老客户流失，新客户获取成本增加。缺乏有效的运营策略，门诊业绩难以突破瓶颈。过度强调管理，忽视员工激励，导致团队凝聚力下降。

　　2.重运营轻管理

　　另一类门诊则过于追求运营效果，频繁推出各种营销活动、优惠套餐，却忽视了内部管理的完善。

　　比如，为了完成业绩指标，不断降低客单价，导致利润空间压缩;或者为了吸引新客户，过度承诺服务效果，引发客户投诉。

　　这种重运营轻管理的模式，虽然能在短期内带来患者流量的增加，但无法保证患者的满意度和忠诚度，容易造成患者流失。

　　过度依赖低价策略，陷入“活动依赖症”，导致门诊盈利能力下降。如果服务承诺无法兑现，引发客户不满，将影响品牌声誉。

　　另外，缺乏有效的管理，导致资源浪费严重，比如人效、坪效、设备利用率等核心指标无人监控。

　　而且，混乱的内部管理还可能引发医疗风险，损害门诊的声誉，对门诊的长期发展极为不利。

　　3.乘法效应公式

　　口腔门诊的运营和管理，就像鸟的两个翅膀，人的两条腿，缺一不可。更需要口腔门诊老板及管理者注意的是，二者不是取舍的关系，而是遵循乘法效应。

　　运管乘法效应公式：管理能力×运营能力=门诊持续增长

　　若管理为0分，运营100分=门诊持续增长的可能性就是0。

　　若管理80分，运营80分=门诊持续增长的可能性就是6400。

　　只有找到两者的平衡点，才能实现门诊的可持续发展。

　　需要掌握运用数字化运营管理理念与方法，从宏观推动门诊组织进化，提升整体运营效率、业绩利润和竞争力，助力门诊持续稳健增长。