不少口腔门诊的管理者常常自嘲是“救火队长”，却没察觉到，越是忙于处理突发状况，越说明运营和管理体系与模式存在漏洞。

　　“救火式管理”容易陷入一种看似努力实则无效的恶性循环。表面上好像是团队执行力不行，可实际上根源在于运管逻辑缺失甚至崩塌。

　　要是门诊一直采用“人盯人”这种粗放的管理方式，就必然会陷入“按下葫芦浮起瓢”的麻烦境地。

　　那到底是什么原因导致了“救火式管理”?又该怎么摆脱呢?

　　1.缺少标准化流程与规范

　　患者从踏入诊所的那一刻起，每一个接触环节都十分重要。然而，很多口腔门诊在这方面却毫无标准可言。

　　就拿患者进门登记来说，前台流程混乱，不同的工作人员询问的信息不一样，患者只能反复回答同样的问题，体验感糟糕。在治疗过程中，医护人员从接诊到操作的每个动作也没有统一规范。

　　就以洗牙为例，有的医生手法娴熟、步骤规范，整个过程让患者感觉特别舒服;可有的医生因为手法不熟练、步骤混乱，导致患者牙龈出血，十分难受。

　　其实，这都是因为没有通过科学规划把流程转化为“标准化流水线”。要是有了标准化流程，患者进门就有专人引导、快速完成登记，治疗时医生和护士按照既定规范操作，不仅能提高效率，还能大幅提升患者满意度，减少不必要的麻烦。

　　2.凭感觉决策，而非依据数据

　　数据就像是门诊运营的晴雨表。但实际情况是，有60%的诊所管理者都答不出精确的数据。上周初诊患者有多少?高净值客户流失率是多少?复购成交率又是多少?这些关键数据对于制定科学的管理决策可是至关重要的。

　　比如说，有一家口腔门诊的管理者感觉近期业绩下滑，凭感觉就认为是宣传力度不够，于是加大了广告投放。可结果呢，业绩并没有明显提升。

　　实际上，通过数据分析发现，真正的原因是老客户流失严重，新客户转化率也不高，问题出在服务质量和客户维护方面。

　　要是管理者能依据准确的数据来做决策，先深入分析业绩下滑的原因，再有针对性地采取措施，比如优化服务流程、加强客户回访等，就能避免盲目决策造成的资源浪费，让管理更有效。

　　3.忽视员工培训与发展

　　口腔门诊的员工是直接和患者打交道的一线人员，他们的专业水平和服务态度直接影响患者的体验。很多门诊管理者为了节省成本或者时间，就忽略了员工培训。

　　新入职的护士可能没有经过系统培训就直接上岗，在协助医生治疗时，对一些器械的使用不熟练，影响治疗进度。医生也可能因为长时间没有学习新知识、新技术，在面对复杂病例时，没办法给患者提供最好的治疗方案。

　　员工看不到在门诊的发展前景，工作积极性就会受挫，人员流动也就频繁了。新员工不断入职又离职，门诊一直处于不稳定状态，管理者就得经常花精力去招聘和培训新员工，陷入“救火”的忙碌中。

　　定期组织员工参加专业技能培训和服务意识培训，为员工制定职业发展规划，提升员工的专业素养和忠诚度，才能从根本上减少运营中的问题。

　　4.缺乏有效的沟通机制

　　在口腔门诊内部，医生与护士、前台与后勤、管理层与基层员工之间的沟通非常重要。但很多门诊缺乏有效的沟通机制。

　　比如，医生在治疗过程中发现需要某种特殊耗材，却没有及时和后勤沟通，等到要用时才发现库存没有，只能紧急中断治疗，联系采购，这不仅耽误患者时间，还影响门诊声誉。

　　前台接到患者投诉后，没有及时把问题反馈给管理层，导致问题得不到及时解决，患者就流失了。

　　建立定期的沟通会议，像每日晨会、每周总结会等，再利用信息化工具实现信息实时共享，确保各部门、各岗位之间沟通顺畅，就能及时发现并解决潜在问题，避免问题恶化。

　　5.应急预案不完善

　　想尽量避免问题出现，但在实际运营中，难免会碰到一些突发情况，像设备突然故障、突发公共卫生事件等。然而，很多口腔门诊并没有完善的应急预案。

　　当设备出现故障时，不知道该找哪个维修人员，也没有备用设备可用，结果大量患者的治疗只能推迟。

　　制定详细的应急预案，针对常见的突发情况明确应对流程和责任人，定期进行应急演练，这样在遇到突发问题时才能迅速响应，把损失和影响降到最低。

　　当管理者不再整天忙着“救火”，才有精力去追求“高质量发展”。口腔门诊的老板和管理者们，是时候好好审视一下自己的运营管理模式，从根源上解决问题，建立科学、高效的运营管理体系，让门诊运营走上正轨，实现可持续的高质量发展。