摘自 彼得-德鲁克：主动淘汰自己的产品，流程或服务，是避免被对手淘汰的唯一途径。

　　第一：PAC项目是什么？


　　1.发起时间及单位：“关爱至伊。流产后关爱项目”与“伊爱基金”,2011年9月在北京启动。项目发起单位：中国妇女发展基金会、中华医学会计划生育学分会、国家计生委科研所、人民网。


　　PAC人流术后伊爱基金的倡导单位是中国妇女发展基金会；标准审批是中华医学会计华生育学分会；技术支持由某医药保健有限公司提供。


　　2.开展PAC项目宗旨


　　（1）在全国扶助建立一批PAC优质服务示范门诊，在全国医疗单位推广。我国综合避孕率高，但人工流产率也高。重点预防6个月内重复流产。


　　（2）PAC是一种优质标准化的服务流程，通过集体宣教和一对一咨询向前来接受人工流产手术的女性和其配偶宣传避孕知识，帮助她们及时落实有效的避孕措施，总目标是避免重复流产的发生。


　　第二：医院妇产科开展PAC项目的意义


　　1.以政策支撑寻求院内亮点：


　　（1）外宣传：响应国家妇基会公益事业的倡导，保障妇女享有避孕节育知情选择权，加大避孕知识宣传力度，提高妇女自我保护意识和选择科学合理避孕方式的能力，预防和控制非意愿妊娠和人工流产。


　　（2）内运营：提高平台品牌的格调，经营口碑带来的效益，杜绝不良事件的发生，实现再次一对一心理疏导的过程中强化客户消费的心理战术。


　　2.以公益服务塑造口碑：借区域首家妇产科PAC的挂牌之力，规范化的指导流产后避孕咨询服务，以弥补现有服务水平的不足，重新制定全程精细化的服务患者流程，提升管理的水平，促进科室建设，改善医患信任与沟通，降低医疗风险，塑造成妇科的一个服务亮点，形成影响力，提升社会声誉，吸引患者。


　　3. 顾虑：宣传避孕知识，区域客户人流病种的流量会不会减少？青青茂林，一年四季，春来冬往，哪一季的春天不是新芽如玉？在我们项目运行的二个季度数据显示，人流量持平。而据山东大学第二附属医院数据显示，他们开展PAC之后的人流手术量是一天限号20台，此现象仍有未能实现第二天预约只能后延的效应。


　　第三：项目的计划


　　1.PAC 门诊核心环节


　　A:优质计划生育服务门诊流程：避孕知识宣教-》避孕方法落实-》随访提高续用（随访实现提高复诊，实现再次就诊）


　　一对一咨询-》集体宣教-》复诊到院-》电话随访


　　B:流程设计及规章制度的建立

导医分诊（现场，网络，朋友介绍等任何途径）

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妇科门诊、产科门诊

病种：14周以下早孕不要、14周以上引产（做一份引产证明的模板）

负责：确定患者人流方式的选择并收费，签手术知情同意书、麻醉知情同意书

↓

优质计划生育服务门诊（一对一宣教）

负责：了解病史、人流的危害及风险、避孕方式的分类、签避孕告知书

↓

咨询员：集体宣教、手术排号

↓

咨询员定期回访

      2.人员架构

              总负责1名（项目主任）

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咨询员2名（负责现场宣教及回访）

　　咨询员要求：在本科室资历较深，理论扎实，工作认真负责，具有亲和力，处事灵活，沟通能力强。


　　3.场地


　　一对一优质计划生育门诊1间，集体宣教1间。


　　4.咨询员培训


　　第三方技术支持提供咨询员培训机会。咨询员职称分为：初级和高级！


　　5.区域造势，邀请权威专家开展大型学术会议。


　　6.PAC优质服务医院评定流程

       6.系统支持

     微信公众平台

     客服随访系统

 　　在特殊的医疗行业，有德行医，自有口碑。整合资源，产品联盟，利益共生才是王道。


　　感慨下曾经感慨过的一段话：


　　我们一辈子都会打工，除非你创业当老板，不然你一定是会在一个又一个的平台转换，所以调整好自己的心态，不管合作科室，民营医院，保护好我们赖以生存的市场品牌，就是保障自己以后不管在哪个平台都能发光的砝码。