医院管理要以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性。二十多年来，我逐步总结出了管理的“八部曲”.


　　一部曲：一个基点


　　管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。


　　二部曲：两种境界


　　1、人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。


　　一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。


　　它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。


　　2、得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。我经常对员工讲，懂得舍得，人生的运气就不会太差。


　　三部曲：三层定位


　　1、高层管理者–通才，事业心。把眼睛看的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。


　　2、中层管理者–专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本质工作。


　　3、基层管理者–干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。


　　掌握三层定位要避开三个盲区：


　　①茫--迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想；要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。


　　②盲--眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭；要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。


　　③忙--心忙：过于忙，心就会死掉；要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半工倍。


　　四部曲：四化原则


　　1、标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。


　　2、书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。


　　3、透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。


　　4、简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。


　　五部曲：五位准则


　　1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。


　　2、到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。


　　3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。


　　4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示；越位汇报而不是请示。


　　5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。


　　六部曲：六种心态


　　1、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。


　　2、开放的心态：思想开放，心胸开放；职工有理想、有梦想，要创造条件帮助职工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。


　　3、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事；你对别人的付出别人不会忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。


　　4、正直的心态：懂得什么该做，什么不该做；公司规定去做的必须要做，没有规定的尽管大胆去做，做事只要问心无愧。


　　5、公平的心态：持平常心，做自在人；中国的社会组织难免有人情味在作怪，但是领导者一定要做到制度面前人人平等。


　　6、感恩的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导，对别人傲慢就是贬低自己。


　　七部曲：七种人性


　　1、充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。


　　2、相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。


　　3、给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有发挥能力的平台。


　　4、懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督；只有授权才能使你的下属有责任感，他才感觉自己肩负重任，没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关，他会觉得这不是我决定做的；只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。


　　5、学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美德，关怀是给人的最高荣誉。


　　6、实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。


　　7、有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望、才有成绩。


　　八部曲：八大行为


　　1、认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。


　　2、充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。


　　3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉，有了思考智慧才得以发挥。


　　4、以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。


　　5、计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划就已注定事情成功了一半。


　　6、迅速行动：一个方案定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天时间是最大的成本，绝不能浪费。


　　7、检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。


　　8、激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。


　　管理是一门科学，也是一门艺术，有效的管理可以促进事业的成功。企业家不是经济学家也不是哲学家，但应懂得如何从人性的角度去经营企业、管理企业。在企业与员工之间、企业与社会之间树立一个共同的价值观，从而促进企业的稳定、快速发展，这是企业家应有的共性。


　　人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。