在妇科的门诊手术中以宫颈疾病和人流手术为主要门诊手术，这些手术的流程现在我院已经较为完善。但手术结束后并不等于我们的工作完成了，后期的患者回访工作也非常的重要。

　　一、由客服工作人员跟踪手术流程，要视患者为亲人，让患者舒心看病。及时发现患者从进院到手术结束的全程服务中存在的问题，整理后上报总经理。

　　二、手术后电话回访应在五天内由科室医生首先电话回访患者术后身体情况。并针对患者所做手术讲明术后注意事项。

　　三、客服部从门诊的诊室医生获取手术患者的联系资料存档。术后10天左右电话回访手术后患者身体恢复情况及对我院医疗服务的满意程度。了解患者近况，关心患者医治后的身体和精神状况详细记录患者提出的建议并整理报总经理。

　　四、电话回访注意事项

　　1、注意人流患者是否是患者本人接听电话，如果不是，可自称是患者的朋友讲以后再和她联系。

　　2、电话回访时对于患者提出来的种种疑问有针对性的一一解答，让每一位患者没有后顾之忧。