接上篇   口腔诊所如何拥抱互联网之改变与创新（1）

　　微信营销

　　营销绝对是一个诊所的重中之重！面对新的时代形势，诊所的营销也在不断的变化，诊所老板想做好治疗技术、护理、服务的同时也要紧跟科技潮流，顺应时代发展，利用新兴技术根据武装自己。而微信的出现无疑给企业的营销模式带来了一次革命。

　　微信，是腾讯旗下的一款语音产品，当前国内比较普及的手机通信软件。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。跟博客和微博不一样，微信一对一的对话模式也为消费者带来更真实、更私密、更人性化的服务。所以，受到客户的喜欢也是必然的事情。

　　诊所不应该把微信作为销售平台，诊所缺的是品牌，缺的是信任，所以应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容、沟通和线下服务将普通粉丝转化为顾客和忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他们自然会成为你的顾客和回头客。

　　诊所建立公众号和微官网，搭建基础内容，通过查看附近的人、促销活动、在宣传推广材料印刷二维码等方式引导顾客关注诊所，订阅自己所需的信息。诊所通过微信平台的群发功能，提供顾客需要的信息，包括诊所的新闻资讯、产品消息、最新活动、健康咨询等消息，可以有效的将诊所拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。顾客还可以用朋友圈的社交分享功能实现病毒 式营销传播，形成口碑效应，打造自己的品牌。

　　还可以借用微信建立自己的客户服务系统，包括开发会员卡管理、预约挂号、积分优惠、储值、订购与支付、查阅电子病历和检查报告。善用微信这一时下最流行的互动工具，让诊所与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。通过互动的形式与客户建立联系，互动就是聊天，可以为客户健康问题咨询解答、可以健康教育，讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让诊所与顾客形成朋友的关系，建立强关系--信任你的“朋友”。而就微信自身的特点而言，微信是一个维系老客户的重要渠道，因此基于微信的医患沟通应该成为诊所营销的重点。

　　自媒体

　　互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都是自媒体，都有可能成为意见领袖。自媒体包括但不限于博客，微博，微信公众平台等。它具有低门槛、易操作的特点，诊所只需要通过简单的注册申请，根据模版和版面管理工具，在网络上发布文字、音乐、图片、视频等信息，创建属于自己的“媒体”。自媒体能够迅速地将信息传播到客户中，客户也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈，从而令诊所与客户的沟通零距离。互联网自媒体具有强大的交互性，这个特点是任何传统媒介望尘莫及的。

　　互联网经济是注意力经济，是一个颠覆性的领域，注意力在哪儿，钱就在哪儿。自媒体可以看客户的关注自己，让他看诊所的广告。一种新的商业模式是，我们应该有权利去让自己成为媒体，利用影响自媒体顾客。

　　自媒体的内容是根本，要求自媒体的制作质量高，才能受欢迎，顾客才会感到有受益，并乐意订阅和传播。内容通常有以下几个技巧要点：

　　1.独特卖点：不断加强自己诊所的独特性、差异化。

　　2.内容专业拉人心：只有顾客感受到我们的专业，才会吸引他们；

　　3.利用情感获信赖：天气冷暖送关心，有问必答献爱心，每逢节日生日有优惠活动；

　　4.广告要抓住他的眼球：尤其第一句话要引起他的兴趣，引导他马上行动；

　　5.有时候要玩玩创意：例如挖历史，讲故事，找案例，爆内幕，造新闻，比对手，傍名人，玩访谈，搞活动等；

　　6.自媒体法则：口碑为王；让顾客参与进来；潜入顾客大脑；忠诚度第一。

　　医患沟通零距离

　　在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，已经成为诊所的必修课。既要尊重、诚信、同情、耐心，又要做到高效性、专业性、可信赖性，确实不是一件容易或低成本的事情。利用高科技的手段，可以在很大程度上解决这个问题。具体方法：

　　1.病人在来诊所之前联系销售客服人员，系统即时提示病人的信息，包括姓名、年龄、地址、以往病历，方便销售客服人员快速了解情况，有针对性的沟通；

　　2.通过网站、APP、微信等工具，销售客服人员跟病人进行医院介绍、科室概况、医学咨询、健康教育、就诊须知等沟通；

　　3.病人来到诊所后，医生从多媒体触摸屏中调出与他相关的健康教育和治疗方案的视频或图片，病人可以充分地了解和选择治疗方案；

　　4.医生从系统打印知情同意书，病人签名，配合治疗，减少不必要的医患纠纷；

　　5.病人离开诊所后，系统提示医护人员随视沟通，采取自动推送信息，或者远程视频访视的方式进行沟通，并自动记录访视过程，更加快捷舒服而且减少电话或登门拜访花费的时间和金钱成本。