（一）告知的技巧

　　在临床护理工作中，告知经常用于入院制度的告知、入院诊断的告知、手术同意告知、治疗及检查注意事项的告知和催款告知等。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。

　　告知的内容应有利于治疗或康复需要，与此无关的或应保密的内容不可告知；一次告知的内容不能太多，事实与资料要准确无误，不能含糊不清。

　　告知时态度要诚恳、和蔼、充满同情关切，不要呆板地讲授。

　　告知的语言要通俗易懂，少用医学术语。告知时要掌握好语言的情感性和道德性，充分体现人文关怀，不能使用暗示性语言、刺激性语言和不负责任、不确切的语言，如“没事”、“不可能”、“不太清楚”、“一定会”，不要用训斥、恩赐的口吻。告知时既要取得患者的信任，也不可太口满。

　　告知过程中，对患者的提问要耐心解答。患者难以理解的内容，要稍加停顿并做必要的重复和解释。

　　（二）安慰的技巧

　　安慰就是慰藉，在对方需要安抚的时候通过巧妙地劝慰可使对方心情安适。当人遇到不幸时，安慰就像温暖的春风，沁人心脾；当人遇到挫折时，安慰又如雪中送炭，给人勇气。患者在病痛中渴望得到安慰，护士要掌握安慰的技巧，适时对患者进行安慰，以减轻患者的痛苦。

　　不同的人用不同的安慰方法。患者来自不同的地域，有不同的生活方式和生活环境，对周围事物有不同的看法，心理素质不同，对挫折的承受能力也不同，对其安慰的方法也不尽相同。因此，护士应掌握安慰的技巧，根据患者具体情况采取合适的安慰方法。如不同的患者遇到同一种情况，有的可能大哭一场，护士只要在其身边听他哭诉，为他擦擦眼泪，当患者情感发泄后，一般都能将自己的情绪调整好。此时，护患之间是一种默契，不需要太多的语言，就能起到安慰作用。然而，有的患者则需要从医护人员那里得到语言的安慰。“谢谢你给我鼓励”，“你能这样说，我就放心了。”

　　安慰时应融进积极的话言。护士安慰患者时，要注意自己的目的和立场，融进一些积极的语言，避免过多地投入感情，以免自己也陷入消极的意境。

　　安慰时态度要诚恳适当。安慰时一方面态度要诚恳，充满对患者的关心和同情；另一方面，这种同情要恰如其分，切忌过分做作，以免让人有言不由衷、虚情假意之感。

　　（三）沉默的技巧

　　在交谈过程中，沉默本身也是一种信息交流，是超越语言力量的一种沟通方式。在交谈中恰当地运用沉酞，是一种很有用的沟通技巧。护患沟通中沉默的作用是给患者时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息或资料，给护士一定的时间去组织进一步的提问及记录资料；使患者感到你是在真正用心地听他讲述；有助于患者宣泄自己的情感。沉默既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的拒绝和否认，关键是选择什么时机、场合及如何运用。

　　（四）赞美的技巧

　　赞美可以培养乐观的人生态度，通过赞姜可以发现他人的优点，发现人世间美好的东西，以乐观、欣赏的态度面对人生，会对生活充满信心。同样，经常赞美他人的人，一定是善于主动关心他人、尊重他人、胸襟开阔、快乐、自信的人。在人类的天性中都希望得到别人的肯定和认同，赞美就像食物一样，每个人都需要，没有赞美，人们就会变得脆弱。真诚的赞美是使人内心保持坚强的燃料，使人快乐的原动力，赞美可“缩短人际间的距离，增加亲近感。同时，赞美还能使你对赞美的事物产生向往，引导你向相同的方向努力，不断提高自己、完善自己。美国加州有个“完美女子学校”，提倡“四A“教育。所谓“四A”即Accept、Adapt、Admire、Appreciate，这里包括了接受、赞同、赞美和感激。训练内容包括认真聆听对方讲话，尽量使自己适应对方的性格，并配合以动作表示赞同、赞美，真诚地钦佩对方的优点，对对方尽力表示真诚的谢意。经过这样的训练，女士们都增舔了不少聪慧和甜美。因此，赞美是一个“投资最小，收益最大”

　　的沟通秘诀，当你表达感受性的赞美时，会产生奇妙的沟通效果。因此，我们要学会赞美。

　　赞美是要坦诚得体。赞美要有一份诚挚的心和认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不快的感觉，赞美也不要太离谱，否则会让别人觉得你太虚伪。

　　赞美要实事求是。真诚的赞美应是在客观事实的基础上，一种真情的流露，旨在使人快乐。措辞时要注意：一是不要太夸张，说赞扬话时应朴实、自然，不要夸大其词；二是不要太过分，说赞扬话要适度；三是不要陈词溢调，像鹦鹉学舌，说别人说过的话，这样起不到赞美效果；四是不要冲撞别人，赞美别人时不要触及对方的忌讳，否则，极易引起对方的反感。

　　赞美要深入细致。正确的赞美方法是把赞美的内容具体化。越是具体细致的内容，就越容易感知和领会，可以以小见大来促进双方的沟通，赞美要明确三个基本因素：你喜欢的具体行为；这种行为对你的帮助；你对这种帮助的结果有良好的感受。如果有了这三个基本因素，赞美语才不至于笼统空泛，才能使人产生更深刻的印象。

　　（五）说服的技巧

　　护理人员常常会遇到这样的情况，有些患者不肯配合治疗和护理，这时我们就要想办法说服患者配合我们的治疗和护理。

　　从对方的利益出发。当我们想说服别人的时候，应该紧紧抓住关键点，从对方的利益出发说服对方。具体地剖析事物发展中的各种矛盾，揭示事物发展的趋势，以及对其本人的影响，动之以情、晓之以理、诱之以利，使对方心悦诚服配合我们的工作。只有针对具体问题，进行具体分析，区别不同的对象，看清对方的利害所在，才能把话说到对方的心窝里，让对方接受，使对方信服。

　　从对方的性格出发。一句话对一千个人讲可能产生一千种不同的效果。因此，因人而异、因事而异的语言表达对任何人来讲都是必要昀，有的放矢又措辞准确的话最能说服别人。

　　揣摩对方的需要和目标。伏尔泰说：“判断一个人凭的是他的问题，而不是他的回答。”通过问题，可以发现对方的症结所在，有利于整理自己的思想和感受，有利于使你对别人的需要、动机以及正在担心的事情具有一种相当深入的了解，也有利于打开他人的心扉。