多医美机构的老板和管理者，一面喊着要重视和加强客服，要提高客户满意度增加留客率，一面把客服部门当作一个普通的职能部门，要求他们干的也就是客户档案管理、客户纠纷处理、客户术后回访、前台接待服务等这些表层的事情，而其它部门则认为客户服务是客服部的事，与我无关。就这样，客服部成了一个“垃圾桶”和“泄愤池”，既要承受不满意顾客的牢骚和纠结，还要承受横向部门的抱怨和指责。情商不高，还真干不了这事。

　　客户服务、客户体验、客户满意度的重要性就不再赘述，这里主要谈谈一些注重客服提升培训的机构，如何让内部培训更有效。个人以为可以分为三个境界：

　　境界一：怎么做？

　　就是明确各个岗位、服务流程的标准和规范，比如微笑服务、礼貌用语、妆容规范等，这个可以通过方法教导和现场考核来实现。就是有专人手把手的教，每个一细节，每一个动作，都要求过关。

　　境界二：怎么做到？

　　教会了，TA就一定会按你说的做吗？答案是否定的。比如现在的90后，上班时间玩手机，刷朋友圈，上网淘货，已经形成习惯了，你要让TA一天不看手机，估计会疯掉。那么问题来了，我们的制度要求前台接待人员上班时间不得低头玩手机，那么怎么能做到呢？很简单，明确奖惩+严格监督，制订明确的处罚标准，并且有专人巡视检查，工作时间玩手机的发现一例严惩一例。

　　境界三：怎么做好？

　　做到只是及格，做好才是优秀。以客户回访为例，几乎所有机构都有下达客户回访目标和任务，但回访质量往往无从监控。要想从做到变为做好，必须有“好”的标准，要树典型，立榜样。对于做得好的，要重奖，才能让更多的人向优秀靠拢。其实企业文化说白了，就是企业在员工行为导向上鼓励什么、反对什么。

　　我们的许多培训，往往只是告诉员工，应该怎么做，却缺乏对“怎么做到”、“怎么做好”的机制设计，久而久之，就形成了知而不行、明知故犯的局面。