“元芳，你怎么看？”

　　一度甚为流传的一句话，源于《神探狄仁杰》系列电视剧，这是狄仁杰对李元芳的提问方式。

　　狄仁杰，他本人就是一个传奇，能在众多繁复的蛛丝马迹中，找到线索、理顺思路、快速破案，他还需要向一个武功为上的下属提问吗？

　　元芳的回答，也颇具看点，经常是两句话：

　　1、大人，我觉得此事有蹊跷；

　　2、此事背后一定有一个天大的秘密；

　　一个心思缜密的破案高手的提问，及相应的回答，有什么样的玄机呢。

　　这便是我们今天要研究到的主题，就是如何做一名“提问型领导”。

　　Part 1：当下管理者遇到前所未有的困境

　　管理者的权威与方法，在这个时代遇到了前所未有的质疑与困境。

　　最具有代表的问题，就是80、90后管理的问题，还没有完全理清楚，马上要面对00后的大潮；

　　让很多的管理者感觉毫无头绪，备感压力。这种压力来源于哪里呢？

　　有管理者问我：鹏哥，为什么现在员工越来越难管理了，没有以前的员工听话了？

　　我启发到：你手机里有多少APP？你以常用的是哪些？你的朋友圈里有多少人？他一一做了回答。

　　我又接着问：同样的问题，你跟你的员工相比呢？

　　瞬间，他似有所悟：他知道的，员工也可能知道了；他不知道的，可能员工比他玩的还好。

　　我接着问到：在这样的状态，员工凭什么服你呢？仅仅因为你的工龄长，经验多？仅仅因为你是主任？

　　古代的领导者与部下之间具有人身依附关系，领导者一般要体现出威武性，加之古代的知识和信息量比现在少得多；

　　所以大多数领导者在各方面表现可能都优于下属，博学多才，此时的管理是有效用的。

　　而现代社会中，社会发展极度的扁平化，人们获取信息的通道越来越集中高科技智能化设备平台，员工获得信息与知识的方式更加便捷，甚至远远超越管理者。

　　就连经验，这个东西，也因为越来越多分享平台的出现，变得不再具备决定意义。这让管理者的权威一再受到挑战。

　　同时，员工由于生活环境、家庭教育的问题，自主性与独立性也达到前所未有的主度，民主管理、自我管理的呼声越越高。

　　双重的夹击，让员工在工作中趋于“难以管理”，新时代的员工管理趋于什么样的变化呢？

　　1、更加强调在工作中，要有参与感，努力感知，只有全情投入，才会“我的世界我做主”；

　　2、需要更多的管理者，调整管理模式，让员工的自我管理趋于规范、系统。

　　提问，是当下对员工管理很重要的一种激发参与感，助其有责任意识的方式之一。

　　每个管理者都应该试着做一名“提问型领导”。

　　Part 2：两个提问的方向

　　提问，有两个显著的效果，依次来看看：

　　1、提出问题的人，为了更好的获得答案，有助于对问题的再度深入思考；

　　2、被提问者，也获得一个难得的思考和参与的机会，被提问越多，思考越多。

　　从提问的方向来看，有两个：第一个是领导向下属提问，第二个则是鼓励下属提问；

　　这两个方向的提问，都有助于提升员工的参与感及自我管理能力。

　　1、领导者向下属提问

　　向下属提问，不仅仅是不耻下问，更是有意识培养员工参与、思考的一种管理艺术。

　　一次到一家二级综合医院体检中心，一圈人围在我左右，准备问很多关于健康管理中心的问题。

　　每问一个问题，我都会问一句：你现在正准备如何做呢？

　　一个简单的问题，让很多人能够畅快的表达自己的相关思考与认知，我只需要帮助他们选择就可以了。

　　记住：员工的智慧有时比我们高，只是缺乏一个显现的机会与平台。

　　敢于装聋作哑，敢于提问、勤于提问、善于提问，是“提问型领导”的重要特征，不是示弱，也不会降低管理者的权威。

　　尤其在做很多需要员工共同参与的行动决策时，领导者要敢于说“我不知道”，拉着问：你怎么看，你认为该怎么办？

　　2、鼓励下属提问

　　从他人的提问，就能判断对方的关注焦点、思维方式、深入程度；

　　只有对方开始提问，自己方能有所洞察，并给予相应的回馈。

　　在后续的相关进阶中，我们会关注到一些提问的特征。

　　如：经常在会议或执行计划安排后，领导者经常问，大家都明白了吗，大家都异口同声的说“明白了”。

　　可是在后续的执行中，却是漏洞百出，这是为什么呢？

　　就是因为下属没有形成提问的习惯，自认为理解而实则有所偏差。

　　英国女作家霍尔：我可能不同你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。

　　领导对于下属的提问应持鼓励的态度，营造敢于质疑、自由提问的氛围，并适当教育或引导员工提升提问的能力。

　　这是一个很难的互动过程：恰好小王提到这个要点了，我来进一步给大家强调一下；

　　嗯，大家可能对某个要点，还不够熟悉，我想调查一下，还有多少人没有明白这一点的。

　　这种双向的提问，有利于引发提问者和被提问者的双向思考，同时也提升了双方的参与感；

　　更为重要的是对沟通的内容理解的高度统一，这就是领导者的重要工作之一。

　　Part 3：几个重要提问场景

　　提问，在现代管理中，具有非常重要的地位，下面列举几个非常有用的情景提问：

　　1、启发员工自我寻找答案时

　　这个动作，可以让员工更多承担思考的责任，更加快速的成长，可以称之为：教练式问句，句式为：

　　你提问的是目的是什么？

　　为了实现这个目的，有哪些方法？

　　我知道，没有了，如果还有，会是什么？

　　这些方法中，你更加推荐哪一个？

　　OK，就按你说的办。

　　这是一个基础问句，让员工更加清楚想要实现的目标，及通过引导而产生更多的方法；

　　如果更加配合引导，大部分员工都能在这样的一个问句中，获得难得的成长机会。

　　强烈建议你反复使用与练习。可以把体验反馈给鹏哥，我们一起让更多员工能够自我成长。

　　2、在发生差错、故障的时候

　　在这种情况，有时我们会顺口就问：这是怎么回事，怎么搞成这样的？

　　这样的提问，都容易造成下属的抵触情绪或汇报不全。

　　为了获得更多的信息，尽量恢复真实的场景，领导应该加上一些引导语：我们要不放过每一个细节，进行认真分析；

　　践行我们一切为了患者的宗旨，找出哪些因素造成了现在的情况，这样你来说说事情发生的经过和具体的情况。

　　3、了解员工意思或挖掘问题时

　　员工提出建议或意见时，往往因为不同的视角的原因；

　　也未必意识到一些真相，领导者要善于从中挖掘出更深层次的真相或原因。

　　如果领导只是问到：你有证据吗？是否还有遗漏或补充，可能造成员工的压力及自我的质疑。

　　此时我们的提问可以转换成邀请模式：你的意见很重要，如果你能给我讲一讲具体的情况，会对于改进管理更有价值。

　　还有很多的使用场景。只有管理者心有员工的成长，意识到不再是强压，而是引导成长；

　　就要在如何成为“提问型领导”的路上，做出更多的尝试与探索。